Figure 17.5 is a แผนภูมิแสดงสถานะใน

Figure 17.5 is a แผนภูมิแสดงสถานะในอนาคต from American Fidelity Assurance Company. It
shows a claims-processing สายธารคุณค่า that, for the most part, functions exactly
as a production process does. However, due to the push at the front of the process,
where the customer is also the supplier, the employees within the value
stream must react quickly when demand on the service increases.
This fluctuation in demand and the minor differences between claims
received from various parts of the country became the focus of the project team
as a future state was being envisioned.
Through kaizen, the Lean initiative team was able to significantly reduce claim
turnaround time. One year prior to this improvement event, average department
turnaround was 4 days, but different processing teams serving various areas of
the country were averaging 3 days, 4days, and 5days, respectively. Within
one month of implementation, turnaround was consistent across teams at 2 days.
The initiative team accomplished this through balancing the workload (smaller
teams pull fewer claims than larger teams), eliminating motion (no more sorting
and resorting), and reducing excess processing (replacing a 100% audit process
with simpler, more meaningful controls). By implementing these changes and
standardizing procedures, the project team estimated that up to 15 defects identified
in the current state would be eliminated or greatly reduced.
In addition to the very visible results presented here, American Fidelity was
able to ensure that employees were provided uninterrupted time each day to
process claims by dedicating staff to this task on a rotating basis. Teamwork has
become a very visible part of the department since the Lean changes have been
made, and two of the employees have had enough time made available that they
are now assigned part-time as Lean facilitators working on Lean improvements
throughout the organization.

Results (Thai) 1:

รูปที่ 17.5 เป็นแผนภูมิแสดงสถานะในอนาคตจากอเมริกา บริษัทประกันความจงรักภักดี มันแสดงฟังก์ชันที่ ส่วนใหญ่ สายธารคุณค่าการประมวลผลเรียกว่าเป็นกระบวนการผลิตไม่ อย่างไรก็ตาม เนื่องจากการกดที่ด้านหน้าของกระบวนการที่ลูกค้าเป็นผู้ผลิต พนักงานภายในค่ากระแสข้อมูลต้องตอบสนองอย่างรวดเร็วเมื่อความต้องการบริการเพิ่มในความต้องการและความแตกต่างเล็กน้อยระหว่างเรียกร้องช่วงนี้รับจากหลายส่วนของประเทศกลายเป็น โฟกัสของทีมโครงการเป็นรัฐในอนาคตคือการจินตนาการผ่านไคเซ็น ทีมริลีนก็สามารถช่วยลดข้อร้องเรียนระยะเวลา หนึ่งปีก่อนเหตุการณ์นี้ปรับปรุง เฉลี่ยกรมระยะเวลาเป็นวันที่ 4 แต่ให้บริการต่าง ๆ ของทีมประมวลผลแตกต่างกันประเทศได้เฉลี่ย 3 วัน 4days และ 5days ตามลำดับ ภายในหนึ่งเดือนของการใช้งาน ตอบสนองท่านสอดคล้องทั้งทีม 2 วันทีมริเริ่มดำเนินการนี้ผ่านดุลปริมาณ (เล็กทีมดึงเรียกร้องน้อยกว่าทีมขนาดใหญ่), ขจัดการเคลื่อนไหว (ไม่เรียงลำดับและ resorting), และลดการประมวลผลส่วนเกิน (แทนที่กระบวนการตรวจสอบ 100%ง่าย มีความหมายมากกว่าการควบคุม) การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ และมาตรฐานกระบวนการ ทีมโครงการประเมินที่สูงถึง 15 ข้อบกพร่องที่ระบุในปัจจุบันรัฐจะกำจัด หรือลดลงอย่างมากนอกจากผลเห็นได้ชัดเจนที่นำเสนอที่นี่ ความจงรักภักดีอเมริกันถูกเพื่อให้พนักงานได้อย่างต่อเนื่องเวลาวันเพื่อเรียกร้องกระบวนการค้นหาพนักงานงานนี้หมุนตาม ทำงานเป็นทีมได้ร่วม เป็นส่วนหนึ่งที่เห็นได้ชัดเจนของกรมเนื่องจากได้รับการเปลี่ยนแปลงแบบ Leanทำ และสองของพนักงานมีเพียงพอเวลาที่พวกเขาขณะนี้กำหนดให้พนักงาน part-time เป็น Lean เบา ๆ ทำงานเกี่ยวกับการปรับปรุงแบบลีนทั่วทั้งองค์กร

Results (Thai) 2:

