Contact Centre ManagerMultinational

Contact Centre Manager

Multinational Eco Tour Company based in Chiang Mai, Thailand with multiple locations in Asia seeks a Contact Center Manager with call center sales experience to take the contact center to a new level.

Position Overview:

Key job tasks/ duties/ responsibilities of Contact Center Manager, "CCM” include, but are not limited to, providing the Call Centre Team Leaders and Operators with Leadership, Training Programs, Sales Training Programs, Training, Support and Development in order to provide the ultimate experience for our clients and potential clients through fast courteous and accurate information, to drive services and sales improvement through better engagement, both verbal and written, to at all times ensure that the team and individuals push to close the sale, and to guide the prospect/client to our preferred timing. To Set and Monitor KPI’s for the team.

Key Functions:

• Prepares and presents Performance metrics/KPI information and reports to senior management while overseeing all day to day call center activities.
• To implement and monitor a policy of continuous improvement
• To conduct initial and continuous training for all staff
• Review budgets, expenses, revenue, payroll and other documentation, analyzing, recommending budgets, prepares forecasts, reconciliations to achieve profitable digital and contact center sales
• Utilize and recommend computer programs and systems as they become available

Secondary Job Functions:

• Attend and participate in strategic meetings as required
• Suggest ways to improve the current systems through change and/or technology

Results (Thai) 1:

ติดต่อผู้จัดการศูนย์บริษัททัวร์สิ่งแวดล้อมระดับนานาชาติในจังหวัดเชียงใหม่ ประเทศไทย มีหลายแห่งในเอเชียพยายามติดต่อศูนย์ผู้จัดการ มีประสบการณ์ขายศูนย์โทรเพื่อไปศูนย์ติดต่อระดับใหม่รายละเอียดตำแหน่ง:คีย์งาน / หน้าที่ / ความรับผิดชอบของศูนย์ติดต่อผู้จัดการ "CCM" รวมถึง แต่ไม่จำกัดเฉพาะ การ โทรศูนย์ทีมงานและผู้ประกอบการ มีความเป็นผู้นำ อบรม อบรมขาย ฝึกอบรม สนับสนุน และพัฒนาเพื่อให้ประสบการณ์ที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าของเราและเป็นพื้นฐานข้อมูลที่สุภาพ และถูกต้องรวดเร็ว ขับรถบริการและปรับปรุงการขายผ่านดีหมั้น ทั้งวาจา และลายลักษณ์ อักษร ให้ทุกครั้งที่กดทีมและบุคคล เพื่อปิดการขาย และคู่มือโน้ม/ไคลเอ็นต์การกำหนดเวลาของเราต้องการ การตั้งค่าและตรวจสอบ KPI ของทีมหน้าที่สำคัญ:•จัดเตรียม และนำเสนอข้อมูลการ วัด/kpi ของประสิทธิภาพการทำงาน และรายงานเพื่อผู้บริหารระดับสูงในขณะที่ดูแลกิจกรรมกลางวันโทร•การดำเนินการ และติดตามนโยบายของการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง•การดำเนินการอย่างต่อเนื่อง และเริ่มฝึกอบรมพนักงานทั้งหมด•ทบทวนงบประมาณ ค่าใช้จ่าย รายได้ เงินเดือน และ เอกสารอื่น ๆ วิเคราะห์ งบประมาณ การแนะนำเตรียมการณ์ กระทบยอดเพื่อขายกำไรดิจิตอล และติดต่อศูนย์•ใช้ และแนะนำโปรแกรมคอมพิวเตอร์และระบบพร้อมใช้งานหน้าที่งานรอง:•เข้าร่วมประชุม และเข้าร่วมในการประชุมยุทธศาสตร์ตามต้องการ•แนะนำวิธีการปรับปรุงระบบปัจจุบันผ่านการเปลี่ยนแปลงและ/หรือเทคโนโลยี

Results (Thai) 2:

ติดต่อผู้จัดการศูนย์ข้ามชาติ Eco Tour บริษัท ที่อยู่ในจังหวัดเชียงใหม่ที่มีสถานที่หลายแห่งในเอเชียพยายามผู้จัดการศูนย์ติดต่อกับศูนย์บริการการขายที่จะใช้ศูนย์กลางการติดต่อไปยังระดับใหม่. ตำแหน่งภาพรวม: งานงานสำคัญ / หน้าที่ / ความรับผิดชอบของการติดต่อ ผู้จัดการศูนย์ "CCM" รวมถึง แต่ไม่ จำกัด เฉพาะการให้บริการคอลเซ็นเตอร์ผู้นำทีมงานและผู้ประกอบการที่มีความเป็นผู้นำโปรแกรมการฝึกอบรมการขายโปรแกรมการฝึกอบรม, การฝึกอบรม, การสนับสนุนและการพัฒนาเพื่อที่จะให้ประสบการณ์ที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าและลูกค้าที่มีศักยภาพของเรา ผ่านข้อมูลที่สุภาพและถูกต้องรวดเร็วในการผลักดันการปรับปรุงการบริการและการขายผ่านการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้นทั้งทางวาจาและลายลักษณ์อักษรที่จะอยู่ตลอดเวลาให้แน่ใจว่าทีมงานและบุคคลที่ผลักดันในการปิดการขายและเพื่อเป็นแนวทางในการคาดหมาย / ลูกค้าของเราระยะเวลาที่ต้องการ การตั้งค่าและการตรวจสอบ KPI สำหรับทีม. ฟังก์ชั่นสำคัญ: •เตรียมความพร้อมและนำเสนอตัวชี้วัดการปฏิบัติงาน / ข้อมูลตัวชี้วัดและรายงานไปยังผู้บริหารระดับสูงในขณะที่การดูแลทุกวันกับกิจกรรมของศูนย์บริการวัน. •ในการดำเนินการและตรวจสอบนโยบายในการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง•ในการดำเนินการเริ่มต้นและการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องสำหรับพนักงานทุกคน•งบประมาณการทบทวนค่าใช้จ่ายรายได้เงินเดือนและเอกสารอื่น ๆ วิเคราะห์แนะนำงบประมาณเตรียมการคาดการณ์การกระทบเพื่อให้บรรลุดิจิตอลผลกำไรและการติดต่อขายศูนย์•ใช้ประโยชน์และแนะนำโปรแกรมคอมพิวเตอร์และระบบที่พวกเขากลายเป็นใช้ได้อาชีพรองฟังก์ชั่น: •เข้าร่วมและมีส่วนร่วมในการประชุมเชิงกลยุทธ์ตามที่ต้องการ•แนะนำวิธีการปรับปรุงระบบในปัจจุบันผ่านการเปลี่ยนแปลงและ / หรือเทคโนโลยี

Results (Thai) 3:

ติดต่อผู้จัดการศูนย์

ข้ามชาติ Eco ทัวร์ บริษัท ที่อยู่ใน จ.เชียงใหม่ หลายแห่งในเอเชีย และติดต่อผู้จัดการศูนย์โทรศูนย์การขายประสบการณ์เพื่อใช้ติดต่อไปยังระดับใหม่ ภาพรวม :



ตำแหน่งคีย์งานงาน / หน้าที่ / ความรับผิดชอบของศูนย์ติดต่อผู้จัดการ " CCM " รวมถึง แต่จะไม่จํากัดให้โทรศูนย์ทีมผู้นำและผู้ประกอบการที่มีภาวะผู้นำ , โปรแกรมการฝึกอบรม , ฝึกอบรมการขายฝึกอบรม สนับสนุน และพัฒนาเพื่อให้ประสบการณ์ที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าและลูกค้าที่มีศักยภาพของเราผ่านรวดเร็วสุภาพและข้อมูลที่ถูกต้อง เพื่อผลักดันบริการและปรับปรุงการขายผ่านดีหมั้น ทั้งวาจา และเขียนตลอดเวลาให้แน่ใจว่าทีมและบุคคลที่ผลักดันเพื่อปิดการขาย และแนะนำลูกค้า / ลูกค้าเวลาที่ต้องการของเรา การตั้งค่าและตรวจสอบ KPI ของทีม

ฟังก์ชันคีย์ :

- เตรียมและนำเสนอการแสดงข้อมูลและรายงาน KPI ตัวชี้วัด / อาวุโสการจัดการในขณะที่ดูแลทุกวัน โทร .
กิจกรรม .- การใช้และตรวจสอบนโยบายของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อดำเนินการบริการ
เริ่มต้นและการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่อง พนักงานทุกคน
- ทบทวนงบประมาณ ค่าใช้จ่าย รายได้ เงินเดือน และเอกสารอื่น ๆ วิเคราะห์ เรื่องงบประมาณ เตรียมการคาดการณ์ , กระทบยอดเพื่อให้บรรลุกำไรดิจิตอล และติดต่อศูนย์การขายและแนะนำโปรแกรม
- ใช้คอมพิวเตอร์และระบบที่พวกเขากลายเป็น ใช้ได้

งานรอง :

- เข้าร่วมและมีส่วนร่วมในการประชุมยุทธศาสตร์ตามที่ต้องการ
- แนะนำวิธีการปรับปรุงปัจจุบันระบบผ่านการเปลี่ยนแปลงและ / หรือเทคโนโลยี