WHY SERVICE DESIGN?Without well-est

WHY SERVICE DESIGN?
Without well-established service design, services will become less stable and more expensive to maintain and become increasingly less supportive of business and customer needs. Furthermore, the cost of correcting these deficiencies is almost always higher than the costs that would have been incurred to prevent them at the design stage.
Not every change will require service design activities. Rather these are reserved for ‘significant’ changes. Each organisation must decide its own definition of
‘significant’ and use the change management process to assess the significance
of each change and therefore whether or not service design activities need to
be used.
Good service design will deliver a range of business benefits that help to
underline its importance in the design of new and changed services. These are summarised below:
• Lower cost services because of the lower support and enhancement costs, leading to lower total cost of ownership (TCO).
• Services that consistently provide the required level of quality and alignment to business and customer needs.
• Faster and easier introduction of new services and changes.
• Better governance to ensure compliance to legal and corporate rules and
guidelines.
• Better measurement capability to support decision-making and continual
improvement.
Poor planning, preparation and management are common reasons for the failure of plans and projects in general and the design and deployment of new and changed services in particular. ITIL helps prevent this by offering guidance on preparing and planning the use of people, processes, products and partners:
the Four Ps of service design. (N.B. It is important not to confuse these with the Four Ps of service strategy discussed in Chapter 2.)

Results (Thai) 1:

บริการออกแบบทำไมโดยไม่มีการออกแบบบริการดีขึ้น บริการจะกลายเป็น ไม่มั่นคง และการรักษา และเป็นมากขึ้นน้อยสนับสนุนธุรกิจและลูกค้า นอกจากนี้ ต้นทุนของการแก้ไขทรงเหล่านี้อยู่เกือบตลอดเวลาสูงกว่าต้นทุนที่จะมีการเกิดขึ้นเพื่อป้องกันไม่ให้ในขั้นตอนการออกแบบไม่เปลี่ยนแปลงจะต้องมีบริการออกแบบกิจกรรม แต่ เหล่านี้จะถูกจองสำหรับการเปลี่ยนแปลงที่ 'สำคัญ' แต่ละองค์การต้องตัดสินใจกำหนดตัวเอง'สำคัญ' และใช้กระบวนการจัดการเปลี่ยนแปลงการประเมินความสำคัญของแต่ละการเปลี่ยนแปลง และดังนั้น หรือไม่บริการออกแบบกิจกรรมต้องสามารถใช้บริการออกแบบจะนำเสนอช่วงของผลประโยชน์ทางธุรกิจที่ช่วยขีดเส้นใต้ความสำคัญในการออกแบบใหม่ และเปลี่ยนแปลง เหล่านี้เป็น summarised ด้านล่าง:•ต่ำกว่าต้นทุนบริการเนื่องจากล่างสนับสนุนและเพิ่มประสิทธิภาพของต้นทุน นำไปสู่ลดต้นทุนรวมของความเป็นเจ้าของ(ระบบ TCO)•บริการที่สม่ำเสมอให้ระดับของคุณภาพและตำแหน่งทางธุรกิจและลูกค้าที่ต้อง ความต้องการ•เร็ว และง่ายขึ้นแนะนำบริการใหม่และการเปลี่ยนแปลง•กำกับดูแลดีให้ปฏิบัติตามกฎของบริษัท และตามกฎหมาย และแนวทางการ•ดีประเมินความสามารถในการสนับสนุนการตัดสินใจ และอย่างต่อเนื่องปรับปรุงคนยากจนในการวางแผน เตรียมการและการจัดการมีเหตุผลทั่วไปสำหรับความล้มเหลวของแผนและโครงการทั่วไป และการออกแบบและจัดวางใหม่ และเปลี่ยนบริการโดยเฉพาะ ITIL ช่วยป้องกันนี้ โดยเสนอคำแนะนำในการเตรียมการ และวางแผนการใช้คน กระบวนการ สินค้า และคู่ค้า:Ps 4 บริการออกแบบ (N.B. จะต้องไม่สับสนด้วย Ps 4 กลยุทธ์บริการที่กล่าวถึงในบทที่ 2)

Results (Thai) 2:

ทำไมบริการออกแบบ?
โดยไม่ต้องออกแบบการบริการที่ดีขึ้นบริการจะกลายเป็นมีเสถียรภาพน้อยและมีราคาแพงมากขึ้นในการรักษาและกลายเป็นมากขึ้นสนับสนุนน้อยของธุรกิจและความต้องการของลูกค้า นอกจากนี้ค่าใช้จ่ายในการแก้ไขข้อบกพร่องเหล่านี้มักจะสูงกว่าค่าใช้จ่ายที่จะได้รับการเกิดขึ้นเพื่อป้องกันไม่ให้พวกเขาในขั้นตอนการออกแบบ.
ไม่เปลี่ยนแปลงทุกคนจะต้องมีการออกแบบกิจกรรมการบริการ แต่เหล่านี้จะถูกสงวนไว้สำหรับการเปลี่ยนแปลง 'ที่สำคัญ' แต่ละองค์กรต้องตัดสินใจนิยามของตัวเองของ'อย่างมีนัยสำคัญและใช้กระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลงในการประเมินความสำคัญของการเปลี่ยนแปลงในแต่ละครั้งและจึงหรือไม่ว่ากิจกรรมการออกแบบบริการที่จำเป็นต้องนำมาใช้. การออกแบบการบริการที่ดีจะส่งมอบช่วงของผลประโยชน์ทางธุรกิจที่ช่วยในการขีดเส้นใต้ความสำคัญในการออกแบบบริการใหม่และการเปลี่ยนแปลง เหล่านี้มีรายละเอียดดังนี้•ล่างบริการค่าใช้จ่ายเพราะการสนับสนุนที่ลดลงและค่าใช้จ่ายในการเพิ่มประสิทธิภาพนำไปสู่การลดต้นทุนการเป็นเจ้าของ (TCO). •บริการที่สม่ำเสมอให้ระดับที่ต้องการของที่มีคุณภาพและการจัดตำแหน่งให้กับธุรกิจและความต้องการของลูกค้า. •ได้เร็วขึ้นและ แนะนำง่ายขึ้นบริการใหม่และการเปลี่ยนแปลง. •การกำกับดูแลที่ดีขึ้นเพื่อให้สอดคล้องกับกฎระเบียบของกฎหมายและองค์กรและแนวทาง. •ความสามารถในการวัดที่ดีขึ้นเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจและการอย่างต่อเนื่องในการปรับปรุง. วางแผนไม่ดี, การเตรียมความพร้อมและการจัดการเป็นสาเหตุที่พบบ่อยสำหรับความล้มเหลวของแผนและ โครงการทั่วไปและการออกแบบและการใช้งานของและบริการใหม่ ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเปลี่ยนแปลงใน ITIL ช่วยป้องกันการนี้โดยนำเสนอคำแนะนำเกี่ยวกับการเตรียมความพร้อมและการวางแผนการใช้งานของคนกระบวนการผลิตภัณฑ์และคู่ค้า: สี่ Ps ของการออกแบบบริการ (NB มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะไม่เกิดความสับสนเหล่านี้กับสี่ Ps ของกลยุทธ์การให้บริการที่กล่าวถึงในบทที่ 2)

Results (Thai) 3:

ทำไมบริการออกแบบ
โดยไม่รู้จักการออกแบบบริการจะกลายเป็นมีเสถียรภาพน้อย และราคาแพงมากขึ้นเพื่อรักษาและกลายเป็นมากน้อยสนับสนุนทางธุรกิจและความต้องการของลูกค้า นอกจากนี้ ต้นทุนของการแก้ไขข้อบกพร่องเหล่านี้มักจะสูงกว่าต้นทุนที่น่าจะเกิดขึ้นเพื่อป้องกันไม่ให้พวกเขาในขั้นตอนการออกแบบ .
ไม่ใช่ทุกการเปลี่ยนแปลงจะต้องมีการออกแบบกิจกรรมบริการ แต่เหล่านี้จะถูกสงวนไว้สำหรับการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ ' ' แต่ละองค์กรต้องตัดสินใจคำนิยามของตัวเองของ
'significant ' และใช้เปลี่ยนการจัดการกระบวนการเพื่อประเมินความสำคัญของแต่ละการเปลี่ยนแปลงและดังนั้น
หรือไม่บริการออกแบบกิจกรรมที่ต้องใช้

.บริการงานออกแบบที่ดีจะให้ช่วงของผลประโยชน์ทางธุรกิจที่ช่วย
ขีดเส้นใต้ความสำคัญในการออกแบบของบริการใหม่และการเปลี่ยนแปลง เหล่านี้จะถูกสรุปด้านล่าง :
- ลดต้นทุนการบริการ เพราะต้นทุนลดลง การสนับสนุนและส่งเสริมการลดต้นทุนรวมของความเป็นเจ้าของา
( TCO )- การบริการที่ให้บริการอย่างต่อเนื่องในระดับที่ต้องการคุณภาพและสอดคล้องกับธุรกิจ และความต้องการของลูกค้าได้เร็วขึ้นและง่ายขึ้น .
- แนะนำบริการใหม่และการเปลี่ยนแปลง .
- กํากับดูแลกิจการที่ดีเพื่อให้สอดคล้องกับกฎระเบียบและกฎหมายขององค์กรและ

แต่ละแนวทาง ที่ดีมีความสามารถในการวัด เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
.
วางแผนไม่ดีการเตรียมการและการจัดการมีสาเหตุความล้มเหลวของแผนและโครงการในทั่วไปและการออกแบบและการใช้งานของบริการ และเปลี่ยนใหม่โดยเฉพาะ ITIL ช่วยป้องกันนี้โดยเสนอแนวทางในการเตรียมการและวางแผนการใช้คน , กระบวนการ , ผลิตภัณฑ์และพันธมิตร :
4 PS ออกแบบบริการ ( หมายเหตุมันเป็นสิ่งสำคัญที่จะไม่สับสนกับสี่ PS บริการกลยุทธ์ที่กล่าวถึงในบทที่ 2 )