Improving Customer Service in Healt

Improving Customer Service in Healthcare
with CRM 2.0

Abstract— The Healthcare industry is undergoing a paradigm
shift from healthcare institution-centred care to a citizen-centred
care that emphasises on continuity of care from prevention to
rehabilitation. The recent development of Information and
Communication Technology (ICT), especially the Internet and its
related technologies has become the main driver of the paradigm
shift. Managing relationship with customers (patients) is
becoming more important in the new paradigm. The paper
discusses Customer Relationship Management (CRM) in
healthcare and proposes a Social CRM or CRM 2.0 model to
take advantage of the multi-way relationships created by Web
2.0 and its widespread use in improving customer services for
mutual benefits between healthcare providers and their
customers.
Keywords— Health Customer Service, CRM, CRM 2.0, Social

Results (Thai) 1:

ปรับปรุงการบริการลูกค้าในการดูแลสุขภาพมี CRM 2.0บทคัดย่อซึ่งอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพอยู่ในระหว่างเป็นกระบวนทัศน์เปลี่ยนจากดูแลศูนย์กลางสถาบันสุขภาพเพื่อประชาชนศูนย์กลางการดูแลที่เน้นความต่อเนื่องของการดูแลจากการป้องกันการฟื้นฟู การพัฒนาล่าสุดของข้อมูล และสื่อสารเทคโนโลยี (ICT), โดยเฉพาะอย่างยิ่งอินเทอร์เน็ตและเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องได้กลายเป็น โปรแกรมควบคุมหลักของกระบวนทัศน์การกะ การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (ผู้ป่วย) จะเป็นสำคัญในกระบวนทัศน์ใหม่ กระดาษลูกค้าสัมพันธ์การจัดการ (CRM) ในการอธิบายสุขภาพ และสังคม CRM หรือ CRM 2.0 รูปแบบการนำเสนอใช้ประโยชน์จากความสัมพันธ์หลายวิธีสร้างเว็บ2.0 และการใช้อย่างแพร่หลายในการปรับปรุงการบริการลูกค้าผลประโยชน์ร่วมกันระหว่างผู้ให้บริการสุขภาพ และการลูกค้าคำสำคัญ – สุขภาพบริการลูกค้า CRM, CRM 2.0 สังคม

Results (Thai) 2:

การปรับปรุงการบริการลูกค้าในการดูแลสุขภาพด้วย CRM 2.0 Abstract- อุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพจะดำเนินการกระบวนทัศน์การเปลี่ยนแปลงจากการดูแลสถาบันการศึกษาเป็นศูนย์กลางการดูแลสุขภาพเพื่อเป็นพลเมืองที่เป็นศูนย์กลางการดูแลที่เน้นความต่อเนื่องของการดูแลจากการป้องกันการฟื้นฟูสมรรถภาพ ที่ผ่านมาการพัฒนาสารสนเทศและการสื่อสาร (ไอซีที) โดยเฉพาะอย่างยิ่งของอินเทอร์เน็ตและเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องได้กลายเป็นตัวขับเคลื่อนหลักของกระบวนทัศน์การเปลี่ยนแปลง ความสัมพันธ์ของการจัดการกับลูกค้า (ผู้ป่วย) จะกลายเป็นความสำคัญมากขึ้นในกระบวนทัศน์ใหม่ กระดาษกล่าวถึงการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ในการดูแลสุขภาพและเสนอCRM สังคมหรือ CRM รุ่น 2.0 ทุกรุ่นที่จะใช้ประโยชน์จากความสัมพันธ์หลายวิธีที่สร้างขึ้นโดยเว็บ2.0 และการใช้อย่างแพร่หลายในการปรับปรุงการให้บริการลูกค้าสำหรับผลประโยชน์ร่วมกันระหว่างผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพของพวกเขาและลูกค้า. คำหลักสุขภาพบริการลูกค้า, CRM, CRM 2.0 สังคม

Results (Thai) 3:

ปรับปรุงการบริการลูกค้าด้วย CRM 2.0 สุขภาพ

บทคัดย่อ - อุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพเป็นกระบวนการเปลี่ยนกระบวนทัศน์จากสถาบันเป็นศูนย์กลางสุขภาพ

ดูแลประชาชนเป็นศูนย์กลางในการดูแลที่เน้นการดูแลอย่างต่อเนื่องจากการป้องกัน
ฟื้นฟู การพัฒนาล่าสุดของเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร ( ไอซีที )

โดยเฉพาะอินเทอร์เน็ตและของเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องได้กลายเป็นโปรแกรมควบคุมหลักของกระบวนทัศน์
กะ การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ( คนไข้ )
สำคัญมากขึ้นในกระบวนทัศน์ใหม่ กระดาษ
กล่าวถึงการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ ( CRM )
สุขภาพและนำเสนอ CRM สังคมหรือ CRM 2.0 รุ่น

ใช้ประโยชน์จากวิธีการหลายความสัมพันธ์ที่สร้างขึ้นโดยเว็บ
20 และใช้อย่างแพร่หลายในการปรับปรุงการบริการลูกค้าสำหรับ
ผลประโยชน์ร่วมกันระหว่างผู้ให้บริการการดูแลสุขภาพของตนเอง และลูกค้า
.
คำสำคัญ - บริการลูกค้า สุขภาพ CRM , CRM 2.0 , สังคม