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在行銷文獻中廣泛調查了實施行為的意圖,如購買或消費行為(Gabler和Jones,2000年)。一般來說,客戶行為意圖涉及標誌性決策標記,特別是在回購決策中(White 和 Yu,2005 年)。在行為意圖方面,根據文獻,客戶滿意度是相關的(達布霍爾卡爾和索普,1994年;Kang等人,2004年;林和謝長廷,2007年;克萊梅等人,2008年;波拉克,2009年)。此外,有人提出客戶滿意度直接影響到航空公司、餐館、技術和旅遊部門的行為意圖(Birgelen等人,2006年;陳和蔡,2007年;南孔和張,2007年;博斯克和馬丁,2008年;陳,2008年;Ladhari等人,2008年)。<br>在競爭激烈的市場中,客戶滿意度是績效的關鍵驅動因素,這使得其衡量和管理至關重要(Matzler等人,2008年)。例如,從實證的角度,結構方程建模分析表明,出席者對節日品質的評價對節日品質的評價對節日的滿意度和滿意度是正面的。<br>對品質意識有積極和直接的認識。此外,節日品質<br>似乎沒有直接影響行為意圖,而滿意度和意識<br>與意圖有積極和直接的關係(袁和張,2008年)。<br>另一方面,人們注意到,舒適、熟悉的環境氛圍和相容的環境價值是提高遊客情感滿意度的一些問題(Okello和Yerian,2009年)。Bosque和Martin(2008年)表明,旅遊滿意度包括態度和先前的信念、經驗後評估和未來的行為意圖。然而,提高遊客歡樂的實際因素包括輕鬆、熟悉和舒適的環境,這種環境可能微妙且不明顯,因此需要對消費者行為和需求有強烈的認識(Decrop,1999年)。這些概念都包含了服務品質的重要性以及服務品質與客戶滿意度之間的關係。
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