AbstractAffective expectations infl

Abstract

Affective expectations influence affective reactions at the time of an experience and when the individual reflects back on the episode. The study reported here investigates whether a consumer’s uncertainty orientation explains how they use affective expectations. The results reveal that people with an internal locus of control continue to use their expectations after the event. Luck-oriented dinternalsT selectively remember the facts to be expectation-consistent. Chance-oriented dinternalsT reinterpret the facts to be more expectation-consistent. Affective expectations do not influence affective reactions after they are formed for consumers with an external locus of control. In fact, affective expectations have very little impact on the affective reactions of luck-oriented dexternalsT, even when they are initially formed. Implications for service settings are discussed.

1. Introduction

Rob and Janet recently went to see a play; they both had great expectations for a pleasant evening out. They had choice seats in a wonderfully restored theatre. As the scenes progressed, Janet felt the disappointment set in. The acting and scripting were not as she had hoped. She thought it would be such a brilliant experience. Janet left having enjoyed certain aspects of the play, but overall not really feeling as satisfied as she had expected. Their discussion after was tempered, they both wanted to have enjoyed the play more. Over the next few days, Janet heard Rob recount the events of the evening. Each time the story was told it was more positive, the details were correct, but he now found humor in what had been disappointing. Janet began to wonder if his expectations had colored the way he was reflecting on the experience or whether her memory for the details of the evening was failing her.

The affective expectation model (AEM: Wilson et al., 1989) asserts that how much a person thinks they will like an experience (affective expectation) is as important as what actually happens during the experience in the determination of how much the experience is enjoyed (affective reaction). The role of affective expectations (AEs) does not always end with the affective reaction (AR) during the experience. AEs may be used to reinterpret or selectively remember the experience (Klaaren et al., 1994).

We propose that an individual’s approach to uncertain situations may determine how AEs influence his or her AR to the event and reflection on the experience. This study investigates the role of AEs in forming initial ARs, how the ARs may change over time, and the moderating effect of an individual’s uncertainty orientation.

Results (Indonesian) 1:

AbstrakPengaruh ekspektasi afektif afektif reaksi pada waktu pengalaman dan ketika individu mencerminkan kembali pada episode. Studi yang dilaporkan di sini menyelidiki Apakah konsumen ketidakpastian orientasi menjelaskan bagaimana mereka menggunakan afektif harapan. Hasil mengungkapkan bahwa orang-orang dengan lokus kontrol internal terus menggunakan harapan mereka setelah kejadian. DinternalsT berorientasi keberuntungan selektif ingat fakta konsisten harapan. DinternalsT berorientasi kesempatan menafsirkan kembali fakta-fakta untuk menjadi lebih konsisten harapan. Afektif harapan tidak mempengaruhi afektif reaksi setelah mereka terbentuk untuk konsumen dengan lokus kontrol eksternal. Pada kenyataannya, afektif harapan memiliki dampak yang sangat sedikit pada reaksi afektif dexternalsT keberuntungan dan fokus pada keramahtamahan, bahkan ketika mereka awalnya dibentuk. Implikasi untuk pengaturan layanan dibahas.1. PendahuluanRob dan Janet baru saja pergi untuk melihat sebuah bermain; mereka berdua punya harapan besar untuk malam yang menyenangkan keluar. Mereka memiliki pilihan kursi di sebuah teater yang telah direnovasi. Dengan berjalannya adegan, Janet merasakan kekecewaan terletak di. Bertindak dan skrip yang tidak seperti yang dia harapkan. Dia pikir itu akan menjadi pengalaman yang brilian. Janet kiri setelah menikmati aspek-aspek tertentu dari bermain, tapi secara keseluruhan tidak benar-benar merasa puas seperti yang diharapkan. Diskusi mereka setelah adalah marah, mereka berdua ingin menikmati bermain lebih. Selama beberapa hari berikutnya, Janet mendengar Rob menceritakan peristiwa malam. Setiap kali cerita diberitahu itu adalah lebih positif, rincian itu benar, tetapi ia sekarang menemukan humor dalam apa yang telah mengecewakan. Janet mulai bertanya-tanya jika harapannya telah berwarna cara dia merefleksikan pengalaman atau apakah ingatannya untuk rincian malam gagal padanya. Model afektif harapan (AEM: Wilson et al., 1989) menegaskan bahwa berapa banyak orang berpikir bahwa mereka akan seperti pengalaman (afektif harapan) sama pentingnya dengan apa yang sebenarnya terjadi selama pengalaman dalam penentuan berapa banyak pengalaman yang menikmati (afektif reaksi). Peran ekspektasi afektif (AEs) tidak selalu berakhir dengan reaksi afektif (AR) selama pengalaman. AEs dapat digunakan untuk menafsirkan kembali atau selektif ingat pengalaman (Klaaren et al., 1994).Kami mengusulkan bahwa pendekatan individu ketidakpastian situasi dapat menentukan bagaimana AEs mempengaruhi AR nya ke acara dan refleksi pada pengalaman. Penelitian ini menyelidiki peran AEs membentuk ARs awal, bagaimana ARs dapat berubah sewaktu-waktu, dan efek moderat individu ketidakpastian orientasi.

Results (Indonesian) 2:

Abstrak

harapan Affective mempengaruhi reaksi afektif pada saat pengalaman dan ketika individu mencerminkan kembali pada episode. Penelitian yang dilaporkan di sini menyelidiki apakah orientasi ketidakpastian konsumen menjelaskan bagaimana mereka menggunakan harapan afektif. Hasil menunjukkan bahwa orang dengan locus of control internal terus menggunakan harapan mereka setelah acara. DinternalsT keberuntungan berorientasi selektif mengingat fakta-fakta menjadi harapan-konsisten. DinternalsT kesempatan berorientasi menafsirkan fakta-fakta untuk lebih harapan-konsisten. Harapan afektif tidak mempengaruhi reaksi afektif setelah mereka terbentuk untuk konsumen dengan locus of control eksternal. Bahkan, harapan afektif memiliki dampak yang sangat kecil pada reaksi afektif dexternalsT keberuntungan berorientasi, bahkan ketika mereka awalnya dibentuk. Implikasi untuk pengaturan layanan dibahas.

1. Pendahuluan

Rob dan Janet baru-baru pergi untuk melihat sebuah bermain; mereka berdua memiliki harapan besar untuk malam yang menyenangkan keluar. Mereka memiliki kursi pilihan dalam sebuah teater mengagumkan dipulihkan. Sebagai adegan berlangsung, Janet merasa kekecewaan diatur dalam. Akting dan scripting tidak seperti yang dia harapkan. Dia pikir itu akan menjadi pengalaman yang brilian. Janet meninggalkan memiliki menikmati aspek-aspek tertentu dari bermain, tapi secara keseluruhan tidak benar-benar merasa puas karena dia telah diharapkan. Diskusi mereka setelah itu marah, mereka berdua ingin menikmati bermain lebih. Selama beberapa hari ke depan, Janet mendengar Rob menceritakan peristiwa malam. Setiap kali cerita diberitahu itu lebih positif, rincian yang benar, tapi dia sekarang ditemukan humor dalam apa yang telah mengecewakan. Janet mulai bertanya-tanya apakah harapannya telah mewarnai cara dia merefleksikan pengalaman atau apakah ingatannya untuk rincian malam gagal nya.

Model ekspektasi afektif (AEM:. Wilson et al, 1989) menegaskan bahwa berapa banyak seseorang berpikir mereka akan menyukai pengalaman (harapan afektif) adalah sama pentingnya dengan apa yang sebenarnya terjadi selama pengalaman dalam penentuan berapa banyak pengalaman dinikmati (reaksi afektif). Peran harapan afektif (AE) tidak selalu berakhir dengan reaksi afektif (AR) selama pengalaman. AE dapat digunakan untuk menafsirkan atau selektif mengingat pengalaman (Klaaren et al., 1994).

Kami mengusulkan bahwa pendekatan individu untuk situasi yang tidak pasti dapat menentukan bagaimana AE mempengaruhi nya AR ke acara dan refleksi pada pengalaman. Studi ini mengkaji peran AE dalam membentuk ARS awal, bagaimana ARS dapat berubah dari waktu ke waktu, dan efek moderasi orientasi ketidakpastian individu.