Performance measurement andmanageme

Performance measurement and
management: a literature review and a
research agenda
Paolo Taticchi, Flavio Tonelli and Luca Cagnazzo
Summary
Purpose – The purpose of this paper is to review the literature in the field of performance measurement
and management (PMM) for small and medium enterprises (SMEs) and large companies and propose a
research agenda for the future.
Design/methodology/approach – This paper provides an update of Neely’s work ‘‘The evolution of
performance measurement research’’ The literature review has been carried out by using two different
methodologies. Citation/co-citation analysis has been used to explore ‘‘performance measurement’’
(PM) literature, while a chronological review of main frameworks/models developed both for large and
small companies is presented in order to highlight ‘‘PMM’’ literature.
Findings – The paper analyzes the literature on the field and carries out the most cited works and the
common characteristics of them based on the key words used. The results of the literature review reveal
a certain maturity of the literature related to large companies and a significant lack of PMM literature for
SMEs. Finally the paper argues the development and evolution of the research field that is now entering
a phase of new directions. These new directions can be conceptualized in three ways – by context, by
theme and by challenge.
Research limitations/implications – The research presented in the paper is limited to work that is
referred directly with performance measurement and management. Related research – such as
literature on management control and accounting – has not been considered, even if future researches
could include it.
Originality/value – The paper extends Neely’s work under two dimensions: the research field evolution
from2005 to 2008 and the investigation of the ‘‘performance management’’ dimension. The paper will be
valuable to scholars working in the field of business performance measurement and management,
interested in the literature evolution and in identifying future areas of research.
Keywords Performance measures, Performance management, Small to medium-sized enterprises,
Literature
Paper type General review
1. Introduction
Interest on performance measurement and management (PMM) has notably increased in the
last 20 years (Taticchi, 2008). Particularly, it is important to note the evolution of focusing
performance from a financial perspective to a non-financial perspective. Since the middle of
1980s, companies emphasized the growing need of controlling production business
processes. Companies have understood that for competing in continuously changing
environments, it is necessary to monitor and understand firm performances. Measurement
has been recognized as a crucial element to improve business performance (Sharma et al.,
2005). A performance measurement and management system (PMS) is a balanced and
dynamic system that enables support of decision-making processes by gathering,
elaborating and analyzing information (Neely et al., 2002). The concept of ‘‘balance’’ refers
to the need of using different measures and perspectives that tied together give an holistic
view of the organization (Kaplan and Norton, 1996). The concept of ‘‘dynamicity’’ refers

Results (Thai) 1:

ประเมินประสิทธิภาพ และการจัดการ: การทบทวนวรรณกรรมและวาระการประชุมวิจัยTaticchi เปาโล ฟลาวิโอ Tonelli และลูกา Cagnazzoสรุปวัตถุประสงค์วัตถุประสงค์ของเอกสารนี้คือการ ทบทวนวรรณกรรมในการวัดประสิทธิภาพการทำงานและการจัดการ (PMM) สำหรับวิสาหกิจขนาดกลาง และขนาดย่อม (SMEs) และบริษัทขนาดใหญ่ และเสนอการวาระการวิจัยในอนาคตออกแบบ/วิธีการ/วิธีการ – กระดาษนี้มีการปรับปรุงเป็นงาน Neely '' วิวัฒนาการของวิจัยประเมินประสิทธิภาพ '' ทบทวนวรรณกรรมการดำเนินโดยสองแตกต่างกันหลักสูตร มีการใช้อ้างอิง/บริษัท-citation วิเคราะห์เสาะ ''วัดประสิทธิภาพ ''(เอกสารประกอบการ PM) ในขณะที่การตรวจสอบตามลำดับเวลาของรุ่นกรอบหลักพัฒนาทั้งขนาดใหญ่ และบริษัทขนาดเล็กจะแสดงเพื่อเน้นวรรณคดี '' PMM''ค้นพบ – กระดาษวิเคราะห์วรรณคดีบนฟิลด์ และดำเนินงานอ้างอิงสูงสุดและลักษณะทั่วไปของพวกเขาตามคำสำคัญที่ใช้ เปิดเผยผลของการทบทวนวรรณกรรมกำหนดของวรรณกรรมที่เกี่ยวข้องกับบริษัทขนาดใหญ่และไม่สำคัญของวรรณกรรม PMM สำหรับSMEs ในที่สุด กระดาษจนพัฒนาและวิวัฒนาการของเขตการวิจัยที่ขณะนี้กำลังเข้าระยะทิศทางใหม่ ทิศทางใหม่เหล่านี้สามารถสามารถ conceptualized วิธีที่สาม– ตาม บริบท โดยชุดรูปแบบ และความท้าทายงานวิจัยข้อจำกัด/ผล – การวิจัยที่นำเสนอในกระดาษจะจำกัดการทำงานคืออ้างอิงโดยตรงกับการวัดประสิทธิภาพการทำงานและการจัดการ ที่เกี่ยวข้องการวิจัย – เช่นเอกสารประกอบการควบคุมจัดการและบัญชีมีไม่ถือ วิจัยว่าในอนาคตสามารถรวมความคิดริเริ่ม/ค่า – กระดาษขยาย Neely มีขนาดต่ำกว่าที่ทำงาน: วิจัยฟิลด์วิวัฒนาการfrom2005 ถึง 2551 และการตรวจสอบขนาดนิ้วประสิทธิภาพจัดการ '' กระดาษจะนักวิชาการที่ทำงานในด้านการวัดประสิทธิภาพของธุรกิจและการจัดการ มีคุณค่าสนใจ ในวรรณคดีวิวัฒนาการ และระบุพื้นที่ในอนาคตของงานวิจัยวัดคำสำคัญ การจัดการประสิทธิภาพ องค์กรขนาดเล็กขนาดกลางเอกสารประกอบการชนิดกระดาษตรวจทานทั่วไป1. บทนำยวดขึ้นดอกเบี้ยในการวัดประสิทธิภาพการทำงานและการจัดการ (PMM) ในการ20 ปี (Taticchi, 2008) โดยเฉพาะ จะต้องสังเกตวิวัฒนาการของการเน้นประสิทธิภาพจากมุมมองทางการเงินเพื่อมุมมองที่ไม่ใช่ทางการเงิน ตั้งแต่กลางทศวรรษ 1980 บริษัทเน้นย้ำต้องเจริญเติบโตของธุรกิจการผลิตการควบคุมกระบวนการทาง บริษัทมีความเข้าใจที่สำหรับการแข่งขันในการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องสภาพแวดล้อม จึงจำเป็นต้องตรวจสอบ และเข้าใจประสิทธิภาพของบริษัท วัดรับรู้เป็นองค์ประกอบสำคัญเพื่อปรับปรุงผลการดำเนินงาน (Sharma et al.,2005) . ประสิทธิภาพการประเมินและการจัดการระบบ (PMS) คือ ความสมดุล และdynamic system that enables support of decision-making processes by gathering,elaborating and analyzing information (Neely et al., 2002). The concept of ‘‘balance’’ refersto the need of using different measures and perspectives that tied together give an holisticview of the organization (Kaplan and Norton, 1996). The concept of ‘‘dynamicity’’ refers

Results (Thai) 2:

การวัดประสิทธิภาพการทำงานและ
การจัดการ
วาระการวิจัย
เปาโล
ย่อ
วัตถุประสงค์- วัตถุประสงค์ของการวิจัยนี้คือการทบทวนวรรณกรรมในด้านการวัดประสิทธิภาพ
และการจัดการ
.
การออกแบบ - กระดาษนี้มีการปรับปรุงนีลี' s '' วิวัฒนาการของ
การวิจัยการวัดประสิทธิภาพ'' การทบทวนวรรณกรรมที่ได้รับการดำเนินการโดยใช้สอง ที่แตกต่างกัน
วิธีการ อ้างอิง - การวิเคราะห์การอ้างอิงได้ถูกนำมาใช้ในการสำรวจ'' การวัดประสิทธิภาพ''
( PM)
บริษัท ขนาดเล็กที่จะนำเสนอในการสั่งซื้อเพื่อเน้น'' PMM '' วรรณกรรม
ผลการวิจัย- กระดาษวิเคราะห์วรรณกรรมในสนามและดำเนินงานการอ้างถึงมากที่สุดและ
ลักษณะทั่วไปของพวกเขาขึ้นอยู่กับคำสำคัญที่ใช้ ผลของการทบทวนวรรณกรรมเปิดเผย
ครบกําหนดหนึ่งของวรรณกรรมที่เกี่ยวข้องกับ บริษัท ขนาดใหญ่และการขาดอย่างมีนัยสำคัญของวรรณกรรม
ผู้ประกอบการ สุดท้ายกระดาษระบุการพัฒนาและวิวัฒนาการของการวิจัยภาคสนามที่ตอนนี้เข้าสู่
ขั้นตอนของทิศทางใหม่ ทิศทางใหม่เหล่านี้สามารถแนวความคิดในสามวิธี- โดยบริบทโดย
รูปแบบและความท้าทาย
ข้อ จำกัด วิจัย - วิจัยที่นำเสนอในกระดาษจะถูก จำกัด ในการทำงานที่
เรียกว่าโดยตรงกับการวัดประสิทธิภาพและการจัดการ งานวิจัยที่เกี่ยวข้อง- เช่น
หนังสือที่เกี่ยวกับการควบคุมการจัดการและการบัญชี- ยังไม่ได้รับการพิจารณาแม้ว่างานวิจัยในอนาคต
อาจรวมถึงมัน
ริเริ่ม - กระดาษขