Jamal and Anatassiadou (2007) confi

Jamal and Anatassiadou (2007) confirmed that service quality is positively related to bank‟s customer satisfaction in Greece. Another study was conducted by Hossain and Leo (2008), they revealed that service quality is a strong antecedent and significantly related to customer satisfaction in banking industry in Qatar. Similarly, Chen and Lee (2008) confirmed that service quality has a positive influence with customer satisfaction in non vessel owners and shippers in Taiwan. Akbar and Parvez (2009) revealed that service quality has strong influence and significantly and positively related to customer satisfaction in private telecommunication company operating in Bangladesh. Munusamy et al., (2010) found that four elements of service quality, including assurance, tangibles, empathy and responsiveness have positive relationship with customer satisfaction, while one element „reliability‟ has negative relationship with customer satisfaction in banking industry in Malaysia. While in the tourism industry, Osman and Sentosa (2013) studied the impact of service quality on customer satisfaction in Malaysian rural tourism; they found that service quality has significant impact and positive relationship with customer satisfaction.

Results (Vietnamese) 1:

Jamal và Anatassiadou (2007) xác nhận rằng chất lượng dịch vụ tích cực liên quan đến sự hài lòng của khách hàng bank‟s tại Hy Lạp. Một nghiên cứu khác được thực hiện bởi Hossain và Leo (2008), họ tiết lộ rằng chất lượng dịch vụ là một antecedent mạnh mẽ và đáng kể liên quan đến sự hài lòng của khách hàng trong ngân hàng công nghiệp ở Qatar. Tương tự, Chen và Lee (2008) xác nhận rằng chất lượng dịch vụ có một ảnh hưởng tích cực với các khách hàng hài lòng trong tàu phòng không chủ sở hữu và các chủ hàng tại Đài Loan. Akbar và Parvez (2009) tiết lộ rằng dịch vụ chất lượng có ảnh hưởng mạnh mẽ và đáng kể và tích cực liên quan đến khách hàng sự hài lòng trong công ty viễn thông tư nhân hoạt động ở Bangladesh. Munusamy et al., (2010) tìm thấy bốn yếu tố của chất lượng dịch vụ, bao gồm cả bảo đảm, tangibles, đồng cảm và phản ứng có mối quan hệ tích cực với sự hài lòng của khách hàng, trong khi một trong những yếu tố "reliability‟ có mối quan hệ tiêu cực với sự hài lòng của khách hàng trong ngân hàng công nghiệp ở Malaysia. Trong khi trong ngành công nghiệp du lịch, Osman và Sentosa (2013) nghiên cứu tác động của chất lượng dịch vụ trên sự hài lòng của khách hàng Malaysia du lịch nông thôn; họ tìm thấy rằng chất lượng dịch vụ có tác động đáng kể và mối quan hệ tích cực với sự hài lòng của khách hàng.

Results (Vietnamese) 2:

Jamal và Anatassiadou (2007) khẳng định rằng chất lượng dịch vụ được tích cực liên quan đến ngân hàng "sự hài lòng của khách hàng ở Hy Lạp. Một nghiên cứu khác được tiến hành bởi Hossain và Leo (2008), họ đã tiết lộ rằng chất lượng dịch vụ là một tiền đề mạnh mẽ và liên quan đáng kể đến sự hài lòng của khách hàng trong ngành ngân hàng ở Qatar. Tương tự như vậy, Chen và Lee (2008) khẳng định rằng chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng tích cực với sự hài lòng của khách hàng trong các chủ tàu và chủ hàng không tại Đài Loan. Akbar và Parvez (2009) cho thấy chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng mạnh mẽ và đáng kể và tích cực liên quan đến sự hài lòng của khách hàng trong công ty viễn thông tư nhân hoạt động ở Bangladesh. Munusamy et al., (2010) thấy rằng bốn yếu tố của chất lượng dịch vụ, bao gồm cả bảo đảm, hữu hình, sự đồng cảm và sự đáp ứng có mối quan hệ tích cực với khách hàng hài lòng, trong khi một phần tử "độ tin cậy" có mối quan hệ tiêu cực với sự hài lòng của khách hàng trong ngành ngân hàng ở Malaysia. Trong khi trong ngành công nghiệp du lịch, Osman và Sentosa (2013) đã nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ trên sự hài lòng của khách hàng trong ngành du lịch nông thôn Malaysia; họ thấy rằng chất lượng dịch vụ có tác động đáng kể và mối quan hệ tích cực với sự hài lòng của khách hàng.