THE EVOLUTION OF RELATIONSHIP MARKE

THE EVOLUTION OF RELATIONSHIP MARKETING
ABSTRACT
Relationship Marketing is emerging as a new phenomenon however, relationship
oriented marketing practices date back to the pre-Industrial era. In this article, we trace
the history of marketing practices and illustrate how the advent of mass production, the
emergence of middlemen, and the separation of the producer from the consumer in the
Industrial era led to a transactional focus of marketing. Now, due to technological
advances, direct marketing is staging a comeback, leading to a relationship orientation.
The authors contend that with the evolution of Relationship Marketing, the hitherto
prominent exchange paradigm of marketing will be insufficient to explain the growing
marketing phenomena of collaborative involvement of customers in the production
process. An alternate paradigm of marketing needs to be developed that is more process
rather than outcome oriented, and emphasizes value creation rather than value distribution.

Results (Vietnamese) 1:

SỰ TIẾN TRIỂN CỦA QUAN HỆ TIẾP THỊTÓM TẮTMối quan hệ tiếp thị đang nổi lên như một hiện tượng mới Tuy nhiên, mối quan hệtheo định hướng tiếp thị thực hành ngày trở lại thời kỳ tiền công nghiệp. Trong bài này, chúng tôi theo dõilịch sử của tiếp thị thực hành và minh họa làm thế nào sự ra đời của sản xuất hàng loạt, cácsự xuất hiện của gom, và sự tách biệt của các nhà sản xuất từ người tiêu dùng ở cácThời đại công nghiệp đã dẫn đến một tập trung giao dịch của tiếp thị. Bây giờ, do công nghệnhững tiến bộ, tiếp thị trực tiếp dàn một trở lại, dẫn đến một định hướng quan hệ.Các tác giả cho rằng với sự tiến triển của mối quan hệ tiếp thị, các cho đến nayđổi Ngoại tệ nổi bật mô hình tiếp thị sẽ không đủ để giải thích sự phát triểntiếp thị các hiện tượng về sự tham gia hợp tác của quý khách hàng trong sản xuấtquá trình. Một mô hình thay thế của các nhu cầu tiếp thị để phát triển mà là quá trình thêmthay vì kết quả theo định hướng, và nhấn mạnh giá trị sáng tạo chứ không phải là giá trị phân phối.