รูปที่ 17.5 เป็นแผนภูมิแสดงสถานะในอนาคตจาก บริษัท อเมริกัน Fidelity ประกัน มัน
แสดงให้เห็นถึงการเรียกร้องการประมวลผลสายธารคุณค่าที่ส่วนใหญ่ฟังก์ชั่นว่า
เป็นกระบวนการผลิตไม่ แต่เนื่องจากการผลักดันที่ด้านหน้าของกระบวนการที่
ที่ลูกค้ายังเป็นผู้จัดจำหน่าย, พนักงานภายในค่า
กระแสจะต้องตอบสนองอย่างรวดเร็วเมื่อมีความต้องการในการให้บริการที่เพิ่มขึ้น.
ความผันผวนนี้ในความต้องการและความแตกต่างเล็ก ๆ น้อย ๆ ระหว่างการเรียกร้อง
ที่ได้รับจากที่ต่างๆ ส่วนของประเทศกลายเป็นจุดสนใจของทีมงานโครงการ
เป็นอนาคตของชาติที่ถูกจินตนาการ.
ผ่าน Kaizen ทีม Initiative Lean ก็สามารถที่จะลดการเรียกร้อง
เวลาตอบสนอง หนึ่งปีก่อนที่เหตุการณ์การปรับปรุงนี้กรมเฉลี่ย
ตอบสนองเป็น 4 วัน แต่ทีมการประมวลผลที่แตกต่างกันให้บริการพื้นที่ต่างๆของ
ประเทศที่ได้รับการเฉลี่ย 3 วัน4daysและ5daysตามลำดับ ภายใน
หนึ่งเดือนของการดำเนินการตอบสนองที่มีความสอดคล้องในทีมที่ 2 วัน.
ทีมงานความคิดริเริ่มที่ประสบความสำเร็จนี้ผ่านสมดุลภาระงาน (ขนาดเล็ก
ทีมดึงเรียกร้องน้อยกว่าทีมที่มีขนาดใหญ่) กำจัดการเคลื่อนไหว (ไม่เรียงลำดับ
และ resorting) และลดการประมวลผลจำนวนมาก ( เปลี่ยนกระบวนการตรวจสอบ 100%
ด้วยง่ายควบคุมความหมายมากขึ้น) โดยการดำเนินการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้และ
มาตรฐานขั้นตอนการทีมงานโครงการที่คาดว่าไม่เกิน 15 ระบุข้อบกพร่อง
ในสถานะปัจจุบันจะถูกกำจัดหรือลดลงอย่างมาก.
นอกเหนือจากผลการมองเห็นได้มากที่นำเสนอนี้อเมริกันความจงรักภักดีก็
สามารถมั่นใจได้ว่าพนักงานที่ให้บริการอย่างต่อเนื่อง ในแต่ละวันเวลาที่จะ
ดำเนินการเรียกร้องโดยทุ่มเทพนักงานงานนี้บนพื้นฐานหมุน การทำงานเป็นทีมได้
กลายเป็นส่วนหนึ่งมองเห็นได้มากของภาควิชาตั้งแต่การเปลี่ยนแปลงการผลิตแบบลีนได้รับการ
ทำและสองของพนักงานมีเวลามากพอที่ทำให้พร้อมที่พวกเขา
จะได้รับมอบหมายในขณะนี้ส่วนเวลาอำนวยความสะดวกยันการทำงานเกี่ยวกับการปรับปรุงแบบลีน
ทั่วทั้งองค์กร

Results (Thai) 3:

รูปที่ 12 เป็นแผนภูมิแสดงสถานะในอนาคตความจงรักภักดีจากบริษัทประกันอเมริกัน มันแสดงการประมวลผลการเรียกร้องสายธารคุณค่าที่ , ส่วนใหญ่ , ฟังก์ชันตรงเป็นขั้นตอนการผลิตที่ไม่ . อย่างไรก็ตาม เนื่องจากการพยายามผลักหน้าของกระบวนการที่ลูกค้ายังเป็นซัพพลายเออร์ พนักงานภายในค่ากระแสต้องตอบสนองได้อย่างรวดเร็วเมื่อมีความต้องการในการให้บริการเพิ่มขึ้นความผันผวนในความต้องการและความแตกต่างเล็กน้อยระหว่างเรียกร้องที่ได้รับจากส่วนต่างๆของประเทศ กลายเป็นโฟกัสของทีมโครงการเป็นสถานะอนาคตถูกเล็งเห็นผ่านไคเซ็น ทีมริเริ่มลีนสามารถลด อ้างเวลาตอบสนอง . หนึ่งปีก่อนที่จะปรับปรุงงาน แผนกเฉลี่ยเมื่ออายุ 4 วัน แต่ทีมที่ให้บริการพื้นที่ต่างๆของการประมวลผลต่าง ๆประเทศ คือ เฉลี่ย 3 วัน 4 วันและ 5 วัน ตามลำดับ ภายในหนึ่งเดือนในการตอบสนองคือความสอดคล้องกันระหว่างทีม ใน 2 วันทีมที่ประสบความสำเร็จนี้ผ่านการสมดุลภาระงาน ( เล็กทีมดึงเรียกร้องน้อยกว่าทีมใหญ่ ) , การขจัดการเคลื่อนไหว ( ไม่มีการเรียงลำดับหันไป ) และลดส่วนเกิน ( แทนที่การประมวลผลกระบวนการการตรวจสอบ 100%ง่าย , การควบคุมที่มีความหมายมากกว่า ) โดยการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้มาตรฐานกระบวนการ ทีมงานโครงการประมาณว่าถึง 15 จุด ระบุในสถานะปัจจุบันจะถูกตัดออกหรือลดลงอย่างมากนอกจากการมองเห็นมาก ผลลัพธ์ที่แสดงที่นี่ , อเมริกันความจงรักภักดีคือสามารถตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานมีการจัดเวลาแต่ละวันอย่างต่อเนื่องกระบวนการเรียกร้อง โดยทุ่มเทพนักงานเพื่องานนี้โดยสลับหมุนเวียนกันไป การทำงานเป็นทีมได้เป็นส่วนที่มองเห็นได้ของแผนกตั้งแต่การเปลี่ยนแปลงเอนได้ทำ , และสองของพนักงานจะมีเวลาเพียงพอให้บริการว่าจะได้รับมอบหมายงานพิเศษเป็นครูทำงานเกี่ยวกับการปรับปรุงยันยันทั่วทั้งองค์กร