KEY ACTIVITIES AND FUNCTIONSThe pro

KEY ACTIVITIES AND FUNCTIONS
The processes performed by service operations are:
• Event management: This is the process responsible for the monitoring of all events throughout the IT infrastructure and applications to ensure normal
operation. Event management is there to detect, escalate and react to
exceptions.
• Incident management: This is the process for dealing with all incidents. These may be incidents where service is being disrupted or where service has not yet been disrupted.
• Request fulfilment: This is the process that carries out service requests
from users. Request fulfilment covers standard change requests, requests for information and complaints. From a service desk perspective, the process of re
quest fulfilment tends to cover all the calls that are neither incidents nor relate to problems.
• Problem management: This process is responsible for the management of all problems in the IT infrastructure. The process includes root cause analysis and arriving at the resolution of problems. Problem management remains
responsible until resolutions are implemented via the processes of change management and release management.
• Access management: This process enables users with the correct level of
authorisation to access an application or service. It is also ensures that those without the required level of authorisation are not able to access applications and services. Access management allows an organisation to control access to applications and services.

Results (Thai) 1:

กิจกรรมหลักและฟังก์ชันกระบวนดำเนินการ โดยดำเนินงานเป็น:•จัดการเหตุการณ์: นี้เป็นกระบวนการที่รับผิดชอบตรวจสอบเหตุการณ์ทั้งหมดตลอดทั้งโครงสร้างพื้นฐานไอทีและโปรแกรมประยุกต์เพื่อให้แน่ใจว่าปกติการดำเนินการ จัดการเหตุการณ์จะมีการ ตรวจสอบ เลื่อนระดับ และการตอบสนองข้อยกเว้น•การจัดการปัญหา: นี้เป็นกระบวนการในการจัดการกับปัญหาทั้งหมด เหล่านี้อาจเป็นเหตุการณ์ที่บริการจะอยู่ระหว่างสองวัน หรือบริการมีไม่ได้แล้วระหว่างสองวันสินค้า•คำขอ: นี้เป็นกระบวนการที่ดำเนินบริการที่ร้องขอจากผู้ใช้ ขอครอบคลุมสินค้ามาตรฐานเปลี่ยนแปลงคำขอ คำขอข้อมูลและร้องเรียน จากมุมมองโต๊ะบริการ กระบวนการอีกครั้งแสวงหาสินค้าที่มีแนวโน้มการเรียกทั้งหมดที่มีเหตุการณ์ใด หรือเกี่ยวข้องกับปัญหา•การจัดการปัญหา: กระบวนการนี้มีหน้าที่ในการจัดการปัญหาทั้งหมดในโครงสร้างพื้นฐานไอที เกิดรากรวมถึงการวิเคราะห์และการแก้ไขปัญหา จัดการปัญหายังคงอยู่รับผิดชอบจนกว่ามติจะดำเนินการทางกระบวนการของการจัดการการเปลี่ยนแปลงและจัดการออก•จัดการการเข้าถึง: กระบวนการนี้ช่วยให้ผู้ใช้มีระดับถูกต้องauthorisation เพื่อเข้าถึงโปรแกรมประยุกต์หรือบริการ ก็ยังมั่นใจว่า ไม่ต้องระดับ authorisation ไม่สามารถเข้าถึงโปรแกรมประยุกต์และบริการ องค์การการควบคุมการเข้าถึงโปรแกรมประยุกต์และบริการจัดการการเข้าถึงได้

Results (Thai) 2:

กิจกรรมที่สำคัญและฟังก์ชั่นกระบวนการดำเนินการโดยการดำเนินงานบริการคือการจัดการเหตุการณ์•: นี้เป็นกระบวนการที่มีความรับผิดชอบสำหรับการตรวจสอบเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นตลอดทั้งโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีและการประยุกต์ใช้เพื่อให้แน่ใจว่าปกติการดำเนินงาน การจัดการเหตุการณ์จะมีการตรวจสอบเพิ่มขึ้นและตอบสนองต่อข้อยกเว้น. •การจัดการเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นนี้เป็นกระบวนการในการจัดการกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นทั้งหมด เหล่านี้อาจเป็นเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นที่มีการบริการหยุดชะงักหรือบริการที่ยังไม่ได้รับการหยุดชะงัก. •ปฏิบัติตามคำขอนี้เป็นกระบวนการที่ดำเนินการร้องขอบริการจากผู้ใช้ การปฏิบัติตามคำขอครอบคลุมคำขอเปลี่ยนแปลงมาตรฐานการร้องขอสำหรับข้อมูลและข้อร้องเรียน จากมุมมองของแผนกบริการ, กระบวนการของการอีกครั้งการปฏิบัติตามการแสวงหามีแนวโน้มที่จะครอบคลุมทุกสายที่มีเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นมิได้เกี่ยวข้องกับปัญหา. •การจัดการปัญหา: กระบวนการนี้จะเป็นผู้รับผิดชอบในการจัดการปัญหาทั้งหมดในโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีที่ กระบวนการรวมถึงการวิเคราะห์สาเหตุและที่เดินทางมาถึงที่ความละเอียดของปัญหาที่เกิดขึ้น การจัดการปัญหายังคงอยู่ในความรับผิดชอบจนมติที่จะดำเนินการผ่านกระบวนการของการจัดการการเปลี่ยนแปลงและการจัดการปล่อย. •การจัดการการเข้าถึง: กระบวนการนี้จะช่วยให้ผู้ใช้ที่มีระดับที่ถูกต้องของการอนุญาตในการเข้าถึงโปรแกรมประยุกต์หรือบริการ นอกจากนี้ยังช่วยให้มั่นใจว่าผู้ที่ไม่มีระดับที่ต้องการของการอนุญาตจะไม่สามารถเข้าถึงการใช้งานและการบริการ การจัดการการเข้าถึงช่วยให้องค์กรในการควบคุมการเข้าถึงการใช้งานและการบริการ

Results (Thai) 3:

กิจกรรมหลักและฟังก์ชั่น
กระบวนการดำเนินการโดยการดำเนินงานบริการ : การจัดการเหตุการณ์
- : นี้เป็นขั้นตอนที่รับผิดชอบ ติดตามเหตุการณ์ตลอดโครงสร้างพื้นฐานและการประยุกต์ใช้เพื่อให้แน่ใจว่าการดำเนินงานปกติ

การจัดการเหตุการณ์ มีการตรวจสอบ , เพิ่มและตอบสนองการจัดการเหตุการณ์
-
ข้อยกเว้น นี่คือกระบวนการในการจัดการกับเหตุการณ์เหล่านี้อาจเป็นเหตุการณ์ที่ถูกแทรกแซง หรือบริการ ซึ่งการบริการยังหยุดชะงัก
- ขอเติมเต็ม : นี้คือกระบวนการดําเนินการให้บริการร้องขอ
จากผู้ใช้ ขอเติมเต็มมาตรฐานครอบคลุม ขอเปลี่ยน ขอข้อมูลและข้อร้องเรียน จากโต๊ะบริการมุมมองกระบวนการ re
การแสวงหาเติมเต็มมีแนวโน้มที่จะครอบคลุมทุกสายที่ไม่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์หรือปัญหา การจัดการปัญหา
- : กระบวนการนี้เป็นผู้รับผิดชอบในการจัดการปัญหาทั้งหมดในโครงสร้างพื้นฐานไอที กระบวนการรวมถึงการวิเคราะห์สาเหตุรากและมาถึงความละเอียดของปัญหา การจัดการปัญหายังคงอยู่
รับผิดชอบจนกว่ามติจะดำเนินการผ่านกระบวนการการจัดการการจัดการการเปลี่ยนแปลงและปล่อย การจัดการการเข้าถึง
- : กระบวนการนี้ช่วยให้ผู้ใช้ที่มีระดับที่ถูกต้องของการอนุญาตให้เข้าถึง
โปรแกรมประยุกต์หรือบริการ ก็ยังยืนยันว่า ผู้ที่ไม่มีความต้องการของการอนุมัติจะไม่สามารถเข้าถึงการใช้งานและบริการการจัดการการเข้าถึงช่วยให้องค์กรสามารถควบคุมการเข้าถึงโปรแกรมและบริการ