My clients have booked the Phuket I

My clients have booked the Phuket Island tour for their past stay in Thailand. They decided to cancel the Phuket island tour and to do another tour with you, and was told by Dina that they wont be able to swap their current tour for a new one but that they can pay for the new tour and them that Buffalo tours will refind them in full for the Phuket Island tour.
The clients are quit worried and upset as they were promised a refund and said that if they were not going to get one that they would of much rather then stuck with the Phuket Island tour. I would like to find out if you can please waiver the penalties on the tour for us and refund us the full amount for the client?

Results (Thai) 2:

ลูกค้าของฉันได้จองทัวร์เกาะภูเก็ตสำหรับการเข้าพักที่ผ่านมาในประเทศไทย พวกเขาตัดสินใจที่จะยกเลิกทัวร์เกาะภูเก็ตและจะทำอย่างไรกับการท่องเที่ยวอื่นที่มีคุณและได้รับการบอกเล่าจาก Dina ว่าพวกเขาจะไม่สามารถที่จะแลกเปลี่ยนการท่องเที่ยวปัจจุบันของพวกเขาสำหรับใหม่ แต่ที่พวกเขาสามารถจ่ายสำหรับทัวร์ใหม่และพวกเขาว่าทัวร์บัฟฟาโลจะ refind พวกเขาในเต็มรูปแบบสำหรับการท่องเที่ยวเกาะภูเก็ต.
ลูกค้าจะเลิกเป็นห่วงและไม่พอใจที่พวกเขาสัญญาว่าจะคืนเงินและบอกว่าถ้าพวกเขาไม่ได้จะได้รับหนึ่งที่พวกเขาจะค่อนข้างมากของติดอยู่แล้วกับทัวร์เกาะภูเก็ต ผมอยากจะดูว่าคุณสามารถโปรดสละสิทธิ์การลงโทษในทัวร์สำหรับเราและคืนเงินให้เราเต็มจำนวนสำหรับลูกค้า?

Results (Thai) 3:

ลูกค้าของฉันได้จองเกาะทัวร์ภูเก็ตพักในอดีตของไทย พวกเขาได้ตัดสินใจที่จะยกเลิกทัวร์เกาะภูเก็ต และทำทัวร์อื่นกับคุณ และบอก โดย Dina ที่พวกเขาเคยชินจะสามารถสลับทัวร์ปัจจุบันของพวกเขาสำหรับหนึ่งใหม่ แต่พวกเขาสามารถจ่ายเงินสำหรับทัวร์ใหม่และพวกเขาจะทัวร์ควาย 3 ในเต็มรูปแบบสำหรับภูเก็ตทัวร์ลูกค้าจะเลิกกังวลและว้าวุ่น ตามที่พวกเขาถูกสัญญา การคืนเงิน และบอกว่าถ้าพวกเขาไม่ได้ไป พวกเขาจะค่อนข้างมากแล้วติดอยู่กับเกาะภูเก็ตทัวร์ ฉันต้องการที่จะหาออกถ้าคุณจะกรุณาสละบทลงโทษในทัวร์ของเรา และคืนเงินให้เราเต็มจำนวนสำหรับลูกค้า ?