On the other hand, responsiveness a

On the other hand, responsiveness and assurance were positive implying that customer expectations were actually exceeded by the service provided. Furthermore, Donnely et al. (2006) carried out a study to explore the application of SERVQUAL approach to access the quality of service of Strathclyde Police in Scotland. The survey captures customers‟ expectations of an excellent police service and compares these with their perceptions of the service delivered by Strathclyde Police. The paper also reports on a parallel SERVQUAL survey of police officers in Strathclyde to examine how well the force understands its customers‟ expectations and how well its internal processes support the delivery of quality services in the police department.

Results (Vietnamese) 1:

Mặt khác, để đáp ứng và đảm bảo đã tích cực ngụ ý rằng sự mong đợi của khách hàng đã thực sự vượt quá bởi các dịch vụ cung cấp. Hơn nữa, Donnely et al. (2006) thực hiện một nghiên cứu để khám phá các ứng dụng của phương pháp tiếp cận SERVQUAL để truy cập vào chất lượng dịch vụ của cảnh sát Strathclyde ở Scotland. Các cuộc khảo sát bắt customers‟ mong đợi của một dịch vụ tuyệt vời cảnh sát và so sánh với nhận thức của họ của dịch vụ cung cấp bởi Strathclyde cảnh sát. Giấy cũng báo cáo về một cuộc khảo sát SERVQUAL song song của sĩ quan cảnh sát ở Strathclyde để kiểm tra tốt như thế nào lực lượng hiểu được kỳ vọng của nó customers‟ và tốt như thế nào các quy trình nội bộ hỗ trợ việc cung cấp các dịch vụ chất lượng trong sở cảnh sát.

Results (Vietnamese) 2:

Mặt khác, đáp ứng và đảm bảo kết quả dương tính ngụ ý rằng sự mong đợi của khách hàng đã thực sự vượt qua các dịch vụ được cung cấp. Hơn nữa, Donnely et al. (2006) đã tiến hành một nghiên cứu để khám phá những ứng dụng của phương pháp Thang đo SERVQUAL để truy cập chất lượng dịch vụ của Cảnh sát Strathclyde tại Scotland. Cuộc khảo sát nắm bắt khách hàng "mong đợi của một dịch vụ cảnh sát tuyệt vời và so sánh chúng với nhận thức của họ về dịch vụ cung cấp bởi Cảnh sát Strathclyde. Tờ báo này cũng báo cáo về một cuộc khảo sát Thang đo SERVQUAL song song của các sĩ quan cảnh sát ở Strathclyde để kiểm tra tốt như thế nào lực lượng hiểu khách hàng của mình "mong đợi và như thế nào quy trình nội bộ của nó hỗ trợ việc cung cấp các dịch vụ chất lượng trong các bộ phận của cảnh sát.