CUSTOMER/STUDENT SERVICE AND RETENT

CUSTOMER/STUDENT SERVICE AND RETENTION
The help desk first emerged to help customers and staff of organizations
deal with technical problems associated with computer use. Noel Bruton
(2002), a well-known information technology (IT) consultant in Great Britain, notes that the IT help desk took on its current form in the mid1980s.
The call centre concept used today came later,
in the 1990s, to
deal
with issues and queries not related to technology.
According to

Bruton,
a key difference between a help desk and a call centre lies in
how
the two functions deal with knowledge management. He contends
that
help desks, while they do impart prepared or pre-manufactured

information,
also require diagnostic skills from their staff. In addition,
we
exist in an information society where people desire immediate answers

to
questions, and the distance education environment is no different
(Howell,
Williams & Lindsay,
2003). Many colleges and universities

support
multiple software and hardware platforms. With increasing offerings
in online distance education, students will not only be calling with
questions
related to course content; they will also require technical assistance.
Good service
to students requires a single contact point for both
technical-
and content-related questions.

Results (Indonesian) 1:

pelanggan / layanan mahasiswa dan retensi
help desk pertama kali muncul untuk membantu pelanggan dan staf organisasi
berurusan dengan masalah teknis yang terkait dengan penggunaan komputer. noel Bruton
(2002), sebuah teknologi terkenal informasi (itu) konsultan di great britain, mencatat bahwa meja itu membantu mengambil bentuk yang sekarang di mid1980s.
konsep call center yang digunakan saat datang kemudian, pada 1990-an
, untuk

menangani masalah dan pertanyaan yang tidak berkaitan dengan teknologi.


menurut Bruton,
perbedaan utama antara help desk dan call center terletak pada

bagaimana dua fungsi berurusan dengan manajemen pengetahuan. ia berpendapat bahwa

meja bantuan, sementara mereka memberikan diolah atau pra-diproduksi

informasi,
juga memerlukan keterampilan diagnostik dari staf mereka. di samping itu,

kitaada dalam masyarakat informasi di mana orang menginginkan jawaban langsung


untuk pertanyaan, dan lingkungan pendidikan jarak jauh tidak berbeda
(howell,
williams & lindsay,
2003). banyak perguruan tinggi dan universitas


dukungan beberapa software dan hardware platform. dengan meningkatnya korban
dalam pendidikan jarak jauh online, siswa tidak hanya akan memanggil dengan

pertanyaan yang berkaitan dengan isi kursus;mereka juga akan memerlukan bantuan teknis.

pelayanan yang baik kepada siswa memerlukan titik kontak tunggal untuk kedua

-pertanyaan teknis dan terkait konten.

Results (Indonesian) 2:

Layanan pelanggan/mahasiswa dan RETENSI
help desk pertama muncul untuk membantu pelanggan dan staf organisasi
berurusan dengan masalah-masalah teknis yang terkait dengan penggunaan komputer. Bruton
(2002) Noel, konsultan teknologi informasi yang terkenal di Britania Raya, mencatat bahwa itu membantu meja mengambil bentuk yang sekarang di mid1980s.
konsep pusat panggilan digunakan hari ini datang kemudian,
1990-an, untuk
berurusan
dengan masalah dan pertanyaan yang tidak berhubungan dengan teknologi.
menurut

Bruton,
perbedaan yang penting antara Meja bantuan dan call centre terletak di
bagaimana
dua fungsi berurusan dengan manajemen pengetahuan. Dia berpendapat
yang
membantu Meja, sementara mereka mengajarkan disiapkan atau pra-diproduksi

informasi,
juga memerlukan keterampilan diagnostik dari staf mereka. Selain itu,
kami
ada di masyarakat informasi yang mana orang keinginan jawaban langsung

untuk
pertanyaan, dan lingkungan pendidikan jarak ini tidak berbeda
(Howell,
Williams & Lindsay,
2003). Banyak perguruan tinggi dan Universitas

mendukung
beberapa software dan hardware platform. Dengan meningkatnya persembahan
di pendidikan jarak jauh online, siswa akan tidak hanya memanggil dengan
pertanyaan
berkaitan dengan isi kursus; mereka juga memerlukan bantuan teknis.
bagus
untuk siswa membutuhkan satu titik kontak untuk kedua
teknis-
dan konten yang berhubungan dengan pertanyaan.