Virtual service desk: From the user

Virtual service desk: From the user’s point of view, the response they receive from a virtual service desk (Figure 24.3) will be the same as the one they receive from a
centralised service desk. However, the persons who operate a virtual service desk can be in a number of different locations. By utilising a single universal tool, users are able to obtain a service which is the same regardless of their location or the location of the responding service desk staff.
One advantage of such a structure is that it allows far greater staff flexibility. Staff may be able to work from home or organisations may be able to be more
efficient by using offshore working by some or all of the service desk staff. There is, however, a risk that service quality lacks consistency and this is something that needs to be managed via metrics designed to measure the quality of service from the various locations.

Results (Thai) 1:

บริการเสมือน: จากมุมมองของผู้ใช้จุด การตอบสนองที่ได้รับจากบริการเสมือนโต๊ะ (24.3 รัฐรูป) จะเป็นหนึ่งที่ได้รับจากการตุลาคมสวย อย่างไรก็ตาม ผู้ที่มีโต๊ะบริการเสมือนได้จำนวนตำแหน่ง โดยโดยเครื่องมือสากลเดี่ยว ผู้ใช้จะสามารถได้รับบริการที่เหมือนกันโดยไม่คำนึงถึงตำแหน่งหรือสถานที่ของการตอบสนองบริการพนักงานบริการดีประโยชน์ข้อหนึ่งของโครงสร้างดังกล่าวคือ ที่จะช่วยให้ความยืดหยุ่นดีมากมากกว่า พนักงานสามารถทำงานจากที่บ้าน หรือองค์กรอาจจะมากขึ้นมีประสิทธิภาพ โดยใช้ทำงานต่างประเทศ โดยบริการโต๊ะบริการทั้งหมดหรือบางส่วน มี แต่ ความเสี่ยงที่ว่า คุณภาพขาดความสอดคล้องกัน และเป็นสิ่งที่ต้องถูกจัดการผ่านวัดที่ออกแบบมาเพื่อวัดคุณภาพของการบริการจากสถานต่าง ๆ

Results (Thai) 2:

แผนกบริการเสมือน: จากจุดของผู้ใช้ในมุมมองของการตอบสนองที่ได้รับจากแผนกบริการเสมือน (รูปที่ 24.3)
จะเป็นเช่นเดียวกับที่พวกเขาได้รับจากการที่แผนกบริการส่วนกลาง แต่บุคคลที่ดำเนินการให้บริการเสมือนสามารถในจำนวนของสถานที่ที่แตกต่างกัน โดยใช้เครื่องมือสากลเดียวที่ผู้ใช้สามารถที่จะได้รับบริการที่เป็นเหมือนกันโดยไม่คำนึงถึงตำแหน่งของพวกเขาหรือที่ตั้งของพนักงานต้อนรับบริการตอบสนองก.
ข้อดีอย่างหนึ่งของโครงสร้างดังกล่าวคือการช่วยให้ห่างไกลความยืดหยุ่นมากขึ้นพนักงาน
พนักงานอาจจะสามารถทำงานจากที่บ้านหรือองค์กรที่อาจจะสามารถที่จะมีมากขึ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยใช้การทำงานในต่างประเทศบางส่วนหรือทั้งหมดของพนักงานต้อนรับบริการ มี แต่ความเสี่ยงที่คุณภาพการให้บริการขาดความมั่นคงและนี้คือสิ่งที่ต้องมีการจัดการผ่านตัวชี้วัดที่ออกแบบมาเพื่อวัดคุณภาพของการบริการจากสถานที่ต่างๆ

Results (Thai) 3:

โต๊ะบริการเสมือน : จากจุดของผู้ใช้มุมมอง , การตอบสนองที่พวกเขาได้รับจากโต๊ะบริการเสมือน ( รูป 24.3 ) จะเป็นเช่นเดียวกับที่พวกเขาได้รับจากส่วนกลาง
บริการ 24 ชั่วโมง . อย่างไรก็ตาม มีผู้ใช้บริการเสมือน 24 ชั่วโมงสามารถในหมายเลขของสถานที่ที่แตกต่างกัน โดยการใช้ตัวเดียวครอบจักรวาล เครื่องมือผู้ใช้สามารถได้รับการบริการที่เป็นแบบเดียวกันโดยไม่คำนึงถึงสถานที่หรือที่ตั้งของการตอบสนองของพนักงานบริการ .
ข้อดีอย่างหนึ่ง เช่นโครงสร้างที่ช่วยให้พนักงานมีความยืดหยุ่นมากขึ้น . พนักงานจะสามารถทำงานจากที่บ้าน หรือ องค์กรสามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานโดย
โดยใช้บางส่วนหรือทั้งหมดของพนักงานบริการ มี , อย่างไรก็ตามความเสี่ยงที่คุณภาพบริการ ขาดความมั่นคง และนี้คือสิ่งที่ต้องได้รับการจัดการผ่านตัวชี้วัดที่ออกแบบมาเพื่อวัดคุณภาพของบริการจากสถานที่ต่างๆ