You cannot manage a quality service

You cannot manage a quality service organisation unless you understand the nature of what you are providing, fully realise what your customers want from you and how they perceive you from the start."

W.Martin: Managing Customer Service, Crisp, 1989

Once you have identified who your customers are, you need to assess what they need from your product or service.

Most customer needs can be divided into four basic categories:

The need to be understood

Customers need to feel that the message they are sending is being correctly received and interpreted

The need to feel welcome

Customers need to feel that you are happy to see them

The need to feel important

Customers like to feel important and special

The need for comfort

Customers need physical and psychological comfort



The Value of Knowing Your Customers:


By knowing who your customers are, you are more able to meet their needs.

Radio stations and television stations conduct regular market research to find out who their listeners and viewers are and often adapt their programs to suit the audience. Radio stations particularly have become niche service providers as they specifically aim their product at a particular group, or niche.

Think about the following questions in relation to your team (or company) or B&B for Busy Bodies™.

What is your service niche?

What are the characteristics of the service/s you provide?

Who are your clients and what do they want?

Results (Vietnamese) 1:

Bạn không thể quản lý một tổ chức dịch vụ chất lượng, trừ khi bạn hiểu bản chất của những gì bạn đang cung cấp, hoàn toàn nhận ra những gì khách hàng của bạn muốn từ bạn và làm thế nào họ nhận thức bạn từ đầu."W.Martin: Dịch vụ khách hàng quản lý, sắc nét, 1989Một khi bạn đã xác định khách hàng của bạn là ai, bạn cần phải đánh giá những gì họ cần từ sản phẩm hay dịch vụ của bạn.Hầu hết khách hàng cần có thể được chia thành bốn loại cơ bản:Sự cần thiết phải được hiểuKhách hàng cần phải cảm thấy rằng họ đang gửi thư này đang một cách chính xác nhận và diễn giảiSự cần thiết phải cảm thấy hoan nghênhKhách hàng cần phải cảm thấy rằng bạn đang vui mừng khi thấy chúngSự cần thiết phải cảm thấy quan trọngKhách muốn cảm thấy quan trọng và đặc biệtSự cần thiết cho thoải máiKhách hàng cần thoải mái về thể chất và tâm lýGiá trị của hiểu biết khách hàng của bạn: Bởi biết khách hàng của bạn là ai, bạn đang nhiều khả năng để đáp ứng nhu cầu của họ.Đài phát thanh và đài truyền hình tiến hành nghiên cứu thị trường thường xuyên để tìm ra những người nghe và người xem của họ và thường thích ứng với chương trình của họ để phù hợp với khán giả. Đài phát thanh đặc biệt đã trở thành nhà cung cấp dịch vụ thích hợp như họ đặc biệt nhằm mục đích của sản phẩm tại một nhóm cụ thể, hoặc thích hợp.Hãy suy nghĩ về những câu hỏi sau đây liên quan đến nhóm của bạn (hoặc công ty) hoặc B & B cho cơ quan bận rộn ™.Thích hợp dịch vụ của bạn là gì?Đặc điểm của dịch vụ/s bạn cung cấp là gì?Khách hàng của bạn là ai và làm gì họ muốn?

Results (Vietnamese) 2:

Bạn không thể quản lý một tổ chức dịch vụ chất lượng, trừ khi bạn hiểu được bản chất của những gì bạn đang cung cấp, hoàn toàn nhận ra những gì khách hàng của bạn muốn từ bạn và làm thế nào họ nhận thấy bạn từ đầu ". W.Martin: Quản lý dịch vụ khách hàng, Crisp, 1989 Khi bạn có xác định khách hàng của bạn là ai, bạn cần phải đánh giá những gì họ cần từ sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Hầu hết các nhu cầu của khách hàng có thể được chia thành bốn loại cơ bản: Sự cần thiết phải được hiểu khách hàng cần phải cảm thấy rằng thông điệp mà họ đang gửi được nhận một cách chính xác và giải thích Sự cần thiết phải cảm thấy được chào đón Quý khách hàng cần cảm thấy rằng bạn rất vui khi thấy chúng Nhu cảm thấy quan trọng Khách hàng muốn thấy mình quan trọng và đặc biệt Sự cần thiết cho thoải mái Khách hàng cần sự thoải mái về thể chất và tâm lý Giá trị của Biết khách hàng của bạn: Khi biết người bạn khách hàng đang có, bạn có thể hơn để đáp ứng nhu cầu của họ. Các đài phát thanh, đài truyền hình tiến hành nghiên cứu thị trường thường xuyên để tìm ra người nghe và người xem họ là ai và thường thích nghi với chương trình của họ cho phù hợp với khán giả. Các đài phát thanh đặc biệt đã trở thành nhà cung cấp dịch vụ thích hợp như họ đặc biệt nhằm mục đích sản phẩm của họ vào một nhóm đặc biệt, hoặc thích hợp. Hãy suy nghĩ về những câu hỏi sau đây liên quan đến nhóm của bạn (hoặc công ty) hoặc B & B cho cơ quan Busy ™. niche dịch vụ của bạn là gì? gì là những đặc điểm của các dịch vụ / s bạn cung cấp? khách hàng của bạn là ai và làm những gì họ muốn?