As multichannel shopping is becomin

As multichannel shopping is becoming the norm, retailers are having to ensure that their online customer service is up to scratch. Over a third of consumers see this as important when shopping online, particularly women and over-45s.
There is most demand for good online customer service from consumers that shop online at Debenhams, sports shops and Topshop.
Key analysis: Customers who tend to buy from the same retailers are particularly interested in good online customer service and almost half of these loyal consumers say that it would encourage them to shop online from a particular retailer. John Lewis, which has been renowned for its high level of in-store customer service, tries to replicate that service online. The department store is trialling an online personal style advice service in autumn 2013 that it says is part of a focus on using technology to improve the retailer’s customer service.

Results (Vietnamese) 1:

Như đa kênh mua sắm đang trở thành chuẩn, nhà bán lẻ đang có để đảm bảo rằng dịch vụ khách hàng trực tuyến của họ là lên đến đầu. Hơn một phần ba của người tiêu dùng xem như là quan trọng khi mua sắm trực tuyến, đặc biệt là phụ nữ và hơn-45.Đó là hầu hết các nhu cầu về dịch vụ khách hàng trực tuyến tốt từ người tiêu dùng mua sắm trực tuyến tại Debenhams, các cửa hàng thể thao và Topshop.Khóa phân tích: khách hàng có xu hướng mua từ các nhà bán lẻ cùng quan tâm đặc biệt là dịch vụ khách hàng trực tuyến tốt và gần một nửa của những người tiêu dùng trung thành nói rằng nó sẽ khuyến khích họ để cửa hàng trực tuyến từ một cửa hàng bán lẻ cụ thể. John Lewis, đã nổi tiếng với mức độ cao của dịch vụ khách hàng trong các cửa hàng, cố gắng để sao chép rằng dịch vụ trực tuyến. Trong cửa hàng là trialling dịch vụ tư vấn trực tuyến phong cách cá nhân đưa vào mùa thu năm 2013 nói rằng nó là một phần của một tập trung vào cách sử dụng công nghệ để cải thiện dịch vụ khách hàng của nhà bán lẻ.

Results (Vietnamese) 2:

Như đa kênh mua sắm đang trở nên phổ biến, các nhà bán lẻ đang phải đảm bảo dịch vụ khách hàng trực tuyến của họ là lên đến đầu. Hơn một phần ba số người tiêu dùng coi đây là quan trọng khi mua sắm trực tuyến, đặc biệt là phụ nữ và hơn-45s.
Có nhu cầu nhất cho dịch vụ khách hàng trực tuyến tốt từ người tiêu dùng mà mua sắm trực tuyến tại Debenhams, cửa hàng thể thao và Topshop.
Chính phân tích: Khách hàng có xu hướng mua từ các nhà bán lẻ cùng đặc biệt quan tâm đến dịch vụ khách hàng trực tuyến tốt và gần một nửa những người tiêu dùng trung thành nói rằng nó sẽ khuyến khích họ mua sắm trực tuyến từ một nhà bán lẻ đặc biệt. John Lewis, mà đã nổi tiếng với mức độ cao của dịch vụ khách hàng trong cửa hàng, cố gắng để tái tạo dịch vụ trực tuyến. Các cửa hàng đang thử nghiệm một dịch vụ tư vấn phong cách cá nhân trực tuyến vào mùa thu năm 2013 mà nó nói là một phần của một tập trung vào việc sử dụng công nghệ để cải thiện dịch vụ khách hàng của nhà bán lẻ.