Please accept my sincere apology on

Please accept my sincere apology on behalf of our company. I am very sorry to learn that your experience with Jane, our Customer Service Representative, was less than adequate. She should have handled the situation differently and transferred your call to someone with more authority.

We take full responsibility for the situation and understand why Jane's offer to remedy the situation did not meet your expectations. Our Customer Service Representatives are given a set of guidelines for compensation that they are supposed to adhere to, however in this case, clearly those standards were insufficient.

In this regard, we failed. We should have trained our staff so that they understood that under certain circumstances, they should immediately connect a customer with a supervisor who would can override the standard guidelines and procedures.

Please be assured that this type of situation will never happen again. We have put new procedures in place as of today, that will ensure that any customer who wants to speak with someone more senior, for any reason, will be transferred immediately.

It's very important to us that our customers have access to anyone within the company, all the way up to senior management.

Results (Thai) 1:

โปรดยอมรับขอโทษอย่างจริงใจของฉันในนามของบริษัทของเรา ผมขอเรียนว่าประสบการณ์การกับ Jane เจ้าหน้าที่ เพียงพอน้อยกว่า เธอควรมีจัดการสถานการณ์ที่แตกต่าง และการกระตุ้นให้คนมีอำนาจเพิ่มเติมในการโอนย้ายเรารับผิดชอบเต็มที่สำหรับสถานการณ์ และเข้าใจทำไมข้อเสนอของเจนเพื่อแก้ไขสถานการณ์ไม่เป็นไปตามความคาดหวังของคุณ ตัวแทนบริการลูกค้าของเราจะได้รับชุดของแนวทางชดเชยที่พวกเขาควรจะปฏิบัติตาม อย่างไรก็ตามในกรณีนี้ อย่างชัดเจนได้มาตรฐานนั้นในเรื่องนี้ เราไม่ เราควรฝึกพนักงานของเราเพื่อให้พวกเขาเข้าใจว่า ภายใต้สถานการณ์บาง พวกเขาควรทันทีเชื่อมต่อลูกค้ากับผู้บังคับบัญชาที่จะสามารถแทนมาตรฐานแนวทางและขั้นตอนโปรดมั่นใจได้ว่า ชนิดของสถานการณ์นี้จะไม่เกิดขึ้นอีกครั้ง เราได้ใส่กระบวนงานใหม่ที่ ณวันนี้ ที่จะให้แน่ใจว่า ลูกค้าที่ต้องการพูดกับผู้อาวุโสมากกว่า มีเหตุผล จะถูกโอนทันทีมันเป็นสิ่งสำคัญมากเรามีลูกค้าของเราทุกคนภายในบริษัท ถึงผู้บริหาร

Results (Thai) 2:

โปรดยอมรับคำขอโทษอย่างจริงใจของฉันในนามของ บริษัท ของเรา ผมเสียใจมากที่รู้ว่าประสบการณ์ของคุณกับเจนตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของเราได้น้อยกว่าที่เพียงพอ เธอควรจะมีการจัดการกับสถานการณ์ที่แตกต่างกันและโอนสายของคุณกับคนที่มีอำนาจมากขึ้น.

เรารับผิดชอบอย่างเต็มที่สำหรับสถานการณ์และเข้าใจว่าทำไมข้อเสนอของเจนที่จะแก้ไขสถานการณ์ที่ไม่เป็นไปตามความคาดหวังของคุณ ตัวแทนบริการลูกค้าของเราจะได้รับชุดของแนวทางการชดเชยที่พวกเขาควรจะเป็นไปตาม แต่ในกรณีนี้อย่างเห็นได้ชัดมาตรฐานเหล่านั้นไม่เพียงพอ.

ในเรื่องนี้เราล้มเหลว เราควรจะได้รับการฝึกอบรมพนักงานของเราเพื่อให้พวกเขาเข้าใจว่าภายใต้สถานการณ์บางอย่างที่พวกเขาควรจะเชื่อมต่อลูกค้าที่มีผู้บังคับบัญชาที่จะสามารถแทนที่แนวทางมาตรฐานและขั้นตอนการทันที.

โปรดมั่นใจได้ว่าสถานการณ์แบบนี้จะไม่เกิดขึ้นอีกครั้ง เราได้ใส่วิธีการใหม่ในสถานที่ ณ วันนี้ว่าจะให้แน่ใจว่าลูกค้าท่านใดที่ต้องการที่จะพูดคุยกับใครสักคนที่อาวุโสมากขึ้นด้วยเหตุผลใดก็ตามจะถูกโอนทันที.

มันเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับเราว่าลูกค้าของเราสามารถเข้าถึงได้ให้กับทุกคนภายใน บริษัท ทั้งหมดทางขึ้นไปยังผู้บริหารระดับสูง

Results (Thai) 3:

โปรดรับคำขอโทษจากใจจริง ในนามของ บริษัท ของเรา ผมเสียใจมากที่จะเรียนรู้ว่าประสบการณ์ของคุณกับเจน ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของเราน้อยกว่าที่เพียงพอ เธอควรจะจัดการกับสถานการณ์ที่แตกต่าง และการโอนสายของคุณไปยังคนที่มีอำนาจมากกว่าเรารับผิดชอบสถานการณ์ และเข้าใจว่าทำไมเจนเสนอเพื่อแก้ไขสถานการณ์ที่ไม่ตรงกับความคาดหวังของคุณ ผู้แทนการบริการลูกค้าของเราจะได้รับชุดของแนวทางการชดเชยที่พวกเขาควรจะปฏิบัติตาม อย่างไรก็ตามในกรณีนี้ชัดเจน มาตรฐานที่ไม่เพียงพอในเหตุนี้ เราล้มเหลว เราควรจะมีการฝึกอบรมพนักงานของเราเพื่อให้พวกเขาเข้าใจ ว่าภายใต้สถานการณ์บางอย่างพวกเขาทันทีควรติดต่อลูกค้ากับหัวหน้างานที่สามารถแทนที่แนวทางมาตรฐานและกระบวนการโปรดมั่นใจได้ว่าเหตุการณ์แบบนี้จะไม่เกิดขึ้นอีก เราได้เอาขั้นตอนใหม่ในสถานที่ในวันนี้ ว่า จะให้แน่ใจว่า ลูกค้าที่ต้องการพูดกับบุคคลที่อาวุโสกว่า ด้วยเหตุผลใดก็ตาม จะถูกโอนให้ทันทีมันสำคัญมากที่เราว่าลูกค้าของเราสามารถเข้าถึงทุกคนในบริษัททั้งหมดทางถึงผู้บริหารระดับสูง