As indicated by the examples in thi

As indicated by the examples in this chapter, specific approaches for hiring and energizing frontline workers take on a different look and feel across companies, based on the organization’s values, culture, history, and vision. 69 For example, “developing people to deliver service quality” is accomplished quite differently at Southwest Airlines than at Disney. At Disney the orientation and training process is highly structured, scripted, and standardized. At Southwest, the emphasis is more on developing needed skills and then empowering employees to be spontaneous and nonscripted in their approach to customers. Although the style and culture of the two organizations are different, both pay special attention to all four basic themes shown in Figure 11.4 . Both have made significant investments in their people, recognizing the critical roles they play.

Results (Thai) 1:

ตามที่ระบุ โดยตัวอย่างในบทนี้ เฉพาะวิธีการจ้าง และพลังแรงงานที่พนักงานใช้เวลาในการมองและความรู้สึกแตกต่างกันระหว่างบริษัท อิงขององค์กรค่านิยม วัฒนธรรม ประวัติศาสตร์ และวิสัยทัศน์ 69 ตัวอย่างเช่น "พัฒนาคนให้มีคุณภาพบริการ" ทำได้ค่อนข้างแตกต่างกันที่สายการบินตะวันตกเฉียงใต้กว่าที่ดิสนีย์ ที่ดิสนีย์ กระบวนการปฐมนิเทศและการฝึกอบรมจะสูงโครงสร้าง ใช้สคริปต์ และมาตรฐาน ที่ตะวันตกเฉียงใต้ เน้นเป็นหลายอย่างพัฒนาทักษะที่จำเป็น และเสริมสร้างศักยภาพพนักงานที่จะเกิดขึ้นเอง และ nonscripted วิธีให้ลูกค้าแล้ว ถึงแม้ว่าลักษณะและวัฒนธรรมของสององค์กรแตกต่างกัน ทั้งสองสนใจเป็นพิเศษทั้งหมดสี่รูปพื้นฐานแสดงในรูปที่ 11.4 ทั้งสองมีผู้ลงทุนที่สำคัญในคนของพวกเขา ตระหนักถึงบทบาทสำคัญที่พวกเขาเล่น

Results (Thai) 2:

ตามที่ระบุโดยตัวอย่างในบทนี้แนวทางที่เฉพาะเจาะจงสำหรับการจ้างงานและพลังแรงงานพนักงานใช้เวลาในลักษณะที่แตกต่างและความรู้สึกผ่าน บริษัท ขึ้นอยู่กับค่านิยมวัฒนธรรมประวัติศาสตร์และวิสัยทัศน์ขององค์กร 69 ตัวอย่างเช่น "การพัฒนาคนเพื่อส่งมอบบริการที่มีคุณภาพ" จะประสบความสำเร็จค่อนข้างแตกต่างกันที่ Southwest Airlines กว่าที่ดิสนีย์ ที่ดิสนีย์วางแนวและกระบวนการฝึกอบรมที่มีโครงสร้างสูงสคริปต์และมาตรฐาน ในภาคตะวันตกเฉียงใต้เน้นมากขึ้นในการพัฒนาทักษะที่จำเป็นในการเสริมสร้างศักยภาพและจากนั้นพนักงานจะเป็นธรรมชาติและ nonscripted ในแนวทางของพวกเขาให้กับลูกค้า แม้ว่ารูปแบบและวัฒนธรรมของทั้งสององค์กรมีความแตกต่างกันทั้งความใส่ใจเป็นพิเศษทุกรูปแบบที่สี่พื้นฐานแสดงในรูปที่ 11.4 ทั้งสองได้ทำให้การลงทุนอย่างมีนัยสำคัญในคนของพวกเขาตระหนักถึงบทบาทสำคัญที่พวกเขาเล่น

Results (Thai) 3:

ตามที่ระบุโดยตัวอย่างในบทนี้ วิธีการที่เฉพาะเจาะจงสำหรับการจ้างงานและกระตุ้นพนักงาน Frontline ใช้ในลักษณะที่แตกต่างกัน และรู้สึกผ่าน บริษัท บนพื้นฐานขององค์กร ค่านิยม วัฒนธรรม วิสัยทัศน์ ประวัติและ 69 ตัวอย่างเช่น " พัฒนาคนเพื่อพัฒนาคุณภาพบริการได้ค่อนข้างแตกต่างกว่าที่สายการบินตะวันตกเฉียงใต้ที่ดิสนีย์ ที่ Disney การปฐมนิเทศและการฝึกอบรมในเชิงโครงสร้าง เขียนบท และได้มาตรฐาน ที่ตะวันตกเฉียงใต้ เน้นเพิ่มเติมเกี่ยวกับการพัฒนาทักษะ และการเป็นลูกจ้างจะเป็นธรรมชาติและ nonscripted ในแนวทางของพวกเขาให้กับลูกค้า แม้ว่ารูปแบบและวัฒนธรรมของทั้งสององค์กรจะแตกต่างกัน ทั้งจ่ายพิเศษความสนใจทั้งหมดสี่ชุดรูปแบบพื้นฐานที่แสดงในรูปที่ 11.4 . ทั้งได้มีการลงทุนอย่างมีนัยสำคัญในบุคคลของพวกเขา , ตระหนักถึงบทบาทสำคัญที่พวกเขาเล่น