The most important step in the whol

The most important step in the whole of this process is listening actively to what your client or customer is saying – he wants to be heard, and to air his grievances.

Start the dialogue with a neutral statement, such as, "Let's go over what happened," or "Please tell me why you're upset." This subtly creates a partnership between you and your client, and lets him know that you're ready to listen.

Resist the temptation to try to solve the situation right away, or to jump to conclusions about what happened. Instead, let your client tell you his story. As he's talking, don't plan out what you're going to say when he's done – this isn't active listening!

Also, don't allow anything to interrupt this conversation. Give your client all of your attention.
- See more at: http://www.mindtools.com/pages/article/unhappy-customers.htm#sthash.vbtWo4j4.dpuf

Results (Thai) 1:

ขั้นตอนที่สำคัญมากที่สุดในทั้งหมดของกระบวนการนี​​้คือการฟังอย่างแข็งขันในสิ่งที่ลูกค้าหรือลูกค้าของคุณจะพูด -. เขาต้องการที่จะได้ยินและอากาศข้องใจของเขา

เริ่มต้นการสนทนาด้วยคำสั่งที่เป็นกลางเช่น "ขอไป กว่าสิ่งที่เกิดขึ้น "หรือ" กรุณาช่วยบอกฉันว่าทำไมคุณผิดหวัง. " นี้อย่างละเอียดจะสร้างความร่วมมือระหว่างคุณและลูกค้าของคุณและช่วยให้เขารู้ว่าคุณพร้อมที่จะฟัง.

ต่อต้านการทดลองที่จะพยายามที่จะแก้สถานการณ์ได้ทันทีหรือจะกระโดดไปสู่​​ข้อสรุปเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น แทนที่จะให้ลูกค้าของคุณบอกคุณเรื่องราวของเขา ขณะที่เขาพูดไม่ได้วางแผนสิ่งที่คุณกำลังจะบอกว่าเมื่อเขาทำ - นี้ไม่ได้ฟังที่ใช้งาน

ยังไม่อนุญาตให้มีอะไรที่จะขัดขวางการสนทนานี้!. ให้ลูกค้าของคุณทั้งหมดของความสนใจของคุณ
- ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่: http://www.mindtools.com/pages/article/unhappy-customers.htm # sthash.vbtwo4j4.dpuf

Results (Thai) 2:

ขั้นตอนสำคัญในกระบวนการนี้ฟังอย่างแข็งขันว่าลูกค้าหรือลูกค้าของคุณพูด – อยากได้ยิน และอากาศข้อร้องทุกข์ของเขา

เริ่มต้นกล่องโต้ตอบกับงบกลาง เช่น "ลองไปกว่าสิ่งที่เกิดขึ้น หรือ"โปรด บอกฉันทำไมคุณเสีย " ซึ่งสร้างความร่วมมือระหว่างคุณและลูกค้าของคุณ รายละเอียด และช่วยให้เขารู้ว่า คุณพร้อมที่จะรับฟัง

จะพยายามแก้สถานการณ์ทันที หรือข้ามไปยังข้อสรุปเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นต่อต้าน แทน ให้ไคลเอนต์ของคุณเล่าเรื่องของเขา ขณะที่เขากำลังพูด ไม่ได้วางแผนออกสิ่งที่คุณกำลังจะบอกว่า เมื่อเขาเสร็จ – นี้ไม่ได้ใช้งานฟัง!

ยัง ไม่อนุญาตให้มีอะไรที่จะขัดจังหวะการสนทนานี้ ให้ลูกค้าของคุณทั้งหมดของความสนใจของคุณ.
-ดูเพิ่มเติมได้ที่: http://www.mindtools.com/pages/article/unhappy-customers.htm #sthash.vbtWo4j4.dpuf

Results (Thai) 3:

ที่สำคัญมากที่สุดในพื้นที่ทั้งหมดของกระบวนการนี้เป็นการฟังอย่างต่อเนื่องเพื่อสิ่งที่ลูกค้าหรือเครื่องลูกข่ายของคุณบอกว่าเขาต้องการให้ได้ยินและไปในอากาศความไม่พอใจของเขา.

เริ่มโต้ตอบได้พร้อมด้วยคำชี้แจงสิทธิส่วนบุคคลที่เป็นกลางเช่น"ปล่อยให้เป็นไปในสิ่งเกิดขึ้นได้"หรือ"โปรดบอกว่าทำไมคุณจะรู้สึกผิดหวัง"นี้จะสร้างความเป็นหุ้นส่วนระหว่างคุณและลูกค้าของคุณและช่วยให้เขารู้ว่าคุณพร้อมที่จะฟังเสียง.

ระงับความอยากที่จะพยายามแก้สถานการณ์ที่อยู่หรือเพื่อข้ามไปสู่ข้อสรุปเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น. ปล่อยให้เครื่องลูกข่ายของคุณบอกให้คุณเรื่องราวของเขา เนื่องจากเขาพูดถึงไม่มีแผนว่าอะไรคือสิ่งที่คุณจะพูดว่าเมื่อเขาทำได้ - โรงแรมแห่งนี้คือการฟังเพลงไม่ได้ใช้งาน!

ยังไม่อนุญาตให้ทำอะไรเพื่อหยุดการสนทนานี้ให้เครื่องไคลเอนต์ของคุณทั้งหมดของคุณให้ความสนใจ.
- ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่: http://www.mindtools.com/pages/article/unhappy-customers.htm#sthash.vbtwo4j4.dpuf