1. Greet the guests in the courteou

1. Greet the guests in the courteous and friend manner
Invite guests to lounge and drink (welcome drink)
After asking for who is leader , receptionist directly work with leader
When group arrived, determined the leader smiling with everyone in the group, avoid focusing on team leaders to express concern visitors. Warm attitude, always willing to help guests is important
With foreign tourist group, receptionist should speak up and gently, so visitors will easily understand and have sympathy impressed with the receptionist
2. Request for the guest’s name and establish whether the guest had made any prior reservation
Groups are often the travel group has the latest available rooms before, if previous guests had reservations, asking for representative group booking, or representative of the company booking to specify information (type of rooms, number of people, the room rate)
-Asking for if what guests want to change
3. Once the reservation is established , take out the pre-printed registration card and let the guest register and sign in
Receptionist should give the pre-printed registration for leader who receive information from all of guest
- Checked identification or passport guest
4. If the reservation could not be found, never tell guest that they do not have a reservation. Reconfirm the reservation details with the guest and check-in with the guest first then follow up with the reservations section afterward
5. While the guest is filling up the registration card, locate the room which the guest decided if it had not been pre-blocked or that the guest has other request upon arrival.
6. After the guest has finished filling up the registration card, ensure that all the details on the registration card are filled up correctly.
Fill in the coupon on file type Guest (should specify the number of rooms, number of people, name each person in each room), so that if there is a problem, , receptionist can promptly resolve
Check all of information
7. The method of payment
If the bill is paid by the company, the receptionist should know the company is allowed full bar next to the hotel and to make other necessary procedures (letter confirming the advance ...) Receptionist must clearly inform visitors of the services the company will pay the customer service and must pay
Payment by voucher
Guests can buy tour packages or prepaid to stay through the tour operators, travel agents. The company will release the guest voucher when they come to register rooms and then sent to the issuer to be paid
Receptionist should know the hotel accepts voucher payment of the travel company, any travel agent .When the guest Voucher staff, receptionists should see the name of the customer, and the service room rates stated on Voucher to provide proper services
8. Hand over the room key to the guest and wish him/her a pleasant stay
The receptionist should introduce some regulations for guests of the hotel including breakfast hour, hour pay chamber, opening hours restaurant, gymnasium , swimming pools, and other services
The receptionist should be passed to the room and asked the leader said that the number of people sharing one room, how many double rooms, how many single rooms, three, four ... ( Group is in the list of companies often have divided the room available, confirming simply with hotel), and the room rate includes breakfast or not
When receptionist give the keys, the receptionist should be handed over to the leader to handed over to the group
Asking the information of the delegation head of troop through as time check out, there is need for the alarm or not, if the delegation back then to ask the time the delegation will come back to prepare the welcome.
Passport of the delegation will be received and paid for the whole Union, usually to head the delegation to avoid confusion. Should not be sporadic traffic for each room.
Smiling and greeting guests before guests up the room
• Some note in the processes and procedures to enter hotels bookings for group
- Invite guests to lounge and drink (welcome drink).
- Procedures for registration of hotels with major unions.
- Thanks to the head of the delegation to borrow personal papers of members of the delegation or group list to fill out the registration form.
- Information and suggested the head of delegation informed the members about the incentive policies, regulations and services in hotels.
- Delivery of the key for the group leader or tour guide and asked to provide a list of guests in the accompanying group kiosk for convenience of transactions: phone, messaging and extra payment for each individual

Results (Vietnamese) 1:

1. chào đón các khách hàng theo cách lịch sự và bạn bèMời khách lounge và đồ uống (đồ uống chào đón)Sau khi yêu cầu cho những người là nhà lãnh đạo, nhân viên tiếp tân trực tiếp làm việc với lãnh đạoKhi nhóm đến, xác định các nhà lãnh đạo mỉm cười với tất cả mọi người trong nhóm, tránh tập trung vào đội ngũ lãnh đạo để thể hiện mối quan tâm số lượt truy cập. Thái độ ấm, luôn luôn sẵn sàng giúp quý khách là quan trọng Với nước ngoài du lịch nhóm, nhân viên tiếp tân nên nói chuyện lên và nhẹ nhàng, do đó, du khách sẽ dễ dàng hiểu và có thiện cảm rất ấn tượng với nhân viên tiếp tân2. yêu cầu cho tên của khách và thiết lập cho dù khách đã thực hiện bất kỳ đặt trước Nhóm là thường nhóm du lịch có các phòng có đặt trước khi, nếu trước khách đã đặt phòng, xin cho nhóm đại diện phòng gần đây nhất, hoặc đại diện của công ty đặt phòng để xác định thông tin (loại phòng, số người, giá phòng) -Yêu cầu nếu khách muốn thay đổi gì3. một khi đặt phòng được thiết lập, đưa ra thẻ đăng ký pre-in và để cho khách đăng ký và đăng nhập Nhân viên tiếp tân nên cung cấp cho việc đăng ký pre-in cho lãnh đạo những người nhận được thông tin từ tất cả các đánh -Kiểm tra nhận dạng hoặc hộ chiếu đánh 4. nếu đặt phòng không có thể được tìm thấy, không bao giờ nói đánh rằng họ không có Đặt phòng. Xác nhận các chi tiết đặt chỗ trước với khách và check-in với các khách mời đầu tiên sau đó theo dõi với phần Đặt phòng sau đó5. trong khi các khách mời làm đầy lên thẻ đăng ký, xác định vị trí phòng mà khách quyết định nếu nó đã không được trước khi bị chặn hoặc khách có yêu cầu khác khi đến nơi.6. sau khi khách đã hoàn tất điền lên thẻ đăng ký, đảm bảo rằng tất cả các chi tiết trên thẻ đăng ký được làm đầy lên một cách chính xác.Điền vào các phiếu giảm giá vào tập tin loại đánh (nên chỉ định số lượng Phòng, số người, tên mỗi người mỗi phòng), vì vậy mà nếu có là một vấn đề, nhân viên tiếp tân có thể nhanh chóng khắc phụcKiểm tra tất cả thông tin 7. phương thức thanh toán Nếu các hóa đơn được trả bởi các công ty, nhân viên tiếp tân nên biết công ty được cho phép đầy đủ bar tiếp theo để khách sạn và để thực hiện các thủ tục cần thiết khác (thư xác nhận trước...) Nhân viên tiếp tân rõ ràng phải thông báo cho khách truy cập của các dịch vụ công ty sẽ trả tiền dịch vụ khách hàng và phải trả tiền Thanh toán bằng phiếu Du khách có thể mua tour trọn gói hoặc trả trước để ở thông qua công ty lữ hành, đại lý du lịch. Công ty sẽ phát hành phiếu quà tặng đánh khi họ đến để đăng ký phòng và sau đó gửi tới công ty phát hành để được trả tiền Nhân viên tiếp tân nên biết khách sạn chấp nhận chứng từ thanh toán của công ty du lịch, bất kỳ đại lý du lịch. Khi khách chứng từ nhân viên tiếp tân sẽ thấy tên của khách hàng, và giá phòng dịch vụ ghi trên phiếu cung cấp dịch vụ thích hợp8. bàn giao chìa khóa phòng để khách và muốn anh ta/cô một kỳ nghỉ vui vẻ Nhân viên tiếp tân nên giới thiệu một số quy định cho khách của khách sạn bao gồm bữa sáng giờ, giờ trả phòng, mở nhà hàng tháng, Phòng tập thể dục, Bể bơi, và các dịch vụ khác Nhân viên tiếp tân nên được chuyển đến phòng và yêu cầu các nhà lãnh đạo nói rằng số lượng người chia sẻ một phòng, bao nhiêu đôi Phòng, bao nhiêu phòng đơn, ba, bốn... (Nhóm là trong danh sách các công ty thường có chia phòng có sẵn, xác nhận đơn giản với khách sạn), và giá phòng bao gồm ăn sáng hay không Khi nhân viên tiếp tân cung cấp cho các phím, nhân viên tiếp tân nên được giao cho các nhà lãnh đạo để chuyển cho nhóm Yêu cầu thông tin của người đứng đầu phái đoàn quân qua khi kiểm tra ra, có cần báo thức hay không, nếu các đoàn đại biểu trở lại sau đó yêu cầu thời gian đoàn sẽ trở lại để chuẩn bị sự đón tiếp.Hộ chiếu của các đoàn đại biểu sẽ được nhận được và trả tiền cho liên minh toàn bộ, thường là để đứng đầu phái đoàn để tránh sự nhầm lẫn. Không phải là không thường xuyên lưu lượng truy cập cho mỗi phòng.Mỉm cười và lời chào khách trước khi khách lên phòng• Một số lưu ý trong các quy trình và thủ tục để nhập khách sạn đặt chỗ cho nhóm-Mời khách lounge và đồ uống (đồ uống chào đón).-Thủ tục đăng ký của khách sạn với công đoàn lớn.-Nhờ để đứng đầu phái đoàn mượn giấy tờ tuỳ thân của các thành viên của phái đoàn hoặc nhóm danh sách để điền vào biểu mẫu đăng ký.-Thông tin và đề nghị đầu phái đoàn thông báo với các thành viên về ưu đãi chính sách, quy định và các dịch vụ trong khách sạn.-Cung cấp quan trọng cho các nhóm lãnh đạo hoặc tour du lịch hướng dẫn và yêu cầu để cung cấp một danh sách khách hàng trong các kiosk nhóm đi kèm cho tiện lợi của giao dịch: điện thoại, nhắn tin và phụ thanh toán cho mỗi cá nhân

Results (Vietnamese) 2:

1. Đón tiếp khách một cách lịch sự và bạn bè
Mời khách đến phòng chờ và uống rượu (uống chào mừng)
Sau khi hỏi thăm là người lãnh đạo, nhân viên lễ tân làm việc trực tiếp với lãnh đạo
Khi nhóm đến, xác định các lãnh đạo mỉm cười với tất cả mọi người trong nhóm, tránh tập trung vào lãnh đạo đội bóng bày tỏ du khách quan tâm. Thái độ ấm áp, luôn sẵn sàng giúp đỡ khách là quan trọng
với nhóm khách du lịch nước ngoài, nhân viên lễ tân phải lên tiếng và nhẹ nhàng, để du khách sẽ dễ dàng hiểu và thông cảm ấn tượng với nhân viên tiếp tân
2. Yêu cầu đối với tên của khách và xác định xem liệu các khách mời cũng đã thực hiện bất kỳ đặt phòng trước khi
nhóm thường là những nhóm du lịch có phòng sẵn mới nhất trước đây, nếu khách trước đó đã đặt, yêu cầu cho nhóm đặt phòng đại diện, hoặc người đại diện của công ty đặt phòng để xác định thông tin ( loại phòng, số lượng người, tỷ lệ phòng)
-Asking cho nếu những gì khách muốn thay đổi
3. Khi đặt phòng được thành lập, đưa ra các thẻ đăng ký in sẵn và để cho các đăng ký của khách và đăng nhập
Receptionist nên cho đăng ký in sẵn cho nhà lãnh đạo nhận được thông tin từ tất cả các khách
- nhận dạng Checked hoặc hộ chiếu của khách
4. Nếu phòng không có thể được tìm thấy, không bao giờ nói với khách rằng họ không có đặt trước. Xác nhận lại các chi tiết đặt phòng với khách và check-in với các khách mời đầu tiên sau đó theo dõi với phần đặt sau
5. Trong khi khách hàng được làm đầy lên các thẻ đăng ký, vị trí các phòng mà khách quyết định nếu nó đã không được trước khi bị chặn hoặc khách có yêu cầu khác khi đến nơi.
6. Sau khi khách đã hoàn thành đầy lên các thẻ đăng ký, đảm bảo rằng tất cả các chi tiết trên thẻ đăng ký được lấp đầy một cách chính xác.
Hãy điền vào các phiếu giảm giá vào loại tập tin Khách (phải ghi rõ số phòng, số lượng người, đặt tên cho mỗi người trong từng phòng), do đó nếu có một vấn đề,, nhân viên lễ tân có thể giải quyết kịp thời
kiểm tra tất cả các thông tin
7. Các phương thức thanh toán
Nếu hóa đơn được thanh toán bởi các công ty, nhân viên tiếp tân nên biết công ty được phép thanh đầy đủ bên cạnh khách sạn và làm thủ tục cần thiết khác (thư xác nhận trước ...) Nhân viên lễ tân phải thông báo rõ cho khách truy cập của các dịch vụ công ty sẽ trả dịch vụ khách hàng và phải trả
Thanh toán bằng voucher
Du khách có thể mua tour trọn gói hoặc trả trước để ở thông qua các công ty lữ hành, đại lý du lịch. Công ty sẽ phát hành các chứng từ của khách khi họ đến đăng ký phòng và sau đó được gửi đến tổ chức phát hành phải nộp
Receptionist nên biết khách sạn chấp nhận thanh toán chứng từ của các công ty du lịch, bất kỳ đại lý du lịch .Khi nhân viên Voucher của khách, nhân viên lễ tân sẽ thấy tên các của khách hàng, và các dịch vụ giá phòng ghi trên Voucher để cung cấp các dịch vụ thích hợp
8. Bàn giao chìa khóa phòng cho khách và chúc ông / bà một nơi vừa ý ở lại
nhân viên tiếp tân nên giới thiệu một số quy định cho khách của khách sạn bao gồm giờ ăn sáng, buồng lương giờ, giờ mở cửa nhà hàng, phòng tập thể dục, hồ bơi, và các dịch vụ khác
Các nhân viên tiếp tân nên được thông qua vào phòng và hỏi các nhà lãnh đạo nói rằng số lượng người chia sẻ một căn phòng, có bao nhiêu phòng đôi, bao nhiêu căn phòng duy nhất, ba, bốn ... (Nhóm đang trong danh sách các công ty thường đã chia phòng có sẵn, xác nhận đơn giản với khách sạn), và giá phòng bao gồm ăn sáng hay không
Khi nhân viên tiếp tân cho các phím, nhân viên tiếp tân nên được bàn giao cho các nhà lãnh đạo để bàn giao cho các nhóm
Yêu cầu thông tin của người đứng đầu phái đoàn của quân qua như thời gian kiểm tra, có cần thiết phải báo động hay không, nếu đoàn trở lại sau đó để yêu cầu thời gian đoàn sẽ quay trở lại để chuẩn bị chào đón.
Hộ chiếu của đoàn sẽ được tiếp nhận và trả cho toàn bộ Liên minh, thường là để đầu đoàn đại biểu để tránh nhầm lẫn . Không nên giao thông không thường xuyên trong mỗi phòng.
Mỉm cười và chào hỏi khách trước khi khách lên các phòng
• Một số lưu ý trong quy trình và thủ tục để vào khách sạn đặt cho nhóm
- Mời khách đến phòng chờ và uống rượu (uống chào mừng).
- Thủ tục đăng ký khách sạn với các công đoàn lớn.
- Nhờ các trưởng đoàn để mượn giấy tờ cá nhân của các thành viên trong đoàn hoặc nhóm danh sách để điền vào mẫu đăng ký.
- Thông tin và đề nghị người đứng đầu phái đoàn đã thông báo cho các thành viên về các chính sách ưu đãi, quy định và các dịch vụ . trong khách sạn
- Cung cấp chìa khóa cho các nhà lãnh đạo nhóm hoặc hướng dẫn viên và yêu cầu cung cấp một danh sách các vị khách trong nhóm kiosk kèm theo để tiện giao dịch: điện thoại, nhắn tin và trả thêm cho mỗi cá nhân