ROLESThe key role in SLM is the ser

ROLES
The key role in SLM is the service level manager, who has responsibility for directing and managing the SLM process. The service level manager will have responsibility for the SLA framework and structure and for the overall relationship between the IT service provider and its customers and with the business. The SLM will have overall responsibility and accountability for the success of the SLM process.
In a smaller organisation, the service level manager is likely to be involved personally in developing, negotiating, agreeing and reporting on individual SLAs, in negotiating OLAs and liaising with supplier management in relation to UCs
in order to ensure that these are aligned with the agreed service level targets. In a larger organisation, some of these roles will be delegated to service level management staff.
The service owner is a critical SLM role with responsibility for ensuring that a specified service or group of services are delivered to the agreed service levels and has responsibility for continual service improvement and managing change for his or her services. The service owner represents the service within the organisation, ensuring the information in the service catalogue is correct and acts as an escalation point for major incidents and a focus for service improvement. The service owner has a role in defining service targets, will participate in service review meetings with the business and with IT and takes part in SLA and OLA negotiations.
Although not part of SLM, it is important to mention business relationship
management (BRM) in this context. In common with SLM, BRM is responsible for maintaining an effective relationship with the business and business managers. BRM is tasked to ensure the IT service provider is meeting the overall needs of the business and consequently has a role in service portfolio management. For SLM, meeting service level targets is a measure of how well the IT service provider meets the needs of the business.
Given that there is so much common ground between SLM and BRM, these roles are often combined to bring the main streams of relationship management together.
The reporting analyst is a CSI key role that is not strictly part of SLM.
Nevertheless, the reporting analyst, who reviews and analyses data to assess end-to-end service achievement, identifying positive or negative trends, will often work closely with SLM.

Results (Thai) 1:

บทบาทบทบาทสำคัญใน SLM เป็นบริการระดับผู้จัดการ ผู้มีความรับผิดชอบสำหรับผู้กำกับ และการบริหารกระบวนการ SLM ผู้จัดการระดับการให้บริการจะมีความรับผิดชอบ สำหรับ SLA กรอบและโครงสร้าง และความสัมพันธ์โดยรวม ระหว่างลูกค้าและผู้ให้บริการไอที และธุรกิจ SLM จะมีความรับผิดชอบและรับผิดชอบต่อความสำเร็จของกระบวนการ SLM โดยรวมในองค์กรขนาดเล็ก ผู้จัดการระดับการให้บริการมีแนวโน้มที่จะเกี่ยวข้องกับตัวพัฒนา เจรจา เงื่อนไข และรายงานแต่ละ Sla เจรจา OLAs และ liaising กับผู้จัดการเกี่ยวกับ UCsเพื่อให้แน่ใจว่า เหล่านี้จะสอดคล้องกับเป้าหมายระดับบริการตกลง ในองค์กรขนาดใหญ่ บางบทบาทเหล่านี้จะมอบหมายให้ฝ่ายจัดการระดับบริการเจ้าของบริการเป็นบทบาท SLM ที่สำคัญ มีความรับผิดชอบในการรับประกันว่า บริการที่ระบุหรือกลุ่มของบริการจัดส่งระดับบริการที่ตกลง และมีความรับผิดชอบในการพัฒนาบริการอย่างต่อเนื่องและการจัดการการเปลี่ยนแปลงสำหรับบริการของเขา หรือเธอ เจ้าของบริการหมายถึงบริการภายในองค์กร ข้อมูลในแคตตาล็อกบริการถูกต้อง และทำหน้าที่เป็นจุดการเลื่อนระดับสำหรับเหตุการณ์สำคัญและเน้นการบริการปรับปรุง เจ้าของบริการมีบทบาทในการกำหนดเป้าหมายบริการ จะเข้าร่วมในการประชุมทบทวนบริการธุรกิจ และมี และใช้เวลาส่วนหนึ่งในการเจรจาที่ SLA และโอลาแม้ไม่ใช่ส่วนของ SLM จำเป็นต้องพูดถึงความสัมพันธ์ทางธุรกิจจัดการ (บีอาร์เอ็ม) ในบริบทนี้ In common with SLM บีอาร์เอ็มรับผิดชอบการรักษาความสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพทางธุรกิจและผู้จัดการธุรกิจ บีอาร์เอ็มที่ได้รับมอบหมายให้ผู้ให้บริการซึ่งเป็นที่ประชุมโดยรวมความต้องการของธุรกิจ และจึง มีบทบาทในการจัดการผลงานการบริการ สำหรับโฮ ประชุมเป้าหมายระดับบริการคือ การวัดวิธีที่ดีผู้ให้บริการได้ตรงตามความต้องการของธุรกิจที่มีจุดยืนร่วมกันมากระหว่าง SLM และบีอาร์เอ็ม จะมีรวมบทบาทเหล่านี้มักจะนำกระแสหลักของการจัดการความสัมพันธ์กันนักวิเคราะห์รายงานได้มีบทบาทสำคัญ CSI ที่ไม่เคร่งครัดของ SLMอย่างไรก็ตาม การรายงานนักวิเคราะห์ ผู้ตรวจทาน และวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อประเมินผลสัมฤทธิ์สุดท้ายสิ้นสุดบริการ ระบุแนวโน้มบวก หรือลบ จะมักจะได้ใกล้ชิดกับ SLM

Results (Thai) 2:

บทบาทบทบาทสำคัญในการ SLM เป็นผู้จัดการระดับการให้บริการที่มีความรับผิดชอบในการกำกับดูแลและการจัดการกระบวนการ SLM
ผู้จัดการระดับการให้บริการจะมีความรับผิดชอบในการกรอบ SLA และโครงสร้างและความสัมพันธ์โดยรวมระหว่างผู้ให้บริการด้านไอทีและลูกค้าและกับธุรกิจ SLM จะมีความรับผิดชอบโดยรวมและความรับผิดชอบสำหรับความสำเร็จของกระบวนการ SLM ได้.
ในองค์กรขนาดเล็กผู้จัดการระดับการให้บริการมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมในการพัฒนา, การเจรจาต่อรอง, การยอมรับและการรายงานเกี่ยวกับ SLAs ของแต่ละบุคคลใน OLAs การเจรจาต่อรองและการประสานงานกับซัพพลายเออร์ การจัดการความสัมพันธ์กับ UCs
ในการสั่งซื้อเพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งเหล่านี้มีความสอดคล้องกับเป้าหมายระดับการให้บริการที่ตกลงกันไว้ ในองค์กรขนาดใหญ่บางส่วนของบทบาทเหล่านี้จะได้รับการมอบหมายให้เจ้าหน้าที่การจัดการระดับการให้บริการ.
เจ้าของบริการเป็นสำคัญบทบาท SLM ที่มีความรับผิดชอบเพื่อให้มั่นใจว่าบริการที่ระบุหรือกลุ่มของการบริการที่ถูกส่งไปยังระดับการให้บริการที่ตกลงกันและมีความรับผิดชอบในการอย่างต่อเนื่อง การปรับปรุงการให้บริการและการจัดการการเปลี่ยนแปลงสำหรับการให้บริการของเขาหรือเธอ เจ้าของบริการหมายถึงการบริการภายในองค์กรเพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลในแคตตาล็อกให้บริการที่มีความถูกต้องและทำหน้าที่เป็นจุดเพิ่มสำหรับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นที่สำคัญและมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงการบริการ เจ้าของบริการมีบทบาทในการกำหนดเป้าหมายการบริการที่จะเข้าร่วมในการประชุมทบทวนการให้บริการกับธุรกิจและไอทีและการมีส่วนร่วมใน SLA และการเจรจา OLA.
แม้ว่าจะไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของ SLM
มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะพูดถึงความสัมพันธ์ทางธุรกิจการจัดการ(BRM) ใน บริบทนี้ ในการร่วมกันกับ SLM, BRM เป็นผู้รับผิดชอบในการรักษาความสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพกับธุรกิจและผู้จัดการธุรกิจ BRM มอบหมายเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการด้านไอทีที่มีการตอบสนองความต้องการโดยรวมของธุรกิจและจึงมีบทบาทในการจัดการผลงานบริการ สำหรับ SLM ประชุมเป้าหมายระดับการให้บริการเป็นตัวชี้วัดของวิธีการที่ดีผู้ให้บริการด้านไอทีที่ตรงกับความต้องการของธุรกิจได้.
ระบุว่ามีมากพื้นดินร่วมกันระหว่าง SLM และ BRM บทบาทเหล่านี้มักจะรวมที่จะนำกระแสหลักของการจัดการความสัมพันธ์ ร่วมกัน.
นักวิเคราะห์รายงานเป็น CSI บทบาทสำคัญที่ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของ SLM.
อย่างไรก็ตามนักวิเคราะห์รายงานที่แสดงความคิดเห็นและการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อประเมินแบบ end-to-end ผลสัมฤทธิ์ทางการบริการระบุแนวโน้มในเชิงบวกหรือเชิงลบมักจะทำงานอย่างใกล้ชิดกับ SLM

Results (Thai) 3:

บทบาทสำคัญใน SLM
เป็นผู้จัดการระดับการบริการที่มีความรับผิดชอบสำหรับการกำกับและการจัดการกระบวนการ SLM . ผู้จัดการระดับการให้บริการ จะต้องแสดงความรับผิดชอบต่อ SLA โครงสร้างและความสัมพันธ์โดยรวมระหว่างบริการของผู้ให้บริการและลูกค้าและธุรกิจส่วน SLM จะมีความรับผิดชอบโดยรวมและความรับผิดชอบต่อความสำเร็จของกระบวนการ SLM .
ในองค์กรขนาดเล็ก ผู้จัดการระดับการให้บริการมีแนวโน้มที่จะเกี่ยวข้องกับบุคคลในการพัฒนา เจรจา ตกลง และ รายงานในแต่ละสามารถในการเจรจาต่อรอง Olas และ liaising กับการจัดการซัพพลายเออร์ในความสัมพันธ์กับ UCS
ในการสั่งซื้อเพื่อให้แน่ใจว่าเหล่านี้จะสอดคล้องกับข้อตกลงระดับบริการเป้าหมาย ในองค์กรขนาดใหญ่ บางส่วนของบทบาทเหล่านี้จะมอบหมายให้พนักงานระดับบริหารบริการ .
เจ้าของบริการเป็นบทบาทสำคัญกับ SLM ความรับผิดชอบเพื่อให้มั่นใจว่าบริการที่ระบุหรือกลุ่มของบริการส่งถึงตกลงบริการระดับและมีความรับผิดชอบในการปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่องและการเปลี่ยนแปลงการจัดการบริการของเขาหรือเธอ เจ้าของบริการเป็นบริการภายในองค์กรมั่นใจได้ว่าข้อมูลในแคตตาล็อกบริการถูกต้อง และการกระทำ เช่น เพิ่มจุด สำหรับเหตุการณ์สำคัญและมุ่งเน้นในการปรับปรุงบริการ เจ้าของบริการมีบทบาทในการกำหนดเป้าหมายบริการ จะเข้าร่วมประชุมกับธุรกิจบริการตรวจสอบ และ กับ มัน และใช้เวลาส่วนหนึ่งใน SLA และการเจรจา Ola .
แม้ว่าจะไม่ใช่ส่วนหนึ่งของ SLMมันเป็นสิ่งสำคัญที่จะพูดถึงการจัดการความสัมพันธ์
ธุรกิจ ( BRM ) ในบริบทนี้ เหมือนกันกับ SLM BRM มีหน้าที่ในการรักษาความสัมพันธ์ประสิทธิภาพกับธุรกิจ และผู้จัดการธุรกิจ เวลาถูกมอบหมายให้ผู้ให้บริการ IT คือการตอบสนองความต้องการโดยรวมของธุรกิจและจึงมีบทบาทในการจัดการงานบริการ สำหรับ SLMการประชุมเป้าหมายระดับบริการเป็นตัวชี้วัดว่าดี มันให้บริการตรงตามความต้องการของธุรกิจ
ระบุว่ามีมากทั่วไปและพื้นดินระหว่าง SLM ต่อ บทบาทเหล่านี้มักจะรวมเอากระแสหลักของการจัดการความสัมพันธ์ด้วยกัน
รายงานนักวิเคราะห์เป็น CSI บทบาทสําคัญที่ไม่เคร่งครัด ส่วน ของ SLM .
แต่รายงานนักวิเคราะห์ใครวิจารณ์ และวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อศึกษาผลสัมฤทธิ์ การบริการลูกค้า การระบุแนวโน้มในเชิงบวก หรือ ลบ มักจะทำงานอย่างใกล้ชิดกับ SLM .