This study reports an application i

This study reports an application in the hospitality industry of theSERVQUAL model developed by Parasuraman, ZeithamI andBerry. Although originally developed for application within thefinancial services sector, the model is designed to measure thosecomponents of service that generate satisfaction within five dimen-sions. This study identified the existence of gaps between clients'and management perceptions of attributes of the hotel, andbetween client expectation and perception of the services offered.It is argued that the existence of these gaps is a source of dissatisfac-tion with services provided. Factor analysis identified five dimen-sions explaining 78 per cent of variance, hut these differed fromthe SERVQUAL model.Service quality is an important determinant of success in attracting repeatbusiness for a hotel. While the reasons for the initial visit to a hotel may bedue to factors partly outside the control of management, the ability tocreate a satisfactory experience for the guest will rest to a considerabledegree within the hands of both management and hotel staff. The pur-pose of this article is therefore to describe a means by which that qualityof service provision can be measured, and thus in turn to develop a toolavailable for management.

Results (Indonesian) 1:

Penelitian ini melaporkan sebuah aplikasi di industri perhotelan model theSERVQUAL dikembangkan oleh Parasuraman, ZeithamI andBerry. Meskipun awalnya dikembangkan untuk aplikasi dalam sektor jasa thefinancial, model ini dirancang untuk mengukur thosecomponents layanan yang menghasilkan kepuasan dalam waktu lima dimen-keputusan. Studi ini mengidentifikasi adanya kesenjangan antara persepsi manajemen clients'and atribut dari hotel, harapan klien andbetween dan persepsi layanan offered.It berpendapat bahwa keberadaan kesenjangan ini merupakan sumber dissatisfac-tion dengan layanan yang diberikan. Analisis faktor mengidentifikasi lima dimen-keputusan menjelaskan 78 persen dari varians, pondok ini berbeda dari dana kualitas SERVQUAL model.Service merupakan faktor penentu penting keberhasilan dalam menarik repeatbusiness untuk sebuah hotel. Sementara alasan untuk kunjungan awal ke sebuah hotel dapat bedue faktor sebagian di luar kendali manajemen, kemampuan tocreate pengalaman yang memuaskan untuk tamu akan beristirahat untuk considerabledegree dalam tangan manajemen dan staf hotel. Oleh karena itu pur-pose artikel ini adalah untuk menggambarkan sarana yang yang penyediaan layanan qualityof dapat diukur, dan dengan demikian pada gilirannya untuk mengembangkan toolavailable untuk manajemen.

Results (Indonesian) 2:

Kajian ini melaporkan sebuah aplikasi dalam industri perhotelan model theSERVQUAL yang dikembangkan oleh Parasuraman, ZeithamI andBerry. Meskipun awalnya dikembangkan untuk aplikasi dalam sektor jasa keuangan, model ini dirancang untuk mengukur thosecomponents layanan yang menghasilkan kepuasan dalam lima dimen-sions. Studi ini mengidentifikasi adanya kesenjangan antara clients'dan persepsi manajemen dari atribut Hotel, antara harapan klien dan persepsi dari layanan yang ditawarkan. Hal ini berpendapat bahwa adanya kesenjangan ini adalah sumber ketidakpuasan-layanan yang disediakan. Analisis faktor diidentifikasi lima dimen-sions menjelaskan 78 persen varians, pondok ini berbeda dari model SERVQUAL. Kualitas layanan merupakan determinan penting dari keberhasilan dalam menarik bisnis berulang untuk sebuah hotel. Sementara alasan untuk kunjungan awal ke hotel mungkin karena faktor sebagian di luar kendali manajemen, kemampuan untuk menciptakan pengalaman yang memuaskan bagi tamu akan beristirahat ke tempat yang penuh perhatian dalam tangan baik manajemen dan staf hotel. Pur-pose dari artikel ini adalah untuk menggambarkan cara yang penyediaan layanan qualityof dapat diukur, dan dengan demikian pada gilirannya untuk mengembangkan toolavailable untuk manajemen.