2. A brief about business process o

2. A brief about business process outsourcing processes
The business process outsourcing (BPO) processes are fast becoming an integral part of
business world. BPO is a line of business where a company subcontracts some of the
business functions or process to third-party service providers. These service providers are
known as BPO companies or information technology-enabled service provider (ITeS)
companies. Generally, support functions like finance and accounting, purchasing and
disbursement, human resource management, pay roll, cash and investment management,
billing and collection, order entry, etc. are outsourced to BPO organizations. The
outsourcing represents an organization’s decision to externalize an activity or process.
The outsourced processes are classified into two types namely data and voice
processes. In a voice process, the customer calls a full-time equivalent (FTE) and gets the
work done (enquiry, clarifications, etc.). The call is kept on hold if all the FTEs are busy
handling other calls. Generally, an automatic call distribution system monitors the calls
and a call is routed to the FTE who is free for maximum time compared to others. In data
processes, the customer sends orders (sheets, mails, forms, etc.) through internet to the
BPO companies and gets the processing done.
The outsourcing of processes to service providers located outside the country is
known as offshore outsourcing. Several critical factors have enabled the growth of
offshore outsourcing. Telecom deregulation and increase in bandwidth have improved
the quality and stability of communication links at lower cost. The availability of
talented, well-educated human resources at lower cost is another reason for rapid
growth in offshore outsourcing (Tas and Sunder, 2004).

Results (Thai) 1:

2 สั้น ๆ เกี่ยวกับขั้นตอนกระบวนการทางธุรกิจเอาท์ซอร์ส
กระบวนการทางธุรกิจเอาท์ซอร์ส (BPO) กระบวนการกลายเป็นส่วนหนึ่งของโลกของธุรกิจ
BPO เป็นสายของธุรกิจที่ บริษัท subcontracts บางส่วนของ
หน้าที่ทางธุรกิจหรือกระบวนการในการให้บริการของบุคคลที่สาม ผู้ให้บริการเหล่านี้จะเป็นที่รู้จักกัน
บริษัท BPO หรือผู้ให้บริการที่ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ (ITES)
บริษัท โดยทั่วไปฟังก์ชั่นการสนับสนุนเช่นการเงินและการบัญชีการจัดซื้อและเบิกจ่าย
การบริหารทรัพยากรมนุษย์จ่ายม้วนเงินสดและการจัดการการลงทุน,
เรียกเก็บเงินและการเก็บรวบรวมรายการสั่งซื้อ ฯลฯ จะเอาต์ซอร์ให้กับองค์กร BPO
จ้างหมายถึงการตัดสินใจขององค์กรที่จะ externalize กิจกรรมหรือกระบวนการ.
กระบวนการ outsourced จะแบ่งได้เป็นสองประเภทคือข้อมูลและเสียง
กระบวนการ ในกระบวนการเสียงลูกค้าเรียกเทียบเท่าเต็มเวลา (FTE) และได้รับงานทำ
(สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมชี้แจง ฯลฯ ) โทรจะถูกเก็บไว้ไว้ถ้า FTEs ทั้งหมดไม่ว่าง
การจัดการสายอื่น ๆ โดยทั่วไประบบการกระจายสายอัตโนมัติตรวจสอบสาย
และเรียกร้องให้มีการส่งไปยัง fte ที่เป็นบริการฟรีสำหรับเวลาสูงสุดเมื่อเทียบกับคนอื่น ๆ ในข้อมูล
กระบวนการลูกค้าส่งคำสั่งซื้อ (แผ่น, อีเมลรูปแบบ ฯลฯ ) ผ่านอินเทอร์เน็ตไปยัง
บริษัท BPO และได้รับการประมวลผลทำได้.
จ้างของกระบวนการที่จะให้บริการที่ตั้งอยู่นอกประเทศที่เป็นที่รู้จักในฐานะ
ต่างประเทศจ้าง . ปัจจัยที่สำคัญหลายแห่งได้เปิดใช้งานการเจริญเติบโตของ
ต่างประเทศจ้าง กฎระเบียบด้านโทรคมนาคมและการเพิ่มขึ้นของแบนด์วิดธ์มีการปรับปรุง
คุณภาพและความมั่นคงของการเชื่อมโยงการสื่อสารที่ต้นทุนต่ำ ความพร้อมของ
มีความสามารถทั้งการศึกษาทรัพยากรมนุษย์ที่มีค่าใช้จ่ายที่ลดลงเป็นอีกสาเหตุหนึ่งที่รวดเร็ว
การเจริญเติบโตในต่างประเทศจ้าง (TAS และขาดสะบั้น, 2004)

Results (Thai) 2:

2. ย่อเกี่ยวกับธุรกิจกระบวนการเอาท์ซอร์ส
กระบวนการผู้รับเหมาช่วง (BPO) กระบวนการทางธุรกิจได้อย่างรวดเร็วกลาย เป็นส่วนหนึ่งของ
โลกธุรกิจ BPO เป็นสายของธุรกิจที่บริษัท subcontracts บาง
ธุรกิจหรือกระบวนการกับผู้ให้บริการบุคคลที่สาม ผู้ให้บริการเหล่านี้จะ
เรียกว่า BPO บริษัทหรือข้อมูลที่เปิดใช้งานเทคโนโลยีบริการ (ITeS)
บริษัท ทั่วไป รองรับฟังก์ชันทางการเงินและบัญชี จัดซื้อ และ
ชำระคืนเงิน การจัดการทรัพยากรมนุษย์ ม้วนค่าจ้าง บริหารการเงินและการลงทุน,
เรียกเก็บเงินและเรียกเก็บเงิน ใบสั่งรายการ ฯลฯ ผลิตนอกบริษัทกับ BPO องค์กร ใน
externalize กิจกรรมหรือกระบวนการตัดสินใจขององค์กรหมายถึงผู้รับเหมาช่วง
กระบวนการนอกบริษัทจะแบ่งเป็นสองชนิดได้แก่ข้อมูลและเสียง
กระบวนการ ในกระบวนการเสียง ลูกค้าเรียกเทียบเท่าเต็มเวลา (ช่วย) และได้รับการ
งานที่ทำ (คำถาม ชี้แจง ฯลฯ) การเรียกถูกเก็บอยู่บนค้างถ้า Fte ทั้งหมดว่าง
จัดการโทรศัพท์อื่น ๆ ทั่วไป โดยอัตโนมัติเรียกจอภาพระบบกระจายเรียก
และการเรียกถูกส่งไปช่วยที่ไม่เวลาสูงสุดเมื่อเทียบกับผู้อื่น ข้อมูล
กระบวนการ ลูกค้าส่งใบสั่ง (แผ่น จดหมาย แบบฟอร์ม ฯลฯ) ผ่านอินเทอร์เน็ตไป
BPO บริษัท และได้รับการประมวลผลที่ทำ
ของกระบวนการให้บริการที่อยู่นอกประเทศเป็น
เรียกว่าผู้รับเหมาช่วงต่างประเทศ ปัจจัยสำคัญหลายประการได้เจริญเติบโตของ
จ้างต่างประเทศ เสรีโทรคมนาคมและเพิ่มแบนด์วิดธ์ได้พัฒนา
คุณภาพและเสถียรภาพของการเชื่อมโยงการสื่อสารที่ลดต้นทุน ความพร้อมของ
ทรัพยากรบุคคลเก่ง ขี้ที่ต้นทุนต่ำเป็นอีกเหตุผลหนึ่งรวดเร็ว
เจริญเติบโตในต่างประเทศจ้าง (Tas และซันเดอร์ 2004)

Results (Thai) 3:

2 . บทสรุปเกี่ยวกับการดำเนินการกระบวนการทางธุรกิจให้บริการ ภายนอก กระบวนการ
ซึ่งจะช่วยการจัดจ้างบริษัท ภายนอก ให้ดำเนินงานด้านธุรกิจ( bpo )ให้เป็นส่วนหนึ่งของโลก
ทางธุรกิจมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว bpo เป็นธุรกิจที่บริษัท subcontracts หรือการดำเนินการทางธุรกิจ
ซึ่งจะช่วยให้การทำงานบางส่วนผู้ให้บริการของบุคคลที่สาม ผู้ให้บริการเหล่านี้จะ
ซึ่งรู้จักกันในชื่อบริษัท bpo เทคโนโลยีหรือข้อมูล - เปิดใช้งานผู้ให้บริการ(/ ITES )
บริษัท. โดยทั่วไปแล้วการสนับสนุนฟังก์ชันต่างๆเช่นการเงินการบัญชีและการจัดซื้อและเบิกจ่าย
ทรัพยากรมนุษย์การจัดการหมุนแบบเสียค่าบริการเมื่อรับชมและการบริหารจัดการการลงทุน
ใบแจ้งหนี้และการป้อนคำสั่งซื้อคอลเลคชั่นเป็นต้นมีบริการเอาต์ซอร์สด้านไอทีในองค์กร bpo
การใช้บริการจาก ภายนอก ที่เป็นตัวแทนขององค์กรซึ่งการตัดสินใจในการผลักหรือขั้นตอนการทำงานที่.
กระบวนการว่าจ้างบุคคล ภายนอก ที่ได้รับการจัด ประเภท ว่าเป็นสอง ประเภท ได้แก่เสียงและข้อมูล
กระบวนการ ในกระบวนการด้วยเสียงของลูกค้าที่โทรออกหรือเทียบเท่าแบบเต็มเวลา( fte )และได้รับ
ซึ่งจะช่วยงานที่ทำได้(การสอบสวนต่างๆ,การชี้แจ้งและอื่นๆ) การโทรที่ได้รับการดูแลรักษาให้อยู่ที่พักสายหาก ftes ทั้งหมดอยู่ไม่ว่าง
ซึ่งจะช่วยการจัดการกับสายเรียกเข้าอื่นๆ โดยทั่วไปแล้วระบบกระจายสายอัตโนมัติจะตรวจสอบสายที่
ตามมาตรฐานและการโทรจะถูกโอนไปยัง fte ที่เป็นแบบไม่เสียค่าบริการสำหรับระยะเวลาสูงสุดเมื่อเทียบกับผู้อื่น ในกระบวนการข้อมูล
ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าจะส่งใบสั่งซื้อ(อีเมล์แบบแผ่นเป็นต้น)ผ่านอินเทอร์เน็ตเพื่อไปยังบริษัท
bpo ได้และได้รับการประมวลผลที่ทำได้การให้บริการ ภายนอก
ของกระบวนการต่างๆเพื่อผู้ให้บริการตั้งอยู่ทางด้านนอกประเทศเป็นที่รู้จักกันในชื่อ
ซึ่งจะช่วยในการใช้บริการจาก ภายนอก ประเทศ ปัจจัยที่มีความสำคัญหลายแห่งได้เปิดใช้งานการขยายตัวของ
ตามมาตรฐานการใช้บริการจาก ภายนอก ประเทศ. เพิ่มขึ้นและเปิดเสรีโทรคมนาคมในแบนด์วิดธ์ได้มีการปรับปรุง เสถียรภาพ และ คุณภาพ
ซึ่งจะช่วยให้การเชื่อมต่อทางการสื่อสารที่ต้นทุนที่ต่ำกว่า ความพร้อมใช้งานของ
ทรัพยากรมนุษย์ได้รับการศึกษาสูงมีพรสวรรค์ที่มีต้นทุนที่ต่ำลงอย่างรวดเร็วด้วยเหตุผลอื่นสำหรับ
การเติบโตในตลาดต่างประเทศการใช้บริการจาก ภายนอก (ฉบับตัดขาดและ 2004 )