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利用人工智慧定制行銷活動，説明西班牙銀行BBVA實現了高達9倍的數位銷售額增長。

BBVA 一直在投入大量資金，使用資料和 AI 來有效地通過手機定位客戶。因此，BBVA 一直在投入大量資金，將其稱為"智慧銷售"。

該銀行推出了全球資料平臺和 AI 工廠，並培訓了 830 多名資料科學家和 140 名 AI 專家。這些工作人員説明開發了 350 多個使用者案例，以説明理解和實施他們掌握的大量資料。

這項工作似乎取得了成效，BBVA在第三季度業績中透露，整個集團的數位銷售額為59%。按經濟價值衡量，這相當於45%。

在建立了資料分析能力以瞭解客戶的財務生活後，該銀行努力打造一種"雪球效應"，為產品和服務向人們推廣的方式構建了一系列層。

在西班牙，第一階段包括添加豐富的媒體圖像到推廣，產品符合客戶的總體形象。然後，BBVA 努力消除瓶頸，例如確保如果客戶不在一個會話中完成應用程式，則不需要在返回時將資料放入。

一些西班牙行銷活動的數位銷售額增長了 9 倍，而個人化也導致了參與度上升和自然減員率的下降。

BBVA數位銷售全球主管Rob Brown表示："我們始終專注于我們為客戶提供世界一流的銀行體驗，無論他們使用何種管道。

"但我們也希望，我們越能做到這一點，我們提供的產品和建議越相關、個人化、個人化，我們就越有機會與客戶簽約，並繼續與我們合作。

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