Skills required by service desk sta

Skills required by service desk staff
Staff should be recruited with the skills listed below. Ongoing training is required to ensure that these skills are being translated into an effective service and to
ensure that the quality of that service is consistent. Service desk staff should be:
• customer focused;
• business aware;
• service aware;
• technology aware;
• articulate.
They should have:
• good interpersonal skills;
• the ability to translate the user description into an incident narrative.
Training will be needed on:
• the processes used by the service desk;
• using the tool and relevant technology;
• problem-solving skills (if this is within their scope).

Results (Thai) 1:

ทักษะที่จำเป็นต้องใช้บริการพนักงานบริการดีพนักงานควรจะพิจารณา ด้วยทักษะที่แสดงด้านล่าง การฝึกอบรมเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่า ทักษะเหล่านี้จะถูกแปลโดย เป็นบริการมีประสิทธิภาพ และการให้แน่ใจว่าคุณภาพของการบริการที่สอดคล้องกัน พนักงานบริการโต๊ะควรจะ:•ลูกค้าเน้น•ธุรกิจทราบ•บริการทราบ•เทคโนโลยีทราบ•บอกพวกเขาควรมี:•ดีมนุษย•ความสามารถในการแปลคำอธิบายผู้ใช้เป็นการเล่าเรื่องเหตุการณ์การฝึกอบรมจะต้องใช้ใน:•กระบวนการที่ใช้ โดยสวย•การใช้เครื่องมือและเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้อง•การแก้ปัญหาทักษะ (ถ้าเป็นภายในขอบเขตของพวกเขา)

Results (Thai) 2:

ทักษะที่จำเป็นโดยเจ้าหน้าที่แผนกบริการพนักงานควรได้รับการคัดเลือกที่มีทักษะที่ระบุไว้ด้านล่าง
การฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าทักษะเหล่านี้จะได้รับการแปลเป็นบริการที่มีประสิทธิภาพและเพื่อให้แน่ใจว่าคุณภาพของการบริการที่มีความสอดคล้อง พนักงานต้อนรับบริการควรจะ:
•ลูกค้าที่เน้น;
•ธุรกิจตระหนักถึง;
•บริการตระหนักถึง;
•เทคโนโลยีตระหนัก;
•ปล้อง.
พวกเขาควรจะมี:
มนุษยสัมพันธ์•ดี. •ความสามารถในการแปลคำอธิบายผู้ใช้ในการเล่าเรื่องเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นการฝึกอบรมจะได้รับจำเป็นเมื่อ: •กระบวนการที่ใช้โดยโต๊ะบริการ; •ใช้เครื่องมือและเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้อง•ทักษะการแก้ปัญหา (ถ้าแห่งนี้อยู่ภายในขอบเขตของพวกเขา)

Results (Thai) 3:

ทักษะที่จำเป็นโดยเจ้าหน้าที่บริการ 24 ชั่วโมง พนักงาน ควรเลือกสรร
ด้วยทักษะที่ระบุด้านล่าง การฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าทักษะเหล่านี้จะถูกแปลเป็นบริการที่มีประสิทธิภาพและ

มั่นใจได้ว่า คุณภาพของการบริการที่สอดคล้องกัน พนักงานที่โต๊ะบริการควรจะ :
-
- ธุรกิจลูกค้าเน้น ; ทราบ ;
-
- เทคโนโลยี บริการทราบ ; ทราบ ;
-
ชัดเจนพวกเขาควรจะ :
-
- มนุษยสัมพันธ์ดี ทักษะ ความสามารถในการแปลผู้ใช้รายละเอียดในเรื่องการเล่าเรื่อง การฝึกจะต้องใช้
:
- กระบวนการที่ใช้ โดยโต๊ะบริการ ;
- ใช้เทคโนโลยีเครื่องมือและทักษะการแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้อง ;
- ( ถ้าเป็นภายในขอบเขตของพวกเขา )