Chất lượng có thể được định nghĩa là các điều kiện đạt được khi một mục, các dịch vụ, hoặc quá trình đáp ứng hoặc vượt quá yêu cầu và sự mong đợi của người dùng.
Chất lượng có thể được định nghĩa là tình trạng đạt được khi một mặt hàng, dịch vụ, hoặc quá trình đáp ứng hoặc vượt quá yêu cầu và mong đợi của người dùng.