A fifth principle is the focus on t

A fifth principle is the focus on the customer. Whether the enterprise is
public or private, quality is defined by the expectations of customers and their perceptions of how well those expectations are met. This also involves the need to encourage the identification of potential problem areas in order to reduce product and service deficiencies.

Results (Indonesian) 2:

Prinsip kelima adalah fokus pada pelanggan. Apakah perusahaan adalah
publik atau swasta, kualitas didefinisikan oleh harapan pelanggan dan persepsi mereka tentang seberapa baik harapan mereka terpenuhi. Ini juga melibatkan kebutuhan untuk mendorong identifikasi daerah potensi masalah untuk mengurangi produk dan layanan kekurangan.