Abstract—Nowadays, Franchise busine

Abstract—Nowadays, Franchise business is the contribution
of income to the economy of developing countries. Especially,
among small and medium size enterprises (SMEs) have taken
opportunities for developing a business. Hence, the big
challenge to franchise system is how to position the business and
clearly differentiate it from more competitors. This study is
undertaken to investigate the franchisees’ satisfaction, which is
a measurement of franchisors’ performance. In particular, how
franchisor can better manage their franchisees so as to ensure
sustainability of their franchisees. It is also established that the
perceived franchisor support mediates the relationship between
relationship marketing and franchisors’ performance. 111 Thai
franchisors in food and beverage of Thailand, this will match to
their franchisees. 80 questionnaires were collected from
franchisees that represent a 72.07% response rate. The results
of this study have presented evidence that perceived franchisor
support (PFS) is the contribution in the franchise business
system. The mediating effect of PFS is the key structure of
franchisors’ performance to keep in touch for future success in
the franchise system.

Results (Malay) 1:

ABSTRAK — pada masa kini, perniagaan francais adalah sumbangan pendapatan ekonomi negara-negara membangun. Terutamanya,antara saiz kecil dan sederhana (PKS) telah mengambilpeluang untuk membangunkan perniagaan. Oleh yang demikian, besarcabaran kepada sistem francais adalah bagaimana untuk meletakkan perniagaan dandengan jelas membezakan ia daripada pesaing yang lebih banyak. Kajian ini adalahdijalankan untuk mengkaji kepuasan para francaisi, yangpengukuran prestasi francaisor. Dalam cara yang tertentu,Pemberi francais boleh menguruskan dengan lebih baik francaisi mereka untuk memastikankemampanan francaisi mereka. Ia juga diiktiraf bahawa dalamPemilik francais tanggapan sokongan mediates hubungan antarahubungan pemasaran dan prestasi francaisor. 111 Thaifrancaisor dalam makanan dan minuman di Thailand, ini akan dipadankan dengan kefrancaisi mereka. 80 borang soal selidik telah dilakukanfrancaisi yang mewakili kadar respon 72.07%. KeputusanKajian ini telah menghadirkan bukti yang dilihat pemilik francaissokongan (PFS) adalah sumbangan dalam perniagaan francaissistem Bahasa Melayu. Kesan mediating PFS adalah struktur utamafrancaisor prestasi perlu berhubung untuk kejayaan masa depansistem francais.

Results (Malay) 2:

Abstrak-Pada masa kini, perniagaan Francais adalah sumbangan
pendapatan kepada ekonomi negara-negara membangun. Terutamanya,
di kalangan perusahaan kecil dan sederhana (PKS) telah mengambil
peluang untuk membangunkan perniagaan. Oleh itu, besar
cabaran kepada sistem francais adalah bagaimana untuk meletakkan perniagaan dan
dengan jelas membezakannya dengan lebih pesaing. Kajian ini
dijalankan untuk menyiasat kepuasan hati, yang merupakan pemegang francais
ukuran francaisor prestasi. Khususnya, bagaimana
pemberi francais lebih baik boleh menguruskan francaisi mereka bagi memastikan
kemampanan francaisi mereka. Ia juga menetapkan bahawa
sokongan francaisor dilihat pengantara hubungan antara
pemasaran perhubungan dan prestasi francaisor. 111 Thai
francaisor dalam makanan dan minuman Thailand, ini akan padan dengan
francaisi mereka. 80 soal selidik telah dikumpulkan daripada
francaisi yang mewakili kadar tindak balas yang 72.07%. Hasil
kajian ini telah mengemukakan bukti bahawa pemberi francais dilihat
sokongan (PFS) adalah sumbangan yang dalam perniagaan francais
sistem. Kesan pengantara PFS adalah struktur utama
prestasi francaisor untuk terus berhubung untuk kejayaan masa depan dalam
sistem francais.