“Our new sales information system s

“Our new sales information system seems okay, the invoices are correct, the inventory records are correct, the discounts granted to our clients exactly follow our very complicated discount policy, but our new sales information system frequently fails, usually at least twice a day, each time for twenty minutes or more. Yesterday it took an hour and half before we could get back to work . . . . Imagine how embarrassing it is to store managers . . . . Softbest, the software house that developed our computerized sales system, claims no responsibility . . . .”
“Just half a year ago we launched our new product – the radar detector. The firmware RD-8.1, embedded in this product, seems to be the cause for its success. But, when we began planning the development of a European version of the product, we found out that though the products will be almost similar, our software development department needs to develop new firmware; almost all the design and programming will be new.”
■ “Believe it or not, our software package ‘Blackboard’ for schoolteachers, launched just three months ago, is already installed in 187 schools. The development team just returned from a week in Hawaii, their vacation bonus. But we have been suddenly receiving daily complaints from the ‘Blackboard’ maintenance team. They claim that the lack of failuredetection features in the software, in addition to the poor programmer’s manual, have caused them to invest more than the time estimated to deal with bugs or adding minor software changes that were agreed as part of purchasing contracts with clients.”
■ “The new version of our loan contract software is really accurate. We have already processed 1200 customer requests, and checked each of the output contracts. There were no errors. But we did face a severe unexpected problem – training a new staff member to use this software takes about two weeks. This is a real problem in customers’ departments suffering from high employee turnover . . . . The project team says that as they were not required to deal with training issues in time, an additional two to three months of work will be required to solve the problem.”

Results (Vietnamese) 2:

"Hệ thống thông tin bán hàng mới của chúng tôi dường như không sao, các hoá đơn là chính xác, các hồ sơ tồn kho là chính xác, giảm giá dành cho các khách hàng của chúng tôi chính xác theo chính sách chiết khấu rất phức tạp của chúng tôi, nhưng hệ thống thông tin bán hàng mới của chúng tôi thường xuyên thất bại, thường ít nhất hai lần một ngày, mỗi lần cho hai mươi phút hoặc hơn. Hôm qua nó mất một giờ rưỡi trước khi chúng ta có thể trở lại làm việc. . . . Hãy tưởng tượng như thế nào xấu hổ nó là để lưu trữ các nhà quản lý. . . . Softbest, các nhà phát triển phần mềm cho hệ thống bán hàng máy tính của chúng tôi, khẳng định không có trách nhiệm. . . . "
" Chỉ cần nửa năm trước, chúng tôi tung ra sản phẩm mới của chúng tôi - các máy dò radar. Các phần mềm RD-8.1, nhúng trong sản phẩm này, có vẻ là nguyên nhân cho sự thành công của nó. Tuy nhiên, khi chúng tôi bắt đầu lên kế hoạch cho sự phát triển của một phiên bản châu Âu của sản phẩm, chúng tôi phát hiện ra rằng mặc dù các sản phẩm này sẽ gần như tương tự, bộ phận phát triển phần mềm của chúng tôi cần phát triển firmware mới; hầu như tất cả các thiết kế và lập trình sẽ là mới mẻ. "
■" Tin hay không, gói phần mềm của chúng tôi 'Blackboard' cho các giáo viên trường, đưa ra chỉ ba tháng trước, đã được cài đặt trong 187 trường học. Đội ngũ phát triển vừa trở về từ một tuần ở Hawaii, thưởng kỳ nghỉ của họ. Nhưng chúng tôi đã bất ngờ nhận được khiếu nại hàng ngày từ 'Blackboard' đội bảo trì. Họ cho rằng việc thiếu các tính năng failuredetection trong phần mềm, ngoài nhãn hiệu các lập trình viên nghèo, đã khiến họ đầu tư nhiều hơn thời gian dự kiến để đối phó với các lỗi hoặc thêm thay đổi phần mềm nhỏ mà đã được thống nhất như một phần của hợp đồng mua bán với khách hàng. "
■" phiên bản mới của phần mềm hợp đồng vay của chúng tôi là thực sự chính xác. Chúng tôi đã xử lý 1.200 yêu cầu của khách hàng, và kiểm tra từng hợp đồng đầu ra. Không có lỗi nào. Nhưng chúng tôi đã phải đối mặt với một vấn đề nghiêm trọng bất ngờ - đào tạo nhân viên mới để sử dụng phần mềm này mất khoảng hai tuần. Đây là một vấn đề thực sự trong phòng ban của khách hàng bị thay thế nhân viên cao. . . . Nhóm nghiên cứu dự án nói rằng họ không cần thiết để đối phó với các vấn đề đào tạo trong thời gian, thêm 2-3 tháng làm việc sẽ được yêu cầu để giải quyết vấn đề ".