CSR (independent variable) is an im

CSR (independent variable) is an important indicator of an organization’s reputation for social involvement or social responsibility. We measured corporate social responsibility through a 3-item scale adopted from [40]. We modified the original scale to reflect the degree to which a service firm is engaged in CSR actions and policies.
Similar to previous studies customer collaboration was measured by using an instrument adapted to measure people’s perceptions on customer collaboration [41, 42]. Our measure included 4 items re flecting the intensity and depth of customer interactions. We used a similar scale to assess the extent of business partner collaboration. To measure employee collaboration in service innovation processes, we used an instrument adapted from [43]. The primary role of the employees in new service development is to integrate new knowledge and customer preferences in service innovation processes. All these variables are mediator variables.

Results (Vietnamese) 1:

CSR (biến độc lập) là một chỉ số quan trọng của một tổ chức danh tiếng cho xã hội tham gia hoặc trách nhiệm xã hội. Chúng tôi đo trách nhiệm xã hội doanh nghiệp thông qua quy mô 3 mặt hàng được thông qua từ [40]. Chúng tôi sửa đổi quy mô ban đầu để phản ánh mức độ mà một công ty dịch vụ tham gia vào các hoạt động CSR và các chính sách.Tương tự như trước đó nghiên cứu khách hàng nghiên cứu khoa học đã được đo bằng cách sử dụng một công cụ phù hợp để đo lường của người dân nhận thức về sự hợp tác khách hàng [41, 42]. Biện pháp của chúng tôi bao gồm 4 bài tái flecting cường độ và chiều sâu của các tương tác khách hàng. Chúng tôi sử dụng một quy mô tương tự để đánh giá mức độ hợp tác đối tác kinh doanh. Để đo lường sự hợp tác của nhân viên trong dịch vụ cải tiến quy trình, chúng tôi sử dụng một công cụ chuyển thể từ [43]. Vai trò chính của các nhân viên phát triển dịch vụ mới là tích hợp kiến thức mới và sở thích của khách hàng trong dịch vụ cải tiến quy trình. Tất cả các biến này là biến trung gian hòa giải.

Results (Vietnamese) 2:

CSR (biến độc lập) là một chỉ số quan trọng của danh tiếng của một tổ chức cho sự tham gia của xã hội và trách nhiệm xã hội. Chúng tôi đo trách nhiệm xã hội của công ty thông qua một quy mô 3 mục thông qua từ [40]. Chúng tôi sửa đổi các quy mô ban đầu để phản ánh mức độ mà một công ty dịch vụ là tham gia vào các hành động và chính sách CSR.
Tương tự như các nghiên cứu trước đó hợp tác của khách hàng được đo bằng cách sử dụng một công cụ thích hợp để đo lường nhận thức của người dân về sự hợp tác của khách hàng [41, 42]. Biện pháp của chúng tôi bao gồm 4 hạng mục tái flecting cường độ và chiều sâu của các tương tác khách hàng. Chúng tôi sử dụng một quy mô tương tự để đánh giá mức độ hợp tác đối tác kinh doanh. Để đo lường sự hợp tác của nhân viên trong quá trình đổi mới dịch vụ, chúng tôi sử dụng một công cụ chuyển thể từ [43]. Vai trò chính của người lao động trong phát triển dịch vụ mới là tích hợp ưu đãi về kiến thức và khách hàng mới trong quá trình đổi mới dịch vụ. Tất cả các biến này là biến trung gian hòa giải.