To find the level and extent of the

To find the level and extent of the Gap 5, authors developed 22 or 21 item SERVQUAL scale. The model’s authors identified five core components of service quality: reliability, assurance, tangibles, empathy and responsiveness.
Tangibles involve appearance of psychical facilities, equipment, personnel and communication materials.
Reliability is ability to perform the promised service dependably and accurately.capturing
Responsiveness means willingness to help customers and to provide prompt service, whilst capturing the notion of flexibility and the ability to customize the service to customer needs
Assurance means competence and courtesy of employees and their ability to convey trust and confidence. (This category includes this measured componets: competence, courtesy, credibility and security)
Empathy represents provision of caring, individualized attention to customers. (Includes access, communication and understanding the customer)

Results (Vietnamese) 1:

Để tìm thấy mức độ và phạm vi của khoảng cách 5, tác giả phát triển quy mô SERVQUAL mục 22 hoặc 21. Tác giả của mô hình xác định năm thành phần cốt lõi của dịch vụ chất lượng: độ tin cậy, bảo đảm, tangibles, đồng cảm và đáp ứng.Tangibles liên quan đến xuất hiện của psychical Tiện nghi, thiết bị, vật liệu nhân sự và giao tiếp.Độ tin cậy là khả năng thực hiện dịch vụ đã hứa trọng và accurately.capturingPhản ứng có nghĩa là sự sẵn lòng giúp khách hàng và cung cấp dịch vụ nhanh chóng, trong khi chụp các khái niệm của linh hoạt và khả năng tùy chỉnh các dịch vụ nhu cầu khách hàngBảo đảm có nghĩa là năng lực và lịch sự của nhân viên và khả năng của mình để truyền đạt sự tin tưởng và sự tự tin. (Thể loại này bao gồm này componets đo: thẩm quyền, lịch sự, tin cậy và bảo mật) Đồng cảm đại diện cho cung cấp sự chăm sóc, cá nhân chú ý cho khách hàng. (Bao gồm truy cập, giao tiếp và sự hiểu biết khách hàng)

Results (Vietnamese) 2:

Để tìm ra mức độ và phạm vi của Gap 5, tác giả đã phát triển 22 hoặc 21 mục quy mô SERVQUAL. Tác giả của mô hình xác định năm thành phần cốt lõi của chất lượng dịch vụ:. Độ tin cậy, bảo đảm, hữu hình, sự đồng cảm và đáp ứng
. hữu hình liên quan đến sự xuất hiện của các cơ sở thuộc về tinh thần, trang thiết bị, nhân sự và tài liệu truyền thông
tin cậy là khả năng thực hiện các dịch vụ hứa cậy và accurately.capturing
phương tiện Phản hồi sẵn sàng giúp đỡ khách hàng và cung cấp dịch vụ nhanh chóng, trong khi nắm bắt các khái niệm về tính linh hoạt và khả năng tùy chỉnh các dịch vụ cho khách hàng cần
đảm bảo có nghĩa là thẩm quyền và lịch sự của nhân viên và khả năng của họ để truyền đạt niềm tin và sự tự tin. (Danh mục này bao gồm này đo componets: Thẩm quyền, lịch sự, độ tin cậy và bảo mật)
Empathy đại diện cung cấp chăm sóc, chú ý đến từng khách hàng. (Bao gồm truy cập, giao tiếp và thấu hiểu khách hàng)