(8) ITIL tool selection: experience

(8) ITIL tool selection: experience from the case study organization showed that
adopting ITIL is not an easy project. Indeed very few companies were
successful in adopting all ITIL processes (Hoerbst et al., 2011; Pollard, 2009;
Pedersen et al., 2010; Shang and Lin, 2010). Like most organization, the case study organization is using only part of ITIL. One of the very often-made
mistakes is investing in unnecessary tools. To further smooth the
implementation of ITIL processes, a proper tool should be selected from the
proper vendor. ITIL in itself is not a product; it can be best regarded as a set of
best practices built upon knowledge of doing specific IT processes as well as
how tools can automate and expedite these processes. It is important for
organization to avoid the trap of tools proliferation in support of ITIL
adoption. Most organizations need only three to five tools such as problem/
incident management, change management, asset management/Configuration
Management Database (CMDB) with a business service management (BSM)
solution being a key to integrating these tools (Marquis, 2006).

Results (Thai) 1:

(8) เลือกเครื่องมือ ITIL: ประสบการณ์จากองค์กรกรณีศึกษาที่แสดงให้เห็นว่านำ ITIL ไม่ใช่โครงการง่าย มีบริษัทน้อยมากแน่นอนความสำเร็จในการนำกระบวนการ ITIL ทั้งหมด (Hoerbst et al. 2011 Pollard, 2009Pedersen et al. 2010 ซางและ Lin, 2010) องค์กรกรณีศึกษาที่ใช้เฉพาะส่วนของ ITIL เช่นองค์กรใหญ่ หนึ่งมากมักจะทำข้อผิดพลาดจะลงทุนในเครื่องมือที่ไม่จำเป็น เพิ่มต่อเรียบการใช้งานของกระบวนการ ITIL ควรเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมจากการผู้จัดจำหน่ายที่เหมาะสม ITIL ในตัวเองไม่ใช่สินค้า มันอาจดีที่สุดถือเป็นชุดสร้างขึ้นความรู้ทำเฉพาะที่ประมวลผลด้วยวิธีปฏิบัติที่ดีที่สุดเป็นวิธีเครื่องมือสามารถทำให้ และให้กระบวนการเหล่านี้ เป็นสำคัญองค์กรเพื่อหลีกเลี่ยงกับดักของการแพร่กระจายเครื่องมือสนับสนุนของ ITILยอมรับ องค์กรส่วนใหญ่ต้องการเพียงสามถึงห้าเครื่องเช่นปัญหา /ปัญหาการบริหาร เปลี่ยนแปลง สินทรัพย์/กำหนดค่าการจัดการการจัดการฐานข้อมูล (CMDB) กับการจัดการบริการทางธุรกิจ (เรา)โซลูชันที่มีการคีย์การรวมเครื่องมือเหล่านี้ (มาร์คีส์ 2006)

Results (Thai) 2:

(8) การเลือกเครื่องมือ ITIL: ประสบการณ์จากองค์การกรณีศึกษาแสดงให้เห็นว่า
การนำ ITIL ไม่ได้เป็นโครงการที่ง่าย อันที่จริง บริษัท น้อยมาก
ที่ประสบความสำเร็จในการนำ ITIL กระบวนการทั้งหมด (Hoerbst et al, 2011;. พอลลาร์ 2009;
Pedersen et al, 2010;. ชางและหลิน, 2010) เช่นเดียวกับองค์กรมากที่สุดองค์กรกรณีศึกษาคือการใช้เพียงส่วนหนึ่งของ ITIL หนึ่งในมากมักจะทำ
ผิดคือการลงทุนในเครื่องมือที่ไม่จำเป็น เพื่อเพิ่มเติมเรียบ
การดำเนินงานของ ITIL กระบวนการซึ่งเป็นเครื่องมือที่เหมาะสมควรจะเลือกจาก
ผู้ขายที่เหมาะสม ITIL ในตัวเองไม่ได้เป็นผลิตภัณฑ์; ก็สามารถได้รับการยกย่องที่ดีที่สุดเป็นชุดของ
การปฏิบัติที่ดีที่สุดสร้างความรู้ในการทำเฉพาะไอทีประมวลผลเช่นเดียวกับ
วิธีการเครื่องมือที่สามารถทำงานโดยอัตโนมัติและเร่งรัดกระบวนการเหล่านี้ มันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ
องค์กรที่จะหลีกเลี่ยงกับดักของการขยายเครื่องมือในการสนับสนุนของ ITIL
ยอมรับ องค์กรส่วนใหญ่จำเป็นต้องใช้เพียง 3-5 เครื่องมือเช่นปัญหา /
การจัดการเหตุการณ์การจัดการการเปลี่ยนแปลงการจัดการสินทรัพย์ / การตั้งค่าคอนฟิก
การจัดการฐานข้อมูล (CMDB) กับการจัดการธุรกิจบริการ (BSM)
วิธีการแก้ปัญหาที่เป็นกุญแจสำคัญในการบูรณาการเครื่องมือเหล่านี้ (มาร์ควิส 2006 บริการ)