Box 5.3 A Case Study of the Perform

Box 5.3 A Case Study of the Performance of an Enterprise Portal
THE IMPLEMENTATION: BUILT FROM SCRATCH
Marino’s group established three goals for the Frito-Lay portal: to
streamline knowledge, exploit customer-specific data, and foster team
collaboration. He brought in Navigator Systems, a consultancy based
in Dallas, which had worked with Frito-Lay in the past and had some
experience building knowledge management portals. Navigator built a
prototype in about 3 months using technologies previously approved
by Frito-Lay’s IS department
Marino and Navigator essentially had to start from scratch when it
came to populating the portal. “Never before at Frito-Lay had they
tried to capture expertise systematically in one place”, notes Todd
Price, a consultant at Navigator. Marino and Price did an audit within
the company and then created expertise profiles on the portal so that
sales staff in the field would have an easy way to learn who’s who
at headquarters in Plano. That way, people who have expertise in
areas such as promotion planning, activity planning, costing, or new
product announcements can be readily tracked down and contacted
for information.
The portal went live in January 2000. Since then, three additional sales
teams, or customer communities as they are called internally, have
been given access to the portal with different content – including
research abstracts and what Marino calls performance scorecards,
which evaluate account performance. “If somebody in sales or market
research did a study in a particular area like private-label trends, [the
user] would be able to click to that abstract and get a summary of that
study.” Users access the portal, known as the Customer Community
Portal (CCP), through a Netscape Navigator browser and enter their
name and password on the Frito-Lay intranet.
THE RESULTS
The CCP has paid off with increased sales. “What we expected to see
was that the pilot team would outperform others in terms of sales and
profitability”, Marino says. While he declined to give figures, he says the
test team doubled the growth rate of the customer’s business in the
salty snack category. It also made the sales team happier.

Results (Thai) 1:

กล่อง 5.3 A กรณีศึกษาของเว็บไซต์องค์กรปฏิบัติ: สร้างตั้งแต่กลุ่มของมาริโนก่อตั้งเป้าหมายสามสำหรับเว็บไซต์ Frito เลย์: การ ปรับปรุงความรู้ ใช้ข้อมูลเฉพาะของลูกค้า และสร้างทีมทำงานร่วมกัน เขามาในระบบนำทาง ให้คำปรึกษาการใช้ในดัลลัส ซึ่งได้ทำงานกับ Frito เลย์ในอดีต และมีบางประสบการณ์สร้างพอร์ทัลการจัดการความรู้ ทางแห่งการต้นแบบประมาณ 3 เดือนโดยการใช้เทคโนโลยีที่ได้รับอนุมัติก่อนหน้านี้โดยแผนก IS Frito เลย์มาริโนและทางหลักได้เริ่มต้นจากรอยขีดข่วนเมื่อนั้นมากำลังเติมข้อมูลของเว็บไซต์ "เคยมีมาก่อนที่ Frito เลย์มีพวกเขาพยายามจับภาพอย่างเป็นระบบในสถานที่หนึ่ง" บันทึกทอดด์ราคา ปรึกษาในทาง มาริโนและราคาการตรวจสอบภายในได้บริษัทแล้ว ความเชี่ยวชาญสร้างโปรไฟล์บนเว็บไซต์อื่น ๆ ที่พนักงานขายในฟิลด์จะมีวิธีง่ายในการเรียนรู้ที่สำนักงานใหญ่ใน Plano วิธี คนที่มีความเชี่ยวชาญในพื้นที่เช่นกิจกรรมการวางแผน วางแผน คิดต้นทุน หรือใหม่โปรโมชั่นประกาศผลิตภัณฑ์สามารถพร้อมติดตามลง และติดต่อสำหรับข้อมูลเว็บไซต์ไปอาศัยอยู่ใน 2000 มกราคม ตั้งแต่นั้น ขายสามเพิ่มเติมทีม หรือลูกค้าชุมชนเป็นภายใน มีรับสิทธิ์การเข้าถึงเว็บไซต์ที่ มีเนื้อหาแตกต่างกัน – รวม บทคัดย่อจากงานวิจัยและสิ่งมาริโนเรียกดัชนีชี้วัดประสิทธิภาพการทำงาน การประเมินประสิทธิภาพการทำงานบัญชี "ถ้าคนขายหรือตลาดวิจัยได้ศึกษาในพื้นที่เฉพาะเช่นป้ายชื่อส่วนตัวแนวโน้ม, [การผู้ใช้] จะต้องมีบทคัดย่อนั้น และได้สรุปว่าศึกษา" ผู้ใช้เข้าถึงเว็บไซต์นี้ เรียกว่าชุมชนลูกค้าเว็บไซต์ (CCP), ผ่านทางเบราว์เซอร์สเคป และใส่พวกเขาชื่อและรหัสผ่านบนอินทราเน็ต Frito เลย์ผลลัพธ์CCP ได้จ่ายเงินออก ด้วยยอดขายที่เพิ่มขึ้น "ความคิดเห็น ไม่ว่า ทีมนำร่องจะมีประสิทธิภาพสูงกว่าผู้อื่นในด้านการขาย และกำไร" มาริโนกล่าวว่า ในขณะที่เขาปฏิเสธที่จะให้ตัวเลข เขากล่าวว่า การทีมทดสอบสองเท่าอัตราการเติบโตของธุรกิจของลูกค้าในการประเภทขนมเค็ม มันยังได้ทีมงานขายที่มีความสุข

Results (Thai) 2:

Box 5.3 กรณีศึกษาผลการดำเนินงานขององค์กรพอร์ทัล
การดำเนินงาน: ขึ้นตั้งแต่เริ่มต้น
ของกลุ่มมาริโนจัดตั้งสามเป้าหมายสำหรับพอร์ทัล Frito-Lay: การ
ปรับปรุงการความรู้ใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงของลูกค้าและส่งเสริมให้เกิดทีมงาน
การทำงานร่วมกัน เขานำเข้ามาในระบบนาวิเกเตอร์ให้คำปรึกษาตาม
ในดัลลัสซึ่งเคยร่วมงานกับ Frito-Lay ในอดีตและมีบาง
ประสบการณ์พอร์ทัลการจัดการความรู้การสร้าง Navigator สร้าง
ต้นแบบประมาณ 3 เดือนโดยใช้เทคโนโลยีได้รับการอนุมัติก่อนหน้านี้
โดยเป็น Frito-Lay แผนก
ซานมารีโนและนาวิเกเตอร์เป็นหลักมีการเริ่มต้นจากรอยขีดข่วนเมื่อมัน
มาถึงประชากรพอร์ทัล "ไม่เคยมาก่อนที่ Frito-Lay มีพวกเขา
พยายามที่จะจับความเชี่ยวชาญระบบในสถานที่หนึ่ง "บันทึกทอดด์
ราคาปรึกษาที่นาวิเกเตอร์ ซานมารีโนและราคาได้ตรวจสอบภายใน
บริษัท และจากนั้นสร้างโปรไฟล์ความเชี่ยวชาญในพอร์ทัลเพื่อให้
พนักงานขายในสนามจะมีวิธีที่ง่ายที่จะเรียนรู้ใครเป็นใคร
ที่สำนักงานใหญ่ในพลาโน ด้วยวิธีการนี้ผู้ที่มีความเชี่ยวชาญใน
ด้านต่าง ๆ เช่นการวางแผนการส่งเสริมการขาย, การวางแผนกิจกรรมต้นทุนหรือใหม่
ประกาศผลิตภัณฑ์สามารถติดตามได้อย่างง่ายดายลงและการติดต่อ
สำหรับข้อมูล.
พอร์ทัลไปอยู่ในเดือนมกราคมปี 2000 ตั้งแต่นั้นมาสามยอดขายเพิ่ม
ทีมหรือ ชุมชนของลูกค้าเช่นที่พวกเขาจะเรียกว่าภายในได้
รับการเข้าถึงพอร์ทัลที่มีเนื้อหาที่แตกต่างกัน - รวมทั้ง
บทคัดย่องานวิจัยและสิ่งที่เรียกมาริโนดัชนีชี้วัดประสิทธิภาพการทำงาน
ที่ประเมินประสิทธิภาพของบัญชี "ถ้ามีใครบางคนในการขายหรือการตลาด
การวิจัยได้ศึกษาในพื้นที่โดยเฉพาะอย่างยิ่งเช่นแนวโน้มส่วนตัวฉลาก [
ใช้] จะสามารถคลิกเพื่อนามธรรมที่และได้รับบทสรุปของที่
ศึกษา. "ผู้ใช้สามารถเข้าถึงพอร์ทัลที่รู้จักในฐานะ ชุมชนลูกค้า
พอร์ทัล (CCP) ผ่านเบราว์เซอร์ Netscape Navigator และใส่ของพวกเขา
ชื่อและรหัสผ่านบนอินทราเน็ต Frito-Lay.
ผล
CCP ได้จ่ายเงินออกที่มียอดขายเพิ่มขึ้น "สิ่งที่เราคาดว่าจะเห็น
ได้ว่าทีมนักบินจะดีกว่าคนอื่น ๆ ในแง่ของยอดขายและ
ผลกำไร "ซานมารีโนกล่าวว่า ในขณะที่เขาปฏิเสธที่จะให้ตัวเลขที่เขาบอกว่า
ทีมทดสอบสองเท่าอัตราการเติบโตของธุรกิจของลูกค้าใน
ประเภทอาหารว่างรสเค็ม นอกจากนี้ยังทำให้ทีมงานขายมีความสุข

Results (Thai) 3:

กล่อง 5.3 กรณีศึกษาประสิทธิภาพขององค์กรพอร์ทัล
ดำเนินงาน สร้างขึ้นจากรอยขีดข่วน
มาริกลุ่มก่อตั้งขึ้นสามเป้าหมายสำหรับฟรีโทวางประตู :

ปรับปรุงความรู้ การใช้ประโยชน์ข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงของลูกค้าและความร่วมมือทีมงาน
อุปถัมภ์ เขานำระบบเนวิเกเตอร์ ปรึกษาตาม
ในดัลลัส ซึ่งเคยร่วมงานกับฟรีโทอยู่ในอดีตและมี
สร้างพอร์ทัลการจัดการความรู้ประสบการณ์ นำร่องสร้างต้นแบบใน 3 เดือน

โดยการใช้เทคโนโลยีที่ได้รับการอนุมัติก่อนหน้านี้ฟรีโทเลย์เป็นเนวิเกเตอร์หลักและแผนก
มาริต้องเริ่มต้นจากรอยขีดข่วนเมื่อ
มาใช้พอร์ทัล " ไม่เคยมาก่อนในฟรีโทวางพวกเขา
พยายามที่จะจับภาพความเชี่ยวชาญระบบในสถานที่หนึ่ง " บันทึกย่อทอดด์
ราคาที่ปรึกษาที่นาวิเกเตอร์ ซานมารีโนและราคาทำตรวจสอบภายใน บริษัท และสร้างความเชี่ยวชาญแล้ว

โปรไฟล์บนพอร์ทัลเพื่อให้พนักงานขายในเขตจะเป็นวิธีที่ง่ายที่จะเรียนรู้ใคร
ที่สำนักงานใหญ่ในแอตแลนตา . วิธีนี้ ผู้ที่มีความเชี่ยวชาญในด้านต่างๆ เช่น โปรโมชั่น
วางแผน , การวางแผนกิจกรรมใหม่
ต้นทุน หรือประกาศสินค้าสามารถพร้อมติดตามลงและการติดต่อสำหรับข้อมูล
.
พอร์ทัลไปอาศัยอยู่ในเดือนมกราคม 2000 หลังจากนั้น สามทีมขาย
เพิ่มเติม หรือ ลูกค้า ชุมชน เช่นที่พวกเขาจะเรียกว่าภายในมี
ได้รับการเข้าถึงพอร์ทัลกับ–เนื้อหาที่แตกต่างกันรวมทั้งบทคัดย่องานวิจัยและสิ่งที่มาริโทร

ซึ่งแสดงดัชนีชี้วัด บัญชี งานประเมินผล" ถ้าใครขายหรือตลาด
วิจัยได้ศึกษาในพื้นที่เฉพาะเช่นฉลากเอกชนแนวโน้ม [
ผู้ใช้จะสามารถคลิกที่เป็นนามธรรมและได้รับบทสรุปของการศึกษาที่
" ผู้ใช้เข้าถึงพอร์ทัล , ที่รู้จักกันเป็นชุมชน
ลูกค้าพอร์ทัล ( CCP ) ผ่านทางเบราว์เซอร์เนวิเกเตอร์ Netscape และระบุพวกเขา
ชื่อและรหัสผ่านบนฟรีโทผล

วางอินทราเน็ตCCP จ่ายปิดการขายที่เพิ่มขึ้น " สิ่งที่เราคาดว่าจะเห็น
ที่นักบินทีมดีกว่าคนอื่นในแง่ของยอดขายและผลกำไร ,
" มาริโน่ กล่าว ในขณะที่เขาปฏิเสธที่จะให้ตัวเลขที่เขาบอกว่า
ทีมทดสอบเพิ่มอัตราการเติบโตของธุรกิจของลูกค้าใน
ประเภทขนมขบเคี้ยวรสเค็ม มันทำให้ทีมงานขายความสุข