Dear anh Đức Anh,We are sorry for i

Dear anh Đức Anh,
We are sorry for issues on Friday. Actually, as discussed via phone previously, you approved that in the first 2 weeks after launching date, TCV will not have to operate 24/7. We will operate from 8AM to 7PM so that the whole team can work at the same time range to make sure requests are processed in the shortest time (as in ther first 2 weeks, the volume and frequency of request will be high). It is the reason why we responded lately.
The issue on Friday came from our incorrect data uploading. To avoid this situation, from Monday, we will starting operating 24/7, and try our best to cover the workload. Once again, we are sorry this misunderstanding and inconvenience.
Regarding the lead time commitment, we are calculating basing on the actual workload (number of products, users, tickets,...) and required time for each task. We will feedback the result and review with you on Tuesday as per your request.
Thanks and best regards,

Results (Vietnamese) 1:

Kính gửi anh Đức Anh,Chúng tôi rất xin lỗi cho các vấn đề ngày thứ sáu. Trên thực tế, như được thảo luận thông qua điện thoại trước đó, bạn chấp nhận rằng trong 2 tuần đầu tiên sau khi tung ra ngày, TCV sẽ phải hoạt động 24/7. Chúng tôi sẽ hoạt động từ 8: 00 đến 19: 00 để cho đội tuyển toàn bộ có thể làm việc tại cùng một thời gian nhiều để đảm bảo yêu cầu được xử lý trong thời gian ngắn (như trong có đầu tiên 2 tuần, số lượng và tần số của các yêu cầu sẽ được cao). Đó là lý do tại sao chúng tôi phản ứng gần đây.Vấn đề ngày thứ sáu đến từ chúng tôi tải lên các dữ liệu không chính xác. Để tránh tình trạng này, từ thứ hai, chúng tôi sẽ bắt đầu hoạt động 24/7 và cố gắng tốt nhất của chúng tôi để trang trải khối lượng công việc. Một lần nữa, chúng tôi rất tiếc sự hiểu lầm và sự bất tiện này.Liên quan đến cam kết thời gian đầu, chúng tôi tính toán dựa trên khối lượng công việc thực tế (số lượng sản phẩm, người dùng, vé,...) và thời gian cần thiết cho mỗi công việc. Chúng tôi sẽ phản hồi kết quả và xem xét lại với bạn vào thứ ba theo yêu cầu của bạn.Cảm ơn và best regards,

Results (Vietnamese) 2:

Thân gửi anh Đức Anh,
Chúng tôi rất xin lỗi cho các vấn đề vào thứ Sáu. Trên thực tế, như đã thảo luận qua điện thoại trước đây, bạn chấp thuận rằng trong 2 tuần đầu tiên sau ngày ra mắt, TCV sẽ không phải hoạt động 24/7. Chúng tôi sẽ hoạt động 08:00-19:00 để toàn đội có thể làm việc tại các khoảng thời gian tương tự để đảm bảo yêu cầu được xử lý trong thời gian ngắn (như trong ther 2 tuần đầu tiên, khối lượng và tần suất yêu cầu sẽ cao). Đó là lý do tại sao chúng tôi trả lời gần đây.
Vấn đề hôm thứ Sáu đến từ dữ liệu tải lên không chính xác của chúng tôi. Để tránh tình trạng này, từ thứ hai, chúng tôi sẽ bắt đầu hoạt động 24/7, và cố gắng tốt nhất của chúng tôi để trang trải các khối lượng công việc. Một lần nữa, chúng tôi rất xin lỗi sự hiểu lầm này và bất tiện.
Về các cam kết thời gian dẫn, chúng tôi đang tính toán trên cơ sở khối lượng công việc thực tế (số lượng sản phẩm, người dùng, vé, ...) và thời gian cần thiết cho mỗi công việc. Chúng tôi sẽ phản hồi kết quả và xem xét lại với bạn vào thứ ba theo của bạn yêu cầu.
Trân trọng cảm ơn,