The importance for the bank of mana

The importance for the bank of managing the relationhips with their customers has
been the drive of the joint projects that have been developed with IBM in the last
three years. During the projects a number of crucial technological and architecture
choices have been made to implement the entire process. Realizing the importance of
customer information availability the first of these projects has focussed on the
problem of routinely collecting and cleansing data. The project has been undertaken
by the bank with the spirit that has characterized the whole CRM development. The
project has promoted a massive involvment of the branches, namely of the portfolio
managers and campaigns have been launched for popularizing among branch staff the
importance of gathering and maintaining reliable customer data. Another set of
methods have been tested for customer not included in portfolios (pool customers),
such as mailing or distributing questionnaires in the branches or using automatic teller
machines (ATM) and the call center. Methods for data checking and testing have been
developed to be routinely employed by the bank's staff. Results obtained are very
good: for portfolio customers data available are respectively 98% for the commercial
ones and 85% for the retail ones. For pool customers availability goes down to 65%:
this is a well-known phenomenon due to the loose relationship with the latter
customers.

Results (Vietnamese) 1:

Tầm quan trọng cho ngân hàng quản lý các relationhips với khách hàng của họ cólà lái xe chung các dự án đã được phát triển với IBM trongba năm. Trong các dự án một số quan trọng kỹ thuật và kiến trúcsự lựa chọn đã được thực hiện để thực hiện toàn bộ quá trình. Nhận ra tầm quan trọng củasẵn có thông tin khách hàng đầu tiên của các dự án đã tập trung vào cácvấn đề thường xuyên thu thập và làm sạch dữ liệu. Dự án đã được tiến hànhbởi các ngân hàng với tinh thần đó có đặc trưng phát triển CRM toàn bộ. Cácdự án đã thúc đẩy một involvment lớn của các chi nhánh, cụ thể là của danh mục đầu tưquản lý và các chiến dịch đã được đưa ra cho phổ biến trong số các nhân viên chi nhánh cáctầm quan trọng của việc thu thập và duy trì dữ liệu khách hàng đáng tin cậy. Một tập hợp cácphương pháp đã được kiểm tra cho khách hàng không được bao gồm trong danh mục đầu tư (khách hàng ngoài trời)chẳng hạn như gửi thư hoặc phân phối các câu hỏi trong các chi nhánh hoặc bằng cách sử dụng tự động tellerMáy móc (ATM) và Trung tâm cuộc gọi. Phương pháp cho dữ liệu kiểm tra và thử nghiệm đãphát triển để được sử dụng thường xuyên bởi nhân viên của ngân hàng. Kết quả thu được rấttốt: đối với dữ liệu khách hàng cung cấp tương ứng là 98% về thương mạinhững người và 85% cho những người bán lẻ. Cho hồ bơi khách sẵn sàng đi xuống 65%:đây là một hiện tượng nổi tiếng do mối quan hệ lỏng lẻo với sau nàykhách.

Results (Vietnamese) 2:

Tầm quan trọng đối với các ngân hàng trong việc quản lý các relationhips với khách hàng của họ đã
được các ổ đĩa của các dự án chung đã được phát triển với IBM ở vòng
ba năm. Trong các dự án một số công nghệ và kiến trúc quan trọng
sự lựa chọn đã được thực hiện để thực hiện toàn bộ quá trình. Nhận thấy tầm quan trọng của
thông tin sẵn có của khách hàng đầu tiên của các dự án đã tập trung vào các
vấn đề thường xuyên thu thập và làm sạch dữ liệu. Dự án đã được tiến hành
bởi các ngân hàng với tinh thần là đặc trưng của sự phát triển CRM toàn. Các
dự án đã thúc đẩy một involvment lớn của ngành, cụ thể là của các danh mục đầu tư
các nhà quản lý và các chiến dịch đã được đưa ra cho việc phổ biến trong số các nhân viên chi nhánh
quan trọng của việc thu thập và duy trì dữ liệu khách hàng đáng tin cậy. Một tập hợp các
phương pháp đã được thử nghiệm cho khách hàng không có trong danh mục đầu tư (khách hàng hồ bơi),
chẳng hạn như gửi thư hoặc phân phối các câu hỏi trong ngành, sử dụng tự động rút tiền
máy (ATM) và các trung tâm cuộc gọi. Phương pháp kiểm tra dữ liệu và thử nghiệm đã được
phát triển để được thường xuyên được sử dụng bởi các nhân viên của ngân hàng. Kết quả thu được là rất
tốt: cho dữ liệu khách hàng danh mục đầu tư có sẵn tương ứng là 98% cho các thương
những người thân và 85% cho những người bán lẻ. Đối với khách hàng sẵn có hồ bơi đi xuống đến 65%:
đây là một hiện tượng nổi tiếng do các mối quan hệ lỏng lẻo với sau này
khách hàng.