Over the past several years, global

Over the past several years, globalization and information technology (IT) have basically

changed the way how the international enterprises get incomes. The internet provides the way

which is quickly and easily for people to buy things without having to visit a real store. So

customers can make a purchase anywhere in the world by just one click. Thus, E-commerce is

willing to be on the sharp rise and is a priority now (Sharp, B., 1998). However, the challenge for

enterprises to find the customer sources who are loyal and potential. At note by Oliver, R., L.

(1980) customer satisfaction is one of critical factors influencing the continued purchase

intentions. Consequently, customer satisfaction not only has attracted considerable attention in

tradition commerce but also in E-commerce (M. Khalifa &V. Liu, 2007). Additionally, over the

last year, many researches have shown essential interest relating to customer satisfaction in E-
commerce C2C and its importance to enterprises (Lien T. B., 2007; Khatibi, et, al, 2003; Bahram,

2012; McKnight, et, al, 2002; Mohammad M. A., et al, 2009). Therefore, chapter two’s aim is to

critically determine and analysis “What factors impact on Customer satisfaction in E-commerce

C2C limited in Vietnam”.

The research of DeLone & McLone (2003) indicated that “Customer Satisfaction” as a

critical means of measuring our customer’ opinions of an E-commerce system. Furthermore,

customer satisfaction also is vital for enterprises to orient and try to satisfy different needs of

customer, businesses and society. Therefore, this chapter will also illustrate the different factors

relating customer satisfaction when they make a purchase through E-commerce C2C.

7/71

Results (Vietnamese) 2:

Trong công nghệ nhiều năm, toàn cầu hóa và thông tin quá khứ (CNTT) đã cơ bản thay đổi cách thức làm thế nào các doanh nghiệp quốc tế có được thu nhập. Internet cung cấp cách thức mà là một cách nhanh chóng và dễ dàng để mọi người mua những thứ mà không cần phải truy cập vào một cửa hàng thực sự. Vì vậy, khách hàng có thể mua hàng ở bất cứ đâu trên thế giới bằng cách chỉ một cú nhấp chuột. Như vậy, thương mại điện tử là sẵn sàng để được vào tăng mạnh và đang là vấn đề (Sharp, B., 1998). Tuy nhiên, thách thức đối với các doanh nghiệp để tìm ra nguồn khách hàng trung thành và tiềm năng. Tại lưu ý bởi Oliver, R., L. (1980) sự hài lòng của khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến việc mua tiếp tục ý định. Do đó, sự hài lòng của khách hàng không chỉ thu hút được sự chú ý đáng kể trong thương mại truyền thống mà còn trong thương mại điện tử (M. Khalifa & V. Liu, 2007). Ngoài ra, so với năm ngoái, nhiều nghiên cứu đã chỉ ra sự quan tâm cần thiết liên quan đến sự hài lòng của khách hàng trong E- thương mại C2C và tầm quan trọng của nó đối với doanh nghiệp (Liên TB, 2007; Khatibi, et al, 2003; Bahram, 2012; McKnight, et al năm 2002; Mohammad MA, et al, 2009). Vì vậy, mục đích của chương hai là để quan xác định và phân tích "gì các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng trong thương mại điện tử C2C giới hạn ở Việt Nam". Các nghiên cứu của DeLone & McLone (2003) đã chỉ ra rằng: "Sự hài lòng của khách hàng" như một phương tiện quan trọng của đo lường của chúng tôi ý kiến khách hàng "của một hệ thống thương mại điện tử. Hơn nữa, sự hài lòng của khách hàng cũng là rất quan trọng cho các doanh nghiệp để định hướng và cố gắng đáp ứng nhu cầu khác nhau của khách hàng, doanh nghiệp và xã hội. Do đó, chương này cũng sẽ minh họa các yếu tố khác nhau liên quan sự hài lòng của khách hàng khi họ mua hàng thông qua thương mại điện tử C2C. 7/71