Service quality in a higher educati

Service quality in a higher education context: an integrated model
Sultan, Parvesดูแฟ้มประวัติ; Ho Yin Wongดูแฟ้มประวัติ. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics24.5(2012): 755-784.
เปิดการเน้นคำที่พบสำหรับเบราว์เซอร์เสียง
ซ่อนการเน้น
บทคัดย่อ (สรุป)
แปล บทคัดย่อ
Purpose - The aim of this study is to develop and empirically test an integrated model incorporating the antecedents and consequences of service quality in a higher education context. Design/methodology/approach - This research employed both qualitative and quantitative research methods. The data from three focus groups, conducted at the Central Queensland University (CQU), Rockhampton, Australia, generated key themes and their interrelationships. The theoretical model was then tested using structural equation modelling technique on a sample of 528 university students. Findings - The findings show that information (marketing communications) is more statistically significant than past experience as the antecedents of service quality. The consequences of service quality are composed of trust, satisfaction, and image. Overall, the results suggest a good validity of the theoretical model and the key paths in the model are found statistically significant, except past experience affecting service quality. Originality/value - The model provides a good explanation of a university brand image, and perceived service quality was found playing an important role in this model. Universities intending to enhance their image are encouraged to consider focusing their efforts on marketing communication information, service quality, student satisfaction and trust.

Results (Thai) 1:

คุณภาพการให้บริการในบริบทการศึกษาที่สูงขึ้น: รูปแบบบูรณาการ
สุลต่าน parves ดูแฟ้มประวัติ; โฮหยินวงศ์ดูแฟ้มประวัติ ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกวารสารของการตลาดและ logistics24.5 (2012): (สรุป)

แปลบทคัดย่อวัตถุประสงค์ - จุดมุ่งหมายของการศึกษาครั้งนี้คือการพัฒนาและสังเกตุการทดสอบแบบบูรณาการที่ผสมผสานบรรพบุรุษและผลกระทบของคุณภาพการให้บริการในบริบทการศึกษาที่สูงขึ้น การออกแบบวิธีการ / / วิธีการ - งานวิจัยนี้ใช้วิธีการวิจัยทั้งเชิงปริมาณและคุณภาพ ข้อมูลจากสามกลุ่มที่มุ่งเน้นการดำเนินการที่ภาคกลางของมหาวิทยาลัยควีนส์แลนด์ (CQU) rockhampton,ออสเตรเลียสร้างรูปแบบที่สำคัญและความสัมพันธ์ของพวกเขา รูปแบบทางทฤษฎีถูกทดสอบแล้วใช้สมการเทคนิคการสร้างแบบจำลองโครงสร้างตัวอย่างจาก 528 นักศึกษามหาวิทยาลัย การค้นพบ - ผลการวิจัยแสดงให้เห็นว่าข้อมูล (การสื่อสารการตลาด) มีมากขึ้นอย่างมีนัยสำคัญกว่าประสบการณ์ที่ผ่านมาในขณะที่บรรพบุรุษของคุณภาพการให้บริการผลกระทบของคุณภาพการให้บริการที่มีองค์ประกอบของความไว้วางใจความพึงพอใจและภาพ โดยรวมผลการแนะนำให้ความถูกต้องที่ดีของรูปแบบทางทฤษฎีและเส้นทางที่สำคัญในรูปแบบที่พบนัยสำคัญทางสถิติยกเว้นประสบการณ์ที่ผ่านมาส่งผลกระทบต่อคุณภาพการให้บริการ ริเริ่ม / ค่า - รูปแบบการให้คำอธิบายที่ดีของภาพลักษณ์ของมหาวิทยาลัยและคุณภาพการให้บริการการรับรู้ก็พบว่ามีบทบาทสำคัญในรุ่นนี้ มหาวิทยาลัยที่มีความประสงค์เพื่อเสริมสร้างภาพลักษณ์ของพวกเขาได้รับการสนับสนุนที่จะต้องพิจารณาเน้นความพยายามของพวกเขาในการสื่อสารข้อมูลการตลาดบริการที่มีคุณภาพความพึงพอใจของนักเรียนและความไว้วางใจ.

Results (Thai) 2:

บริการคุณภาพในบริบทการศึกษา: แบบจำลองรวม
สุลต่าน Parvesดูแฟ้มประวัติ ยินโฮ Wongดูแฟ้มประวัติ สมุดรายวันแปซิฟิกเอเชียของการตลาดและ Logistics24.5(2012): 755-784.
เปิดการเน้นคำที่พบสำหรับเบราว์เซอร์เสียง
ซ่อนการเน้น
บทคัดย่อ (สรุป)
แปลบทคัดย่อ
วัตถุประสงค์ - เป้าหมายของการศึกษานี้คือการ พัฒนา และทดสอบแบบจำลองรวม antecedents และผลกระทบของคุณภาพในบริบทการศึกษา empirically ออกแบบ/วิธีการ/วิธี - งานวิจัยนี้ทำงานทั้งวิธีวิจัยเชิงคุณภาพ และเชิงปริมาณ ข้อมูลจากสามกลุ่มโฟกัส ดำเนินการที่ตัวกลางรัฐควีนส์แลนด์มหาวิทยาลัย (CQU), ร็อกแฮมตัน ออสเตรเลีย สร้างหลักและ interrelationships ของพวกเขา แบบจำลองทฤษฎีถูกแล้วทดสอบใช้สมการโครงสร้างแบบจำลองเทคนิคในตัวอย่างของนักศึกษามหาวิทยาลัย 528 ค้นพบ - พบการแสดงข้อมูล (สื่อสารการตลาด) ว่าทางสถิติมากขึ้นสำคัญกว่าประสบการณ์อดีตเป็น antecedents คุณภาพบริการ ผลของคุณภาพจะประกอบด้วยความไว้วางใจ ความพึงพอใจ และรูปภาพ โดยรวม ผลแนะนำมีผลบังคับใช้ที่ดีของแบบจำลองทฤษฎี และเส้นทางสำคัญในแบบจำลองอยู่ทางสถิติสำคัญ ยกเว้นผ่านประสบการณ์ที่ส่งผลกระทบต่อคุณภาพบริการ ความคิดริเริ่ม/ค่า - รูปแบบมีคำอธิบายที่ดีของรูปตรามหาวิทยาลัย และคุณภาพรับรู้พบเล่นมีบทบาทสำคัญในรุ่นนี้ ขอแนะนำมหาวิทยาลัยที่ประสงค์จะเพิ่มภาพของพวกเขาจะพิจารณาความพยายามของพวกเขาเน้นข้อมูลการสื่อสารการตลาด คุณภาพบริการ ความพึงพอใจของนักเรียน และไว้วางใจ

Results (Thai) 3:

มี คุณภาพ ในการให้บริการตามบริบทการศึกษาสูงกว่ารุ่นแบบอินทิเกรตที่
สุลต่าน parvesดูแฟ้มประวัติ Ho เจ้าแม่กวนอิม wongดูแฟ้มประวัติ . Asia Pacific Journal of ด้านการตลาดการขนส่ง และ 24.5 ( 2012 ): 755-784.
เปิดการเน้นคำที่พบสำหรับเบราว์เซอร์เสีย (สรุป)แปลบทคัดย่อ

เป้าหมายการ - ที่ตั้งของการศึกษานี้เป็นการพัฒนาและการทดสอบเชิงประจักษ์รุ่นแบบอินทิเกรตที่กลมกลืนเข้ากับผลและเทือกเถาเหล่ากอที่มี คุณภาพ ในการให้บริการตามบริบทการศึกษาสูงขึ้น การออกแบบ/วิธีการ/วิธีการ - การวิจัยนี้ใช้วิธีการการวิจัยทั้งในเชิงปริมาณและ ข้อมูลจากสามมุ่งเน้นกลุ่มดำเนินการที่เซ็นทรัล, Queensland University ( cqu ) rockhamptonประเทศออสเตรเลียที่สร้างธีมและความเกี่ยวเนื่องสัมพันธ์กันของพวกเขา รุ่นทางทฤษฎีที่ได้รับการทดสอบแล้วโดยใช้เทคนิคการสร้างแบบจำลองสมการในเชิงโครงสร้างตัวอย่างของ 528 นักศึกษามหาวิทยาลัยแล้ว จากการสำรวจพบว่าข้อมูล(การสื่อสารด้านการตลาด)มีมากขึ้นอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติมากกว่าประสบการณ์อดีตเป็นเทือกเถาเหล่ากอที่มี คุณภาพ บริการผลที่เกิดขึ้นจาก คุณภาพ บริการประกอบด้วยของความน่าเชื่อถือความพึงพอใจและ ภาพ โดยรวมแล้วผลการขอแนะนำให้ใช้งานที่ดีของรุ่นในทางทฤษฎีและพาธหลักในรุ่นที่มีนัยสำคัญทางสถิติพบได้เว้นแต่มีประสบการณ์ผ่านมาส่งผลกระทบต่อ คุณภาพ ของบริการ รุ่น/คุ้มค่า - ที่เป็นความคิดริเริ่มจัดให้บริการคำอธิบายที่ดีของ ภาพ แบรนด์มหาวิทยาลัยจัดให้บริการ คุณภาพ และการรับรู้ก็พบว่ามีบทบาทสำคัญในรุ่นนี้ มหาวิทยาลัยตั้งใจที่จะเพิ่ม ภาพ ของเขาจะได้รับการส่งเสริมให้พิจารณาโดยเน้นความพยายามของพวกเขาในความไว้วางใจและความพึงพอใจของนักศึกษา คุณภาพ บริการข้อมูลการติดต่อสื่อสารการตลาด.