Service gaps occur when e-retailers

Service gaps occur when e-retailers or e-shoppers lack access to the delivery services they
prefer (service characteristics, destinations, prices). Our analysis reveals that the largest
service gaps are experienced with respect to convenient returns, ‘free delivery’, and specific
services such as the ability to redirect a parcel in transit or the ability for e-shoppers to
make their own choice of delivery point at the time of purchase. Half of the e-shoppers in
our survey find these features to be important for their decision to shop online, but yet
these services were not available in relation to their most recent online purchase.

Results (Vietnamese) 1:

Những khoảng trống dịch vụ xảy ra khi truy cập e-nhà bán lẻ hoặc e-mua sắm thiếu để cung cấp dịch vụ họthích (đặc điểm phục vụ, điểm đến, giá cả). Phân tích của chúng tôi cho thấy rằng lớn nhấtnhững khoảng trống dịch vụ có kinh nghiệm đối với lợi nhuận thuận lợi, 'giao hàng miễn phí' và cụ thểCác dịch vụ như khả năng chuyển hướng một bưu kiện quá cảnh hoặc khả năng cho người mua sắm e đểlựa chọn riêng của họ giao điểm tại thời điểm mua hàng. Một nửa của e-mua sắm ởkhảo sát của chúng tôi tìm thấy các tính năng này là rất quan trọng cho quyết định của mình để mua sắm trực tuyến, nhưng được nêu raCác dịch vụ này đã không có liên quan đến đặt mua hàng trực tuyến của họ.