Multi-level SLAsSome organisations

Multi-level SLAs
Some organisations choose a multi-level SLA approach, where elements of
services common to all customers are covered by a corporate-level SLA. Issues
relating to a particular customer or customer group, no matter what the service, are then covered by a customer-level SLA and all issues relating to a specific
service for the customer or customer group are covered by a service-specific SLA.
The SLA for a service must be based on realistic, achievable targets (e.g. for
performance and availability), and the achievement of these targets depends on
the performance of the internal and external services that underpin the delivery of
the main service. Putting it another way, SLAs must reflect the levels of service
actually being delivered or that can be delivered. They are about what can be done rather than what we would like to be done. If a customer requires a different level of service, this would normally be dealt with by raising a service level requirement.
In order for SLM to be confident about the achievement of its SLA targets, it must have specific agreements with the internal and external providers. These agreements fall into two distinct types:
• Underpinning contracts (UCs);
• Operational level agreements (OLAs).
Both should be negotiated, agreed and in place before a commitment is made to the relevant SLA.

Results (Thai) 1:

หลายระดับ Slaบางองค์กรเลือกวิธี SLA หลายระดับ ซึ่งองค์ประกอบของบริการทั่วไปลูกค้าทั้งหมดครอบคลุม โดย SLA ขององค์กรระดับ ปัญหาเกี่ยวข้องกับลูกค้าหรือกลุ่มลูกค้า ไม่ว่าสิ่งบริการ แล้วครอบคลุมอยู่ SLA ระดับลูกค้าและปัญหาทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการบริการสำหรับลูกค้าหรือกลุ่มลูกค้าครอบคลุม โดย SLA บริการเฉพาะSLA บริการต้องตามตามเป้าหมายจริง ทำได้ (เช่นสำหรับประสิทธิภาพและพร้อมใช้งาน), และความสำเร็จในเป้าหมายเหล่านี้ขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพของบริการภายใน และภายนอกที่หนุนฟอร์ดที่มีการส่งมอบการบริการหลัก เก็บไว้อีกทางหนึ่ง Sla ต้องสะท้อนระดับของบริการจริง ถูกส่งหรือที่สามารถจัดส่ง พวกเขาจะเกี่ยวกับสิ่งที่สามารถทำได้มากกว่าสิ่งที่เราอยากจะทำ ถ้าลูกค้าต้องการบริการในระดับต่าง ๆ นี้จะโดยปกติจะแจกด้วย โดยเพิ่มบริการระดับความต้องการการ SLM ให้ความมั่นใจเกี่ยวกับความสำเร็จของเป้าหมายของ SLA จะต้องมีข้อตกลงเฉพาะกับผู้ให้บริการภายใน และภายนอก ข้อตกลงเหล่านี้แบ่งออกเป็นสองประเภท:• Underpinning สัญญา (UCs);•ปฏิบัติข้อตกลงระดับ (OLAs)ทั้งควรเจรจาต่อรอง ตกลง และในก่อนความมุ่งมั่นที่จะทำการ SLA ที่เกี่ยวข้อง

Results (Thai) 2:

SLAs
หลายระดับองค์กรที่บางคนเลือกวิธีSLA
หลายระดับที่องค์ประกอบของการบริการทั่วไปให้กับลูกค้าทั้งหมดจะถูกปกคลุมด้วยองค์กรระดับSLA ประเด็นที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าหรือกลุ่มลูกค้าไม่ว่าสิ่งที่การบริการที่ได้รับความคุ้มครองแล้วโดย SLA ลูกค้าระดับและทุกประเด็นที่เกี่ยวข้องกับเฉพาะการให้บริการสำหรับลูกค้าหรือกลุ่มลูกค้าที่ได้รับความคุ้มครองโดยบริการเฉพาะSLA. SLA ความ สำหรับบริการจะต้องอยู่บนพื้นฐานของเหตุผล, เป้าหมายทำได้ (เช่นประสิทธิภาพและความพร้อม) และความสำเร็จของเป้าหมายเหล่านี้ขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพของการให้บริการภายในและภายนอกที่หนุนการส่งมอบของบริการหลัก วางไว้อีกทางหนึ่ง SLAs ต้องสะท้อนระดับของการให้บริการจริงถูกส่งหรือที่สามารถส่ง พวกเขาจะเกี่ยวกับสิ่งที่สามารถทำได้มากกว่าสิ่งที่เราอยากจะทำ หากลูกค้าต้องมีระดับที่แตกต่างกันในการให้บริการนี้ตามปกติจะได้รับการจัดการโดยการเพิ่มระดับความต้องการบริการ. เพื่อให้ SLM จะมีความมั่นใจเกี่ยวกับความสำเร็จของเป้าหมาย SLA ของตนนั้นจะต้องมีข้อตกลงเฉพาะกับผู้ให้บริการทั้งภายในและภายนอก ข้อตกลงเหล่านี้ตกอยู่ในสองประเภทที่แตกต่าง: •สัญญาให้แข็งแรง (UCs);. •ข้อตกลงระดับการดำเนินงาน (OLAs) ทั้งสองควรจะเจรจาตกลงกันและในสถานที่ก่อนที่ความมุ่งมั่นที่จะทำเพื่อ SLA เกี่ยวข้อง

Results (Thai) 3:

สามารถหลายระดับ
บางองค์กรเลือกหลายระดับที่มีวิธีการที่องค์ประกอบของ
บริการทั่วไปลูกค้าทั้งหมดจะครอบคลุม โดยองค์กรระดับ SLA ปัญหา
เกี่ยวข้องกับลูกค้าเฉพาะหรือกลุ่มลูกค้า ไม่ว่าบริการจะครอบคลุมระดับลูกค้า SLA และปัญหาทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับเฉพาะ
บริการสำหรับลูกค้าหรือกลุ่มลูกค้าที่ครอบคลุม โดยเฉพาะการให้บริการ .
SLA สำหรับบริการต้องยึดมีเหตุผล เป้าหมายได้ ( เช่น
ประสิทธิภาพและความพร้อม ) และผลสัมฤทธิ์ทางการเรียนของเป้าหมายเหล่านี้ขึ้นอยู่กับ
ประสิทธิภาพของภายใน และภายนอก บริการหนุนส่งมอบ
บริการหลัก . เพราะฉะนั้นSLA ต้องสะท้อนระดับของการบริการ
จริงถูกส่งหรือที่สามารถส่ง พวกเขากำลังจะทำอะไรได้มากกว่าสิ่งที่เราอยากจะทำ ถ้าลูกค้าต้องการระดับการบริการที่แตกต่าง ซึ่งปกติจะถูกจัดการโดยเพิ่มระดับการให้บริการความต้องการ .
สั่ง SLM มั่นใจเกี่ยวกับผลสัมฤทธิ์ของ SLA เป้าหมายมันต้องมีข้อตกลงเฉพาะกับผู้ให้บริการทั้งภายในและภายนอก ข้อตกลงเหล่านี้ตกอยู่ในสองประเภทที่แตกต่างกัน :
- หนุนสัญญา ( UCS ) ;
- ระดับปฏิบัติการ ข้อตกลง ( Olas ) .
ทั้งสองควรจะเจรจาตกลงในสถานที่ก่อนที่จะมุ่งมั่นทำเพื่อ SLA ที่เกี่ยวข้อง