Once a complaint has been received,

Once a complaint has been received, in writing or orally,
acknowledge in writing that you have received it. Follow this
up with a phone call if it is not something that can be resolved
simply. Let the patient know that you are looking into it and
will be reporting to them by a specific date. Make absolutely
certain you do contact them on that day – even if it is only to
say that you don’t yet have an answer.
• Gather the facts: review the medical notes, copies of reports,
records of phone calls, discussions with relevant staff, check
local protocols and check what happened on that day.
• Consider whether you need specific advice from Avant about
the circumstances and/or plan of management.
• Where appropriate suggest a meeting to discuss the patient’s
concerns. Encourage the patient to bring a friend or partner
to accompany them if they wish. Suggest an interpreter if
language is a barrier. Allow plenty of time. Find a quiet, private
room for the conversation.
• Provide information. Most people who complain wish to
obtain information about what happened and what it means
for them. Provide them with this information.
• Consider the factors that led to the complaint – are there
changes that can be made to prevent a recurrence? If so, tell
the patient as they will wish to see that you take the complaint
seriously and that it will make a difference.
• Keep parties informed. If there will be delays while you seek
out facts or will not be available, say so, as uncertainty or ‘no
response’ only adds to the grievance.
• Patients’ annoyance only increases if there is a perceived lack
of or breakdown in communications.

Once a complaint has been received, in writing or orally,
acknowledge in writing that you have received it. Follow this
up with a phone call if it is not something that can be resolved
simply. Let the patient know that you are looking into it and
will be reporting to them by a specific date. Make absolutely
certain you do contact them on that day – even if it is only to
say that you don’t yet have an answer.
•  Gather the facts: review the medical notes, copies of reports,
records of phone calls, discussions with relevant staff, check
local protocols and check what happened on that day.
•  Consider whether you need specific advice from Avant about
the circumstances and/or plan of management.
•  Where appropriate suggest a meeting to discuss the patient’s
concerns. Encourage the patient to bring a friend or partner
to accompany them if they wish. Suggest an interpreter if
language is a barrier. Allow plenty of time. Find a quiet, private
room for the conversation.
•  Provide information. Most people who complain wish to
obtain information about what happened and what it means
for them. Provide them with this information.
•  Consider the factors that led to the complaint – are there
changes that can be made to prevent a recurrence? If so, tell
the patient as they will wish to see that you take the complaint
seriously and that it will make a difference.
•  Keep parties informed. If there will be delays while you seek
out facts or will not be available, say so, as uncertainty or ‘no
response’ only adds to the grievance.
•  Patients’ annoyance only increases if there is a perceived lack
of or breakdown in communications.

0/5000

From: -

To: -

Results (Thai) 1: [Copy]

Copied!

Once a complaint has been received, in writing or orally,acknowledge in writing that you have received it. Follow thisup with a phone call if it is not something that can be resolvedsimply. Let the patient know that you are looking into it andwill be reporting to them by a specific date. Make absolutelycertain you do contact them on that day – even if it is only tosay that you don’t yet have an answer.• Gather the facts: review the medical notes, copies of reports,records of phone calls, discussions with relevant staff, checklocal protocols and check what happened on that day.• Consider whether you need specific advice from Avant aboutthe circumstances and/or plan of management.• Where appropriate suggest a meeting to discuss the patient’sconcerns. Encourage the patient to bring a friend or partnerto accompany them if they wish. Suggest an interpreter iflanguage is a barrier. Allow plenty of time. Find a quiet, privateroom for the conversation.• Provide information. Most people who complain wish toobtain information about what happened and what it meansfor them. Provide them with this information.• Consider the factors that led to the complaint – are therechanges that can be made to prevent a recurrence? If so, tellthe patient as they will wish to see that you take the complaintseriously and that it will make a difference.• Keep parties informed. If there will be delays while you seekout facts or will not be available, say so, as uncertainty or ‘noresponse’ only adds to the grievance.• Patients’ annoyance only increases if there is a perceived lackof or breakdown in communications.

Being translated, please wait..

Results (Thai) 2:[Copy]

Copied!

เมื่อมีการร้องเรียนได้รับการตอบรับในการเขียนหรือการรับประทาน
รับทราบเป็นลายลักษณ์อักษรว่าคุณได้รับมัน ตามนี้
ขึ้นด้วยการโทรศัพท์ถ้ามันเป็นสิ่งที่ไม่สามารถแก้ไขได้
เพียงแค่ ให้ผู้ป่วยรู้ว่าคุณกำลังมองหาในเรื่องนี้และ
จะรายงานให้พวกเขาโดยวันที่ที่ระบุ ทำให้อย่าง
บางอย่างที่คุณทำติดต่อกับพวกเขาในวันนั้น - แม้ว่าจะเป็นเพียงการ
บอกว่าคุณยังไม่ได้คำตอบ.
•รวบรวมข้อเท็จจริง: ตรวจสอบการบันทึกทางการแพทย์, สำเนาของรายงาน
บันทึกการโทรศัพท์พูดคุยกับที่เกี่ยวข้อง พนักงานตรวจสอบ
โปรโตคอลท้องถิ่นและตรวจสอบสิ่งที่เกิดขึ้นในวันนั้น.
•พิจารณาไม่ว่าคุณจะต้องการคำแนะนำที่เฉพาะเจาะจงจาก Avant เกี่ยวกับ
สถานการณ์และ / หรือแผนของการจัดการ.
•ที่เหมาะสมแนะนำการประชุมเพื่อหารือเกี่ยวกับผู้ป่วย
กังวล ขอแนะนำให้ผู้ป่วยที่จะนำเพื่อนหรือคู่
ไปกับพวกเขาหากพวกเขาต้องการ แนะนำล่ามถ้า
ภาษาเป็นอุปสรรค อนุญาตให้เวลาอีกมาก หาที่เงียบสงบและเป็นส่วนตัว
ห้องพักสำหรับการสนทนา.
•ให้ข้อมูล คนส่วนใหญ่ที่บ่นต้องการที่จะ
ได้รับข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นและสิ่งที่มันหมาย
สำหรับพวกเขา ให้พวกเขามีข้อมูลเหล่านี้.
•พิจารณาปัจจัยที่นำไปสู่การร้องเรียน - จะมี
การเปลี่ยนแปลงที่สามารถทำเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นอีกหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นบอก
ผู้ป่วยที่พวกเขาจะต้องการที่จะเห็นว่าคุณใช้การร้องเรียน
อย่างจริงจังและที่จะสร้างความแตกต่าง.
•ฝ่ายให้ทราบ หากจะมีความล่าช้าในขณะที่คุณแสวงหา
ข้อเท็จจริงหรือจะไม่สามารถใช้ได้กล่าวว่าเพื่อให้เป็นความไม่แน่นอนหรือ 'ไม่
ตอบสนอง 'เท่านั้นที่จะเพิ่มข้อข้องใจ.
•ความน่ารำคาญของผู้ป่วยเพียง แต่เพิ่มหากมีการขาดการรับรู้
หรือความล้มเหลวในการสื่อสาร

Being translated, please wait..

Results (Thai) 3:[Copy]

Copied!

เมื่อร้องเรียนได้รับในการเขียนหรือแลกเปลี่ยน
ยอมรับในการเขียนที่คุณได้รับมัน ตามนี้
กับโทรศัพท์ ถ้ามันไม่ได้เป็นสิ่งที่สามารถแก้ไขได้
เพียง แจ้งให้ผู้ป่วยทราบว่า คุณมองมันและ
จะรายงานให้พวกเขาโดยวันที่ที่เฉพาะเจาะจง ทำให้แน่นอน
แน่นอนคุณติดต่อพวกเขาในวันนั้น และแม้ว่ามันเป็นเพียง

บอกว่า คุณยังไม่ได้ตอบ . . .
- รวบรวมข้อเท็จจริง : ตรวจสอบบันทึกทางการแพทย์ สำเนาของรายงาน
บันทึกโทรศัพท์หารือกับเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องตรวจสอบ
โพรโทคอลท้องถิ่นและตรวจสอบสิ่งที่เกิดขึ้นในวันนั้น
- พิจารณาว่า คุณต้องการคำแนะนำที่เฉพาะเจาะจงจาก Avant เกี่ยวกับ
สถานการณ์และ หรือแผนการบริหาร .
- ที่เหมาะสมแนะนำให้ประชุมหารือของผู้ป่วย
ข้อสงสัย ส่งเสริมให้ผู้ป่วยเพื่อให้เพื่อนหรือคู่ค้า
กับพวกเขาหากพวกเขาต้องการ แนะนำล่ามถ้า
ภาษาเป็นอุปสรรค ให้เวลามากมาย หาที่เงียบๆในห้องส่วนตัว

สำหรับการสนทนา บริการให้ข้อมูล คนส่วนใหญ่ที่บ่นอยาก
ได้รับข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นและสิ่งที่มันหมายถึง
สำหรับพวกเขา ให้ข้อมูลนี้ .
- พิจารณาปัจจัยที่นำไปสู่การร้องเรียนและมี
การเปลี่ยนแปลงที่สามารถทำให้ป้องกันการเกิด ? ถ้าเป็นเช่นนั้นบอก
ผู้ป่วยที่พวกเขาจะต้องการที่จะเห็นว่าคุณใช้เวลาการร้องเรียน
อย่างจริงจัง และนั่นจะทำให้แตกต่าง .
- ให้ฝ่ายแจ้ง ถ้าจะมีความล่าช้าในขณะที่คุณค้นหา
ความจริงหรือจะไม่สามารถใช้ได้ พูดแล้ว ขณะที่ความไม่แน่นอนหรือไม่
การตอบสนอง ' เพียงเพื่อเพิ่มความคับข้องใจ รบกวนผู้ป่วย
- เพิ่ม หากมีการขาดของการสลาย
หรือในการสื่อสาร

Being translated, please wait..

Other languages

The translation tool support: Afrikaans, Albanian, Amharic, Arabic, Armenian, Azerbaijani, Basque, Belarusian, Bengali, Bosnian, Bulgarian, Catalan, Cebuano, Chichewa, Chinese, Chinese Traditional, Corsican, Croatian, Czech, Danish, Detect language, Dutch, English, Esperanto, Estonian, Filipino, Finnish, French, Frisian, Galician, Georgian, German, Greek, Gujarati, Haitian Creole, Hausa, Hawaiian, Hebrew, Hindi, Hmong, Hungarian, Icelandic, Igbo, Indonesian, Irish, Italian, Japanese, Javanese, Kannada, Kazakh, Khmer, Kinyarwanda, Klingon, Korean, Kurdish (Kurmanji), Kyrgyz, Lao, Latin, Latvian, Lithuanian, Luxembourgish, Macedonian, Malagasy, Malay, Malayalam, Maltese, Maori, Marathi, Mongolian, Myanmar (Burmese), Nepali, Norwegian, Odia (Oriya), Pashto, Persian, Polish, Portuguese, Punjabi, Romanian, Russian, Samoan, Scots Gaelic, Serbian, Sesotho, Shona, Sindhi, Sinhala, Slovak, Slovenian, Somali, Spanish, Sundanese, Swahili, Swedish, Tajik, Tamil, Tatar, Telugu, Thai, Turkish, Turkmen, Ukrainian, Urdu, Uyghur, Uzbek, Vietnamese, Welsh, Xhosa, Yiddish, Yoruba, Zulu, Language translation.