The third step was to identify our

The third step was to identify our case firm’s key knowledge resources by asking executives what our case firm needed to know to perform its strategic themes well. From this exercise, market knowledge and customer knowledge emerged as the most important knowledge. The firm needed a deep understanding of its markets in order to make sensible large-scale investment decisions, while it needed an intimate understanding of its customers in order to know how to provide total solutions. However, these knowledge areas are very broad and during the interviews managers would asks : what do we need to know about our customers? In answering this question, we found it useful to identify the process steps underlying the strategic themes. For example, for large-scale investment decisions, our case firm’s business development process had seven steps : idea generation ; information gathering ; proposal preparation ; proposal evaluation ; decision ; implementation ; and control. For the total solutions provider strategy, our case firm’s customer relationship management process had eight steps : segmentation ; targeting ; positioning ; sales ; service expectation ; service delivery ; performance review ; and improvement. Details of these knowledge resources and the processes necessary to manage them are provided in Table 1.

Results (Indonesian) 1:

langkah ketiga adalah untuk mengidentifikasi sumber daya perusahaan kasus kami kunci pengetahuan dengan meminta para eksekutif perusahaan apa kasus kami perlu tahu untuk melakukan tema strategis dengan baik. dari latihan ini, pengetahuan pasar dan pengetahuan pelanggan muncul sebagai pengetahuan yang paling penting. perusahaan membutuhkan pemahaman yang mendalam mengenai pasar dalam rangka untuk membuat keputusan yang masuk akal investasi skala besar,sementara itu diperlukan pemahaman yang mendalam tentang pelanggan untuk mengetahui bagaimana memberikan solusi total. Namun, daerah-daerah pengetahuan yang sangat luas dan selama wawancara manajer akan bertanya: apa yang kita perlu tahu tentang pelanggan kami? dalam menjawab pertanyaan ini, kami menemukan itu berguna untuk mengidentifikasi langkah-langkah proses yang mendasari tema strategis. misalnya,untuk keputusan investasi skala besar, proses pengembangan bisnis perusahaan kasus kami memiliki tujuh langkah: pembangkitan gagasan, pengumpulan informasi, menyusun proposal, evaluasi usulan, keputusan, implementasi, dan kontrol. untuk total strategi penyedia solusi, pelanggan proses manajemen hubungan perusahaan kasus kami memiliki delapan langkah: segmentasi, penargetan, positioning; penjualan;harapan pelayanan, pelayanan, tinjauan kinerja, dan perbaikan. Rincian dari sumber-sumber pengetahuan dan proses yang diperlukan untuk mengelola mereka disediakan dalam tabel 1.

Results (Indonesian) 2:

Langkah ketiga adalah untuk mengidentifikasi sumber-sumber pengetahuan utama perusahaan kami kasus dengan meminta para eksekutif perusahaan kasus kami perlu tahu untuk melakukan tema strategis yang baik. Dari latihan ini, pengetahuan pasar dan pelanggan pengetahuan muncul sebagai pengetahuan yang paling penting. Perusahaan perlu pemahaman yang mendalam mengenai pasar yang membuat keputusan investasi besar-besaran yang masuk akal, Sementara itu diperlukan pemahaman intim nasabahnya untuk mengetahui bagaimana untuk memberikan solusi total. Namun, daerah-daerah pengetahuan sangat luas dan selama wawancara para manajer akan bertanya: apa yang perlu kita ketahui tentang pelanggan kami? Dalam menjawab pertanyaan ini, kami menemukan itu berguna untuk mengidentifikasi langkah-langkah proses yang mendasari tema strategis. Misalnya, untuk keputusan investasi skala besar, proses pengembangan bisnis perusahaan kasus kami memiliki tujuh langkah: ide generasi; informasi yang mengumpulkan; penyusunan proposal; Evaluasi proposal; keputusan; implementasi; dan kontrol. Untuk strategi penyedia solusi total, proses manajemen hubungan pelanggan perusahaan kasus kami telah delapan langkah: segmentasi; penargetan; posisi; penjualan; harapan Layanan; Jasa pengiriman; Tinjauan kinerja; dan perbaikan. Rincian sumber daya pengetahuan dan proses-proses yang diperlukan untuk mengelola mereka disediakan dalam tabel 1.