4.2.2 Understanding Customer requir

4.2.2 Understanding Customer requirements
An important element of Lean is to improve service from
the user or customer’s perspective. Staff across the
Trusts were asked about how the customer’s
requirements were considered during the Lean activity,
to assess whether there had been a customer focus to
the improvements that had taken place. The term
“customer” often had to be clarified during the
interviews with staff.
Within Pottery there was very little understanding of the
patient requirements. It was acknowledged that patients
and relatives had a voice and could provide feedback
via workshops for example. However, it was also
highlighted that having the right facilities would help
with patient flow, thereby implying that this would meet
their requirements. However this issue ignored whether
gaining new facilities has been explicitly stated by
patients.
In Iron there was a lot of discussion around the topic of
customer requirements with a variety of answers. With
regard to who the customer was, it was highlighted that
customers included mainly patients, and Primary Care
Trusts, practice based commissioners, local and central
political organisations and other departments in the
Trust. “Commissioners are the customers who we meet
with on regular basis. The patient is the consumer –
who we meet through patient and public forum
involvement which does help to understand their
requirements.”
In terms of understanding the requirements of the
customers within Iron some points noted included; a
need to seek patients view of patient experience and
use patients to evaluate their experiences,
commissioners often had difference requirements and
these expectations could conflict with what the hospitals
could and wanted to deliver, some departments
highlighted that they had consultant internal customers
about their processes, in order to inform their process
mapping activities and, there was some uncertainty
about the degree of customer focus at the RIE events

Results (Thai) 1:

4.2.2 การเข้าใจความต้องการลูกค้าองค์ประกอบสำคัญของ Lean คือการ ปรับปรุงการบริการจากผู้ใช้หรือมุมมองของลูกค้า พนักงานในการขอความเชื่อถือเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าต้องพิจารณาว่าในระหว่างกิจกรรมลีเพื่อประเมินว่ามีการมุ่งเน้นที่ลูกค้าการการปรับปรุงที่ได้เกิดขึ้น ระยะเวลา"ลูกค้า" มักจะถูกชี้แจงในระหว่างการสัมภาษณ์พนักงานภายในเครื่องปั้นดินเผา มีความเข้าใจน้อยมากความต้องการของผู้ป่วย มันได้รับการยอมรับที่ผู้ป่วยและญาติมีเสียง และสามารถแสดงความคิดเห็นผ่านการฝึกอบรมเช่น อย่างไรก็ตาม มันก็เน้นที่มีสิ่งอำนวยความสะดวกที่เหมาะสมจะช่วยมีการไหลของผู้ป่วย จึงอ้างว่า จะสามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขา อย่างไรก็ตามปัญหานี้ละเว้นหรือไม่รับใหม่มีการระบุไว้อย่างชัดเจนโดยผู้ป่วยเหล็ก มีมากของการอภิปรายรอบหัวข้อความต้องการลูกค้าที่ มีความหลากหลายของคำตอบ ด้วยเรื่องที่ลูกค้าได้ คือเน้นที่ลูกค้ารวมส่วนใหญ่ผู้ป่วย และดูแลหลักเชื่อถือ ปฏิบัติตามคณะกรรมาธิการ ท้องถิ่น และเซ็นทรัลองค์กรทางการเมืองและหน่วยงานอื่น ๆเชื่อถือ "คณะกรรมาธิการเป็นลูกค้าที่เราตอบสนองพร้อมประจำการ ผู้ป่วยเป็นผู้บริโภค –ที่เราตอบสนองผ่านเวทีสาธารณะ และผู้ป่วยมีส่วนร่วมที่ช่วยในการเข้าใจของพวกเขาความต้องการ"ในแง่ของการเข้าใจความต้องการของการลูกค้าภายในเหล็กตั้งข้อสังเกตบางจุดรวม มีการดูผู้ป่วยของผู้ป่วย และใช้ผู้ป่วยเพื่อประเมินประสบการณ์ของพวกเขาคณะกรรมาธิการจะมีความต้องการความแตกต่าง และความคาดหวังเหล่านี้อาจขัดแย้งกับสิ่งโรงพยาบาลสามารถ และต้องการส่งมอบ บางเน้นว่า พวกเขามีที่ปรึกษาลูกค้าภายในเกี่ยวกับกระบวนการของพวกเขา เพื่อแจ้งการกิจกรรมการแม็ปและ มีความไม่แน่นอนบางอย่างเกี่ยวกับระดับของลูกค้าเน้นที่กิจกรรมในกลุ่ม

Results (Thai) 2:

4.2.2 การทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า
เป็นองค์ประกอบสำคัญของลีนคือการปรับปรุงการให้บริการจาก
ผู้ใช้หรือมุมมองของลูกค้า พนักงานทั่ว
ไว้ใจถูกถามเกี่ยวกับวิธีการของลูกค้าที่
ต้องการได้รับการพิจารณาในช่วงกิจกรรมแบบ Lean
เพื่อประเมินว่ามีการมุ่งเน้นลูกค้าในการ
ปรับปรุงที่เกิดขึ้น คำว่า
"ลูกค้า" มักจะมีการชี้แจงในระหว่างการ
ให้สัมภาษณ์กับพนักงาน.
ภายในเครื่องปั้นดินเผามีความเข้าใจน้อยมากของ
ความต้องการของผู้ป่วย มันได้รับการยอมรับว่าผู้ป่วย
และญาติมีความเสียงและสามารถให้ข้อเสนอแนะ
ผ่านการฝึกอบรมเช่น อย่างไรก็ตามมันก็ยัง
ไฮไลต์ที่มีสิ่งอำนวยความสะดวกที่เหมาะสมจะช่วยให้
มีการไหลของผู้ป่วยจึงหมายความว่าเรื่องนี้จะตอบสนองความ
ต้องการของพวกเขา อย่างไรก็ตามปัญหานี้ไม่สนใจว่าจะ
ดึงดูดสิ่งอำนวยความสะดวกใหม่ได้รับการระบุไว้อย่างชัดเจนโดย
ผู้ป่วย.
ใน Iron มีเป็นจำนวนมากของการสนทนารอบหัวข้อของ
ความต้องการของลูกค้าที่หลากหลายของคำตอบกับ ด้วย
เรื่องเกี่ยวกับการที่ลูกค้าเป็นมันเป็นไฮไลต์ที่
ลูกค้าส่วนใหญ่เป็นผู้ป่วยและดูแลเบื้องต้น
ไว้ใจปฏิบัติตามคณะกรรมาธิการท้องถิ่นและภาคกลางของ
องค์กรทางการเมืองและหน่วยงานอื่น ๆ ใน
ความน่าเชื่อถือ "คณะกรรมาธิการมีลูกค้าที่เราจะได้พบ
กับเป็นประจำ ผู้ป่วยที่เป็นผู้บริโภค -
ผู้ที่เราตอบสนองความต้องการของผู้ป่วยและผ่านเวทีสาธารณะ
การมีส่วนร่วมที่จะช่วยในการทำความเข้าใจของพวกเขา
ต้องการ ".
ในแง่ของความเข้าใจความต้องการของ
ลูกค้าที่อยู่ภายในเหล็กบางจุดสังเกตรวม;
ต้องขอดูผู้ป่วยของประสบการณ์ของผู้ป่วยและ
ผู้ป่วยที่ใช้ในการประเมินประสบการณ์ของพวกเขา
กรรมาธิการมักจะมีความต้องการที่แตกต่างและ
ความคาดหวังเหล่านี้อาจขัดแย้งกับสิ่งที่โรงพยาบาล
สามารถและต้องการที่จะส่งมอบให้หน่วยงานบางส่วน
ไฮไลต์ที่ว่าพวกเขามีลูกค้าภายในให้คำปรึกษา
เกี่ยวกับกระบวนการของพวกเขา ในการสั่งซื้อที่จะแจ้งให้กระบวนการ
กิจกรรมการทำแผนที่และมีความไม่แน่นอนบางอย่าง
เกี่ยวกับระดับของการมุ่งเน้นลูกค้าที่เหตุการณ์ริเอะ

Results (Thai) 3:

4.2.2 ความเข้าใจความต้องการของลูกค้าเป็นองค์ประกอบสำคัญของลีนเพื่อปรับปรุงการบริการจากผู้ใช้หรือมุมมองของลูกค้า พนักงานทั่วเชื่อถูกถามเกี่ยวกับวิธีการที่ลูกค้าของความต้องการที่ถูกพิจารณาในช่วงกิจกรรม ยันเพื่อประเมินว่ามีการโฟกัสลูกค้าการปรับปรุงที่ได้ยึดสถานที่ ระยะ" ลูกค้า " มักจะต้องชี้แจงระหว่างสัมภาษณ์กับเจ้าหน้าที่ภายในเครื่องมีความเข้าใจน้อยมากของความต้องการของผู้ป่วย ก็ยอมรับว่า ผู้ป่วยและญาติได้ด้วยเสียงและสามารถให้ความคิดเห็นผ่านการประชุมเชิงปฏิบัติการเช่น อย่างไรก็ตาม มันก็ยังเน้นว่ามีเครื่องที่เหมาะสมจะช่วยกับการไหลของคนไข้ จึงบอกว่าจะเจอความต้องการของพวกเขา อย่างไรก็ตามปัญหานี้ไม่สนใจว่าได้รับเครื่องใหม่ได้ระบุไว้อย่างชัดเจนโดยผู้ป่วยธาตุเหล็กมีมากของการอภิปรายรอบหัวข้อความต้องการของลูกค้าที่มีความหลากหลายของคำตอบ กับเรื่องที่ลูกค้าจะได้รับ มันเน้นว่าลูกค้ารวมส่วนใหญ่ของผู้ป่วยและการดูแลเบื้องต้นเชื่อใจ , การปฏิบัติตามกรรมาธิการ ท้องถิ่นและส่วนกลางองค์กรทางการเมืองและแผนกอื่น ๆในความไว้วางใจ " คณะกรรมาธิการเป็นลูกค้าที่เราพบกันกับบนพื้นฐานปกติ ผู้ป่วยและผู้บริโภคเราพบผู้ป่วยและประชาชนที่ผ่านเวทีการมีส่วนร่วม ซึ่งจะช่วยให้เข้าใจพวกเขาความต้องการ”ในแง่ของความเข้าใจความต้องการของลูกค้าภายในเหล็กบางจุดที่ระบุไว้รวม ;ต้องการค้นหาดูประสบการณ์ของผู้ป่วยและผู้ป่วยใช้ผู้ป่วยที่จะประเมินประสบการณ์ของพวกเขามักจะมีความต้องการที่แตกต่างกัน และคณะกรรมาธิการความคาดหวังเหล่านี้อาจขัดแย้งกับสิ่งที่โรงพยาบาลและต้องการให้ บางแผนกเน้นว่ามีที่ปรึกษาลูกค้าภายในเกี่ยวกับกระบวนการของพวกเขา เพื่อให้กระบวนการของพวกเขาแผนที่กิจกรรมและมีความไม่แน่นอนเกี่ยวกับระดับของการโฟกัสลูกค้าที่ริเอะเหตุการณ์