We observe that lack of adequate in

We observe that lack of adequate information and high search costs often cause eretailers
to stay with the same (well known) delivery operator and refrain from investigating
alternative possibilities. For example, every fifth e-retailer is aware of only one delivery
operator, although the number of alternatives is significantly higher (often 3-4). A
similar view is also expressed by eBay in its response to the European Commission’s
Green Paper on ‘An integrated parcel delivery market for the growth of e-commerce in the
EU’. According to eBay: ‘small customers often do not know what options are available;
what are the prices and quality of services; and what to do (in terms of documentation,
labelling, and address format) to send a parcel cross-border.’140 When e-retailers face
difficulties and high cost of collecting and processing information, the result may be that
they do not provide user-friendly information to the e-shopper.

Results (Vietnamese) 2:

Chúng tôi nhận thấy rằng thiếu thông tin đầy đủ và chi phí tìm kiếm cao thường gây ra eretailers
ở lại với cùng một nhà điều hành giao hàng (nổi tiếng) và không được điều tra
khả năng thay thế. Ví dụ, tất cả các e-bán lẻ thứ năm là chỉ biết đến một giao
điều hành, mặc dù số lượng các lựa chọn thay thế là cao hơn đáng kể (thường 3-4). Một
điểm tương tự cũng được thể hiện bởi eBay vào phản ứng của nó với Ủy ban châu Âu
xanh giấy vào 'Một thị trường chuyển phát bưu kiện tích hợp cho sự phát triển của thương mại điện tử trong
EU ". Theo eBay: "khách hàng nhỏ thường không biết những tùy chọn có sẵn,
giá cả và chất lượng dịch vụ là gì; và phải làm gì (về tài liệu,
ghi nhãn, và định dạng địa chỉ) để gửi một bưu kiện chéo border.'140 Khi e-nhà bán lẻ phải đối mặt với
những khó khăn và chi phí cao của việc thu thập và xử lý thông tin, kết quả có thể là
họ không cung cấp thông tin người dùng thân thiện với các e-mua sắm.