KEY ACTIVITIESService catalogue des

KEY ACTIVITIES
Service catalogue design
The service catalogue, a key part of the service portfolio, is a central source of information about the services delivered or about to be delivered by the IT service provider.
The service catalogue is a subset of the service portfolio, the contents of which are described in Chapter 10. However, because it is customer facing, the service catalogue must include information that is important and of direct interest to the customer. This will include information such as:
• details of service and product offerings;
• availability;
• support services;
• support arrangements;
• key policies;
• terms and conditions;
• service level agreements;
• charges and prices;
• ordering and cancellation;
• key future plans (e.g. where there are existing plans to phase out, replace or change a service).
The service catalogue as a whole serves two purposes. First, it provides information on services to the customers of the IT service provider in a way that enables the customer to understand and make decisions about the services it uses or might wish to use. Second, it is a primary source of information for the IT service provider on the services it offers to its customers.
In many organisations, this dual purpose is reflected in the structure of the
service catalogue, which is divided into two main parts: a business service
catalogue, which describes services in terms that are helpful and useful to the business, and a technical service catalogue, which describes services in terms that are useful and helpful to the IT side.
Leading practice is for the source information about customer services, supporting services and the relationships to business processes and IT components to be held in a single location as part of the configuration management system. The service catalogue can then be presented to readers in one of a number of ‘views’ according to their perspective. Two such views are usually referred to as the ‘business’ or ‘customer’ service catalogue view and the ‘technical’ or ‘supporting’ service catalogue view. For the remainder of this chapter, these two views will be referred to as the ‘business service catalogue’ and the ‘technical service
catalogue’.

Results (Thai) 2:

ที่สำคัญกิจกรรมบริการแคตตาล็อกออกแบบแคตตาล็อกบริการเป็นส่วนสำคัญของผลงานบริการที่เป็นแหล่งกลางของข้อมูลเกี่ยวกับบริการจัดส่งหรือกำลังจะถูกส่งโดยผู้ให้บริการด้านไอที. แคตตาล็อกบริการเป็นส่วนหนึ่งของผลงานการให้บริการที่ เนื้อหาที่ได้อธิบายไว้ในบทที่ 10 แต่เพราะมันเป็นลูกค้าหันหน้าไปทางแคตตาล็อกให้บริการต้องมีข้อมูลที่มีความสำคัญและน่าสนใจตรงให้กับลูกค้า ซึ่งจะรวมถึงข้อมูลเช่น: รายละเอียด•ในการให้บริการและการนำเสนอผลิตภัณฑ์; •ความพร้อม; •บริการสนับสนุน; •การเตรียมการสนับสนุน•นโยบายสำคัญ•ข้อกำหนดและเงื่อนไข; •ข้อตกลงระดับบริการ•ค่าใช้จ่ายและราคา; •การสั่งซื้อและการยกเลิก; •แผนการในอนาคตที่สำคัญ (เช่นที่มีแผนการที่มีอยู่ออกมาในช่วงเปลี่ยนหรือเปลี่ยนแปลงการบริการ). แคตตาล็อกบริการเป็นทั้งทำหน้าที่สองวัตถุประสงค์ ก่อนจะให้ข้อมูลเกี่ยวกับการบริการให้กับลูกค้าของผู้ให้บริการด้านไอทีในทางที่จะช่วยให้ลูกค้าในการทำความเข้าใจและการตัดสินใจเกี่ยวกับการบริการที่ใช้หรืออาจต้องการที่จะใช้ ที่สองก็เป็นแหล่งที่มาหลักของข้อมูลสำหรับผู้ให้บริการด้านไอทีในการให้บริการที่จะนำเสนอให้กับลูกค้า. ในหลาย ๆ องค์กรนี้วัตถุประสงค์จะสะท้อนให้เห็นในโครงสร้างของแคตตาล็อกบริการซึ่งจะแบ่งออกเป็นสองส่วนหลักคือธุรกิจบริการแคตตาล็อกซึ่งอธิบายถึงการบริการในแง่ที่เป็นประโยชน์และเป็นประโยชน์กับธุรกิจและแคตตาล็อกบริการทางเทคนิคซึ่งอธิบายถึงการบริการในแง่ที่เป็นประโยชน์และเป็นประโยชน์กับด้านไอที. ปฏิบัติชั้นนำสำหรับแหล่งที่มาของข้อมูลที่เกี่ยวกับการบริการลูกค้าที่ให้การสนับสนุน บริการและความสัมพันธ์กับกระบวนการทางธุรกิจและชิ้นส่วนไอทีที่จะจัดขึ้นในสถานที่เดียวเป็นส่วนหนึ่งของระบบการจัดการการกำหนดค่า แคตตาล็อกบริการนั้นจะสามารถนำเสนอให้กับผู้อ่านในหนึ่งในจำนวนของ 'มุมมอง' ตามมุมมองของพวกเขา สองมุมมองดังกล่าวมักจะเรียกว่า 'ธุรกิจ' หรือ 'ลูกค้า' บริการมุมมองแคตตาล็อกและ 'เทคนิค' หรือ 'สนับสนุน' บริการมุมมองแคตตาล็อก สำหรับส่วนที่เหลือของบทนี้ทั้งสองมุมมองที่จะถูกเรียกว่า 'แคตตาล็อกบริการทางธุรกิจ' และ 'การบริการทางเทคนิครายการ'

Results (Thai) 3:

บริการออกแบบแคตตาล็อกแคตตาล็อกบริการกิจกรรม

ที่สำคัญ เป็นส่วนหนึ่งที่สำคัญของงานบริการ คือ ศูนย์กลางแหล่งข้อมูลเกี่ยวกับบริการจัดส่ง หรือกำลังจะถูกส่งโดยผู้ให้บริการ IT .
แคตตาล็อกบริการเป็นส่วนหนึ่งของผลงาน บริการ เนื้อหาที่อธิบายไว้ในบทที่ 10 อย่างไรก็ตาม เนื่องจากเป็นลูกค้าหันแคตตาล็อกบริการ ต้องเป็นข้อมูลที่สำคัญและน่าสนใจโดยตรงให้กับลูกค้า นี้จะรวมถึงข้อมูลเช่น :
- รายละเอียดของบริการและผลิตภัณฑ์เสนอ ;
- ห้องพัก การบริการสนับสนุน
-
- ; สนับสนุนการจัดเรียง ;
-
- นโยบายที่สำคัญ เงื่อนไขและข้อตกลงระดับบริการ ;
-
- ; ค่าใช้จ่ายและราคา ;
-
การสั่งซื้อและการยกเลิก ;- คีย์แผนการในอนาคต ( เช่น ที่ มี แผนการเดิมที่จะเฟสออกแทน หรือเปลี่ยนเป็นบริการ ) .
แคตตาล็อกบริการทั้งหมดให้บริการสองวัตถุประสงค์ ครั้งแรก , ให้ข้อมูลเกี่ยวกับการบริการลูกค้าของผู้ให้บริการไอทีในลักษณะที่ช่วยให้ลูกค้าเข้าใจและการตัดสินใจเกี่ยวกับการบริการที่ใช้ หรืออาจจะต้องการใช้ ประการที่สองมันเป็นแหล่งที่มาหลักของข้อมูลสำหรับผู้ให้บริการไอทีในการบริการให้กับลูกค้า .
ในองค์กรหลายวัตถุประสงค์สองนี้จะสะท้อนให้เห็นในโครงสร้างของ
แคตตาล็อกบริการซึ่งแบ่งออกเป็นสองส่วนหลัก : บริการธุรกิจ
แคตตาล็อก ซึ่งอธิบายถึงบริการในแง่ที่เป็นประโยชน์และเป็นประโยชน์ เพื่อธุรกิจ และ บริการด้านเทคนิค แคตตาล็อกซึ่งอธิบายถึงบริการในแง่ที่เป็นประโยชน์และเป็นประโยชน์กับฝ่ายนั้น เป็นแหล่งฝึก
ชั้นนําข้อมูลเกี่ยวกับการบริการลูกค้า สนับสนุนบริการและความสัมพันธ์กับกระบวนการทางธุรกิจและส่วนประกอบที่จะจัดขึ้นในสถานที่หนึ่ง เป็นส่วนหนึ่งของระบบการจัดการการตั้งค่า .แคตตาล็อกบริการสามารถนำเสนอให้กับผู้อ่านในหนึ่งของ ' ' มุมมองตามมุมมองของตน สองมุมมองที่มักจะเรียกว่าเป็น ' ธุรกิจ ' หรือ ' ลูกค้า ' บริการแคตตาล็อกมุมมองและ ' เทคนิค ' หรือ ' สนับสนุน ' บริการแคตตาล็อกมุมมอง สำหรับส่วนที่เหลือของบทนี้เหล่านี้สองมุมมองจะถูกเรียกว่า ' ธุรกิจบริการ ' และ ' บริการแคตตาล็อกแคตตาล็อก
เทคนิค '