3) The average customer tells _____

3) The average customer tells ______ people about a service problem that he or she had with an organization.
a. 3 b. 7 c. 12 d. 15

4) The average customer tells ______people about a company with which he or she has no complaints.
a. 3 b. 7 c. 12 d. 15

5) If a complaint is satisfactorily resolved, customers tell an average of ____people about the treatment they received.
a. 2 b. 5 c. 7 d. 9


6) True or False.
Almost all of the unhappy customers who don't complain still take their business elsewhere.

Results (Vietnamese) 1:

3) khách hàng trung bình kể ___ người về một vấn đề dịch vụ mà họ đã có với một tổ chức. a. 3 b. 7 c. 12 d. 15 4) khách hàng trung bình nói với ___people về một công ty mà anh ấy hoặc cô ấy đã không có khiếu nại. a. 3 b. 7 c. 12 d. 155) nếu khiếu nại được giải quyết thỏa đáng, khách cho biết trung bình là ___people về điều trị mà họ nhận được. a. 2 b. 5 c. 7 d. 9 6) đúng hoặc sai. Hầu như tất cả các khách hàng không hài lòng không phàn nàn vẫn có kinh doanh của họ ở nơi khác.

Results (Vietnamese) 2:

3) Các khách hàng trung bình cho ______ mọi người về một vấn đề dịch vụ mà mình đã có với một tổ chức.
A. 3 b. 7 c. 12 d. 15

4) Các khách hàng trung bình cho ______people về một công ty mà anh ta hay cô không có khiếu nại.
A. 3 b. 7 c. 12 d. 15

5) Nếu đơn khiếu nại được giải quyết thỏa đáng, khách hàng nói với trung bình ____people về điều trị mà họ nhận được.
A. 2 b. 5 c. 7 d. 9


6) Đúng hay Sai.
Hầu như tất cả các khách hàng không hài lòng người không phàn nàn vẫn đưa doanh nghiệp của họ ở nơi khác.