1) What percentage of unhappy custo

1) What percentage of unhappy customers never complain?
a .56% b. 76% c. 86% d. 96%

2) True or False.
People who don't complain are more likely than people who do complain to do business with a company again.


3) The average customer tells ______ people about a service problem that he or she had with anorganization.
a. 3 b. 7 c. 12 d. 15

4) The average customer tells ______people about a company with which he or she has no complaints.
a. 3 b. 7 c. 12 d. 15

5) If a complaint is satisfactorily resolved, customers tell an average of ____people about the treatment they received.
a. 2 b. 5 c. 7 d. 9


6) True or False.
Almost all of the unhappy customers who don't complain still take their business elsewhere.

Results (Vietnamese) 1:

1) những gì tỷ lệ phần trăm của khách hàng không hài lòng không bao giờ phàn nàn? một. 56% b. 76% c. 86% d. 96%2) true hoặc False.Những người sử dụng không phàn nàn có nhiều khả năng hơn những người khiếu nại để làm kinh doanh với một công ty một lần nữa.3) khách hàng trung bình kể ___ người về một vấn đề dịch vụ mà họ đã có với anorganization. a. 3 b. 7 c. 12 d. 15 4) khách hàng trung bình nói với ___people về một công ty mà anh ấy hoặc cô ấy đã không có khiếu nại. a. 3 b. 7 c. 12 d. 155) nếu khiếu nại được giải quyết thỏa đáng, khách cho biết trung bình là ___people về điều trị mà họ nhận được. a. 2 b. 5 c. 7 d. 9 6) đúng hoặc sai. Hầu như tất cả các khách hàng không hài lòng không phàn nàn vẫn có kinh doanh của họ ở nơi khác.

Results (Vietnamese) 2:

1) Điều gì tỷ lệ phần trăm của khách hàng không hài lòng không bao giờ phàn nàn?
Một .56% b. 76% c. 86% d. 96%

2) Đúng hay Sai.
Những người không phàn nàn có nhiều khả năng hơn những người khiếu nại để làm kinh doanh với một công ty nữa.


3) Các khách hàng trung bình cho ______ mọi người về một vấn đề dịch vụ mà mình đã có với anorganization.
a. 3 b. 7 c. 12 d. 15

4) Các khách hàng trung bình cho ______people về một công ty mà anh ta hay cô không có khiếu nại.
A. 3 b. 7 c. 12 d. 15

5) Nếu đơn khiếu nại được giải quyết thỏa đáng, khách hàng nói với trung bình ____people về điều trị mà họ nhận được.
A. 2 b. 5 c. 7 d. 9


6) Đúng hay Sai.
Hầu như tất cả các khách hàng không hài lòng người không phàn nàn vẫn đưa doanh nghiệp của họ ở nơi khác.