However, quality is considered the

However, quality is considered the ability to meet the stated and implied requirements of customers and not an inherent feature (Shahin and Nikneshan,
2008). The effectiveness of quality initiatives resulting in sustainable competitive
advantage and enhanced business performance has been a major subject of interest for business (Arumugam et al., 2009). Understanding customers’ expectations is a prerequisite for delivering superior products, because they represent the implicit
performance standards which customers use in assessing product quality

Results (Indonesian) 2:

Namun, kualitas dianggap kemampuan untuk memenuhi persyaratan yang dinyatakan dan tersirat dari pelanggan dan bukan merupakan fitur yang melekat (Shahin dan Nikneshan,
2008). Efektivitas inisiatif kualitas menghasilkan kompetitif yang berkelanjutan
keuntungan dan kinerja bisnis ditingkatkan telah menjadi subjek utama yang menarik untuk bisnis (Arumugam et al., 2009). Memahami harapan pelanggan merupakan prasyarat untuk memberikan produk-produk unggulan, karena mereka mewakili implisit
standar kinerja yang pelanggan gunakan dalam menilai kualitas produk