America’s largest internet provider

America’s largest internet provider seems to have missed out on the memo that the customer is always right.
In an extraordinary recording that has been doing the rounds online, Ryan Block – an American technology journalist – attempted to cancel his internet connection over the phone with US cable company Comcast.
But the Comcast employee wasn’t having a bar of it. Instead of cancelling Block’s subscription, the customer service representative attempted to convince him why he shouldn’t cancel. When that doesn’t work, the representative proceeds to ask Block an endless stream of questions about why he would want to leave the company.
“I’m terribly sorry it feels like I’m trying to argue,” the customer service representative said more than five minutes into the phone call. “I’m just trying to get some information.”
The customer service representative then goes on to say the disconnection is going ahead, only to then tell Block why he shouldn’t leave Comcast for a few more minutes:
In a statement to ABC News, a Comcast spokesperson said the company was embarrassed by the recording.
“The way in which our representative communicated with him his unacceptable and not consistent with how we train our customer service representatives,” they said. “We are investigating this situation and will take quick action.”
But the incident shows the power customers have to shame companies for poor customer service in the digital age.
Research by NewVoiceMedia has found as many as 32% of Australian consumers vent their frustrations online following inadequate customer service. However, that figure rises to 53% among people aged 16-24.
Chief executive of NewVoiceMedia, Jonathan Gale, said in a statement customers are increasingly taking to the internet to share bad experiences with their personal networks and beyond.
“Not long ago, customers would tell friends and family if they were dissatisfied with service they’d received,” he said. “While this is damaging to a brand, it’s not nearly as powerful and immediate as customers who take their complaints online.”
Gale said over the next few years businesses can expect to see more people turn online to vent their frustrations as the younger generation matures.
“Customers want personalised and engaging experiences every time, through every channel,” said Gale.
“Great customer experience is the critical differentiator and by doing it well, organisations can drive the customer acquisition, retention and efficiency that make leading companies successful.”
Australian businesses lose an estimated $8 billion each year due to customers taking their spending power elsewhere due to bad experiences.

Results (Thai) 1:

ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตที่ใหญ่ที่สุดของอเมริกาน่าจะ มีพลาดในบันทึกว่า ลูกค้าได้เสมอขวา
ในการวิสามัญบันทึกที่ได้รับการทำรอบออนไลน์ Ryan บล็อก –นักข่าวการเทคโนโลยีอเมริกัน – พยายามที่จะยกเลิกเน็ตของเขาผ่านทางโทรศัพท์กับบริษัทสหรัฐฯ เคเบิ้ล Comcast
Comcast แต่พนักงานไม่มีแถบของมัน แทนที่จะยกเลิกการเป็นสมาชิกของบล็อก พนักงานบริการลูกค้าพยายามจะโน้มน้าวให้เขาทำไมเขาไม่ควรยกเลิก เมื่อทำงาน ตัวแทนดำเนินการขอบล็อกกระแสการสิ้นสุดของคำถามเกี่ยวกับทำไมเขาจะต้องออกจากบริษัท.
"ผมแย่มากเสียใจรู้สึกเหมือนฉันกำลังพยายามโต้เถียง"เจ้าหน้าที่บริการลูกค้ากล่าวมากกว่า ห้านาทีในการโทร"ฉันเพียงแค่พยายามที่จะได้รับข้อมูลบางอย่าง"
กับพนักงานฝ่ายบริการลูกค้าจากนั้นจะว่า disconnection ที่จะไปข้างหน้า เพียงจ่าแล้ว บล็อกทำไมเขาไม่ควรปล่อยให้ Comcast กี่นาทีเพิ่มเติม:
ในงบการข่าว ABC โฆษกกล่าว Comcast กล่าวว่า บริษัทได้อับอาย โดยบันทึก
"วิธีที่ตัวแทนของเราสื่อสารกับเขาของเขาไม่สามารถยอมรับ และไม่สอดคล้องกับวิธีการที่เราฝึกพนักงานฝ่ายบริการลูกค้าของเรา ที่พวกเขากล่าวว่า "เราจะตรวจสอบสถานการณ์นี้ และจะดำเนินการอย่างรวดเร็ว"
แต่เหตุการณ์แสดงลูกค้าไฟฟ้ามีบริษัทอับอายสำหรับบริการลูกค้าไม่ดีในดิจิตอลอายุ
NewVoiceMedia วิจัยพบเป็น 32% ของผู้บริโภคออสเตรเลียระบายหลงของพวกเขาออนไลน์ต่อการบริการลูกค้าไม่เพียงพอ อย่างไรก็ตาม ที่คิดเพิ่มขึ้น 53% คนอายุ 16-24.
ผู้บริหารระดับสูงของ NewVoiceMedia, Jonathan Gale กล่าวว่า ในงบที่ ลูกค้ามีมากขึ้นอินเทอร์เน็ตเพื่อแบ่งปันประสบการณ์ที่ไม่ดีของเครือข่ายส่วนบุคคลและอื่น ๆ
"ไม่นาน ลูกค้าจะบอกเพื่อน ๆ และครอบครัวว่าพวกเขาพอใจกับบริการที่จะได้รับ เขากล่าวว่า "ขณะนี้ได้สร้างความเสียหายแบรนด์ ได้ไม่เกือบเป็นมีประสิทธิภาพ และยังเป็นลูกค้าที่มีการร้องเรียนออนไลน์"
Gale กล่าวผ่านถัดไปไม่กี่ปีธุรกิจสามารถคาดว่าจะเห็นคนเปิดออนไลน์จุดอธิบายความเป็นคนรุ่นใหม่ถึง
"ลูกค้าต้องเอาใจใส่ และเสน่ห์ประสบการณ์ทุกครั้ง ทุกช่อง ผ่าน" กล่าว Gale
"ประสบการณ์ของลูกค้าดีเป็น differentiator สำคัญ และ ด้วยการทำดี องค์กรสามารถขับรถซื้อลูกค้า เก็บข้อมูลและประสิทธิภาพที่ทำให้บริษัทชั้นนำที่ประสบความสำเร็จ"
ธุรกิจออสเตรเลียสูญเสียมีประมาณ 8 พันล้านเหรียญในแต่ละปีเนื่องจากลูกค้ามีการใช้พลังงานอื่น ๆ เนื่องจากประสบการณ์ที่ไม่ดี

Results (Thai) 2:

ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตที่ใหญ่ที่สุดของอเมริกาดูเหมือนว่าจะมีพลาดออกบันทึกว่าลูกค้าอยู่เสมอขวา
ในการบันทึกพิเศษที่ได้รับการทำรอบออนไลน์ไรอันบล็อก - นักข่าวเทคโนโลยีอเมริกัน - ความพยายามที่จะยกเลิกการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของเขาผ่านทางโทรศัพท์กับสหรัฐ บริษัท เคเบิล Comcast
แต่พนักงาน Comcast ไม่ได้มีบาร์ของมัน แทนการยกเลิกการสมัครสมาชิกบล็อกของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าพยายามที่จะโน้มน้าวให้เขาว่าทำไมเขาไม่ควรยกเลิก เมื่อไม่ได้ทำงานเป็นตัวแทนวิธีการที่จะขอให้บล็อกกระแสไม่มีที่สิ้นสุดของคำถามเกี่ยวกับว่าทำไมเขาจะต้องการที่จะลาออกจาก บริษัท
"ฉันขอโทษชะมัดมันรู้สึกเหมือนฉันกำลังพยายามที่จะเถียง" ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้ากล่าวว่า กว่าห้านาทีในการโทร . "ฉันแค่พยายามที่จะได้รับข้อมูลบางอย่าง"
ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจากนั้นก็จะบอกว่าขาดการเชื่อมต่อเป็นไปข้างหน้าเท่านั้นที่จะถูกบล็อกแล้วบอกว่าทำไมเขาไม่ควรปล่อยให้ Comcast สำหรับไม่กี่นาที:
ในคำสั่งให้เอบีซี ข่าว, Comcast โฆษกกล่าวว่า บริษัท ได้อายโดยการบันทึก
"วิธีการที่ตัวแทนของเราสื่อสารกับเขาเขายอมรับไม่ได้และไม่สอดคล้องกับวิธีการที่เราฝึกอบรมตัวแทนบริการลูกค้าของเรา" พวกเขากล่าวว่า "เรากำลังตรวจสอบสถานการณ์นี้และจะใช้เวลาดำเนินการอย่างรวดเร็ว".
แต่เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นแสดงให้เห็นว่าลูกค้ามีอำนาจใน บริษัท ที่น่าละอายสำหรับการให้บริการลูกค้าไม่ดีในยุคดิจิตอล
วิจัยโดย NewVoiceMedia ได้พบได้มากถึง 32% ของผู้บริโภคชาวออสเตรเลียระบายความผิดหวังของพวกเขาออนไลน์ ต่อไปนี้การบริการลูกค้าไม่เพียงพอ แต่ตัวเลขที่เพิ่มขึ้นถึง 53% ในกลุ่มคนอายุ 16-24
หัวหน้าผู้บริหารของ NewVoiceMedia, โจนาธานเกลกล่าวว่าในคำสั่งของลูกค้ามีมากขึ้นการใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อแบ่งปันประสบการณ์ที่ไม่ดีกับเครือข่ายส่วนตัวของพวกเขาและอื่น ๆ
"ไม่นานมานี้ ลูกค้าจะบอกเพื่อนและครอบครัวหากพวกเขาไม่พอใจกับบริการที่พวกเขาต้องการได้รับ "เขากล่าวว่า "ขณะนี้เป็นอันตรายต่อแบรนด์ก็ไม่ได้เกือบเป็นที่มีประสิทธิภาพและทันทีที่ลูกค้าที่ใช้ร้องเรียนออนไลน์ของพวกเขา".
เกลกล่าวว่าในช่วงไม่กี่ปีข้างหน้าธุรกิจสามารถคาดหวังที่จะเห็นผู้คนจำนวนมากหันออนไลน์เพื่อระบายความผิดหวังของพวกเขาเป็นผู้ใหญ่รุ่นน้อง .
"ลูกค้าต้องการประสบการณ์ส่วนบุคคลและมีส่วนร่วมทุกครั้งที่ผ่านทุกช่องทาง" กล่าวว่าพายุ
"ประสบการณ์ของลูกค้า Great เป็นความแตกต่างที่สำคัญและโดยการทำมันได้ดีองค์กรที่สามารถขับรถซื้อของลูกค้าเก็บรักษาและมีประสิทธิภาพที่ทำให้ บริษัท ชั้นนำที่ประสบความสำเร็จ".
ธุรกิจของออสเตรเลียสูญเสียประมาณ $ 8000000000 ในแต่ละปีเนื่องจากให้กับลูกค้าที่สละอำนาจการใช้จ่ายของพวกเขาที่อื่น ๆ เนื่องจากประสบการณ์ที่เลวร้าย

Results (Thai) 3:

ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตที่ใหญ่ที่สุดของอเมริกาดูเหมือนจะพลาดการบันทึกว่าลูกค้าถูกเสมอ
ในบันทึกพิเศษที่ได้รับการทำรอบออนไลน์ ไรอัน ( นักข่าวชาวอเมริกันบล็อกเทคโนโลยีและพยายามที่จะยกเลิกการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของเขาผ่านทางโทรศัพท์กับเรา บริษัท เคเบิ้ล Comcast .
แต่พนักงาน Comcast ไม่ได้มี บาร์มันแทนที่จะยกเลิกบล็อก สมัคร บริการแก่ลูกค้าที่พยายามที่จะโน้มน้าวให้เขา ทำไมเขาไม่ควรยกเลิก เมื่อไม่ได้ผล ตัวแทนบริษัทให้ปิดกั้นกระแสที่ไม่รู้จบของคำถามเกี่ยวกับว่าทำไมเขาจะต้องออกจากบริษัท .
" ผมเสียใจจริงๆ มันรู้สึกเหมือนฉันกำลังจะเถียง" ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้ากล่าวว่ามากกว่าห้านาทีในโทรศัพท์ " ฉันแค่พยายามที่จะได้รับข้อมูลบางอย่าง "
บริการลูกค้าตัวแทนก็กล่าวไปโรคเป็นไปข้างหน้าเท่านั้นที่จะบอกบล็อก ทำไมเขาไม่ควรทิ้ง Comcast ไม่กี่นาทีเพิ่มเติม :
ในการแถลงข่าว ABCโฆษกกล่าวว่า บริษัท Comcast เป็นอายโดยการบันทึก .
" วิธีที่เราสื่อสารกับตัวแทนของเขาไม่เป็นที่ยอมรับและสอดคล้องกับวิธีที่เราฝึกตัวแทนบริการลูกค้าของเรา " เขากล่าว " เรากำลังตรวจสอบเรื่องนี้ และจะใช้เวลาดำเนินการรวดเร็ว . "
แต่เหตุการณ์ที่แสดงถึงอำนาจ ลูกค้าต้องอาย บริษัท สำหรับการบริการลูกค้าที่ไม่ดีในยุคดิจิตอล โดย newvoicemedia
วิจัยพบมากที่สุดเท่าที่ร้อยละ 32 ของผู้บริโภคชาวออสเตรเลียระบายความผิดหวังของพวกเขาออนไลน์ต่อไปนี้การบริการลูกค้าไม่เพียงพอ อย่างไรก็ตาม ตัวเลขเพิ่มขึ้นถึง 53% ของคนอายุ 16-24 .
ผู้บริหารระดับสูงของ newvoicemedia โจนาธาน เกลกล่าวในงบที่ลูกค้ามากขึ้นการใช้กับอินเทอร์เน็ตเพื่อแบ่งปันประสบการณ์ที่ไม่ดีกับเครือข่ายส่วนบุคคลของพวกเขาและเกิน .
" ไม่นาน ลูกค้าจะบอกต่อเพื่อนๆ และครอบครัว หากพวกเขาไม่พอใจกับบริการที่พวกเขาจะได้รับ " เขากล่าว " ขณะนี้สร้างความเสียหายให้กับแบรนด์ มันไม่เกือบเป็นที่มีประสิทธิภาพและทันทีเป็นลูกค้าที่นำข้อร้องเรียนของพวกเขาออนไลน์ . "
เกลกล่าวว่าในอีกไม่กี่ปี ธุรกิจสามารถคาดหวังที่จะเห็นคนเปลี่ยนออนไลน์เพื่อระบายความผิดหวังของพวกเขาเป็นคนรุ่นใหม่เติบโต .
" ลูกค้าต้องการส่วนบุคคลและประสบการณ์การมีส่วนร่วมทุกครั้ง ผ่านทุกช่องทาง " เกล
ดี " ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นสำคัญ และทำมันได้ดี นอกจากนั้น องค์กรสามารถไดรฟ์ การซื้อของลูกค้าความคงทนและประสิทธิภาพที่ทำให้ บริษัท ชั้นนำที่ประสบความสำเร็จ . " ธุรกิจ
ออสเตรเลียสูญเสียประมาณ $ 8 พันล้านดอลลาร์ในแต่ละปีเนื่องจากลูกค้าสละอำนาจการใช้จ่ายของพวกเขาที่อื่น ๆเนื่องจากประสบการณ์เลวร้าย .