METRICSUseful incident metrics incl

METRICS
Useful incident metrics include:
• the percentage of incidents resolved within SLA;
• the average cost of an incident;
• the average cost of a major incident;
• the percentage of incidents that are major.
Additionally, from a staffing point of view, it is important to know the volume
of both incidents and major incidents. On their own, these metrics do not
necessarily give a measure of effectiveness or efficiency, but they are important in understanding the scale of the issues being raised.

Results (Thai) 1:

เครื่องมือวัดวัดมีประโยชน์แก้ไขปัญหาได้แก่:•เปอร์เซ็นต์ของปัญหาที่แก้ไขแล้วภายใน SLA•ต้นทุนเฉลี่ยของปัญหา•ต้นทุนเฉลี่ยของเหตุการณ์สำคัญ•เปอร์เซ็นต์ของเหตุการณ์ที่สำคัญนอกจากนี้ จากพนักงานจุดของมุมมอง จำเป็นต้องทราบปริมาณทั้งปัญหาและเหตุการณ์สำคัญ ตนเอง การวัดเหล่านี้ไม่จำเป็นต้องให้การวัดประสิทธิผลหรือประสิทธิภาพ แต่พวกเขามีความสำคัญในการศึกษาขนาดของปัญหาที่ได้รับ

Results (Thai) 2:

ตัวชี้วัดตัวชี้วัดที่เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นที่มีประโยชน์รวมถึง:
•ร้อยละของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นได้รับการแก้ไขภายใน SLA
นั้น•ค่าใช้จ่ายเฉลี่ยของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น; •ค่าใช้จ่ายเฉลี่ยของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นที่สำคัญ•ร้อยละของการเกิดอุบัติเหตุที่มีความสำคัญ. นอกจากนี้จากจุดที่พนักงานในมุมมองของ มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะทราบปริมาณของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นทั้งในและเหตุการณ์สำคัญ ของตัวเองตัวชี้วัดเหล่านี้ไม่จำเป็นต้องให้การวัดประสิทธิภาพหรือมีประสิทธิภาพ แต่พวกเขามีความสำคัญในการทำความเข้าใจขนาดของปัญหาที่ถูกยกขึ้น

Results (Thai) 3:

ตัวชี้วัดที่มีประโยชน์รวมถึง :

เรื่องตัวชี้วัดร้อยละของแต่ละเหตุการณ์คลี่คลายภายใน SLA ;
- ต้นทุนเฉลี่ยของเหตุการณ์ ;
- ต้นทุนเฉลี่ยของเหตุการณ์สำคัญ ;
- เปอร์เซ็นต์ของเหตุการณ์ที่สำคัญ
นอกจากนี้ จากการศึกษาการจัดมุมมอง มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะทราบปริมาณ
ทั้งเหตุการณ์และเหตุการณ์สำคัญ ในตนเอง , ตัวชี้วัดเหล่านี้ไม่ได้
ต้องให้วัดประสิทธิผลหรือประสิทธิภาพ แต่พวกเขามีความสําคัญในเรื่องขนาดของปัญหาที่ถูกยก