Results (
Indonesian) 2:
[Copy]Copied!
Sejak akhir 1980-an empat ukuran keluaran non-keuangan baru telah menarik perhatian dari kedua peneliti dan organisasi:
(1) kualitas pelayanan (Parasuraman et al, 1988; Cronin dan Taylor, 1992.);
(2) kepuasan pelanggan (Anderson dan Sullivan , 1993; Oliver, 1997);
(3) loyalitas pelanggan (Reichheld, 1993, 1996; Dick dan Basu, 1994); dan
(4) brand equity (Barwise, 1993; Keller, 1993; Aaker, 1996).
Baru-baru ini menekankan pada langkah-langkah ini merupakan bagian dari gerakan umum mempertimbangkan langkah-langkah keluaran keuangan bersama dengan orang lain yang terjadi sebelumnya dalam proses input-output. Secara khusus, kenyataan ini dapat digambarkan menurut Gambar 1: proses pemasaran dan kegiatan menyebabkan hasil menengah, yang pada gilirannya menyebabkan akhirnya hasil keuangan. Output menengah kemudian dapat dianggap sebagai aset pemasaran memanfaatkan kinerja keuangan yang superior.
Kebanyakan ukuran kinerja yang ada fokus pada output. Namun, proses ini adalah "lem" yang mengikat bersama-sama semua perusahaan tidak. Oleh karena itu, langkah-langkah masukan juga harus menangkap perhatian manajemen (Brownlie, 1999). Sayangnya, pemahaman yang luas dari pemasaran kualitas input bawah bentuk proses memiliki dampak kurang jelas terutama karena kompleksitas yang mendasari. Ini adalah alasan mengapa definisi praktek pemasaran yang baik telah paling sering menjadi subyek dari perawatan konseptual atau kualitatif daripada ketat yang statistik (Sheth dan Sisodia, 2002).
Kemajuan menuju ukuran kinerja pemasaran multidimensi telah dorongan besar di tahun 1970-an dengan efektivitas pemasaran appraisal (Kotler, 1977) dan kemudian dengan audit pemasaran (Kotler et al, 1989, Berry et al, 1991;.. Parkinson dan Zairi, 1993; Brownlie, 1996) dan konsep orientasi pasar (Kohli dan Jaworski, 1990; Narver dan Slater, 1990; Kohli et al, 1993;... Desphande' et al, 1993)
Hal ini bermanfaat untuk dicatat bahwa tren ditampilkan tidak berarti perubahan radikal dari beberapa bentuk evaluasi kepada orang lain, tetapi hanya kebutuhan untuk pertimbangkan satu set yang lebih luas dari tindakan.
Being translated, please wait..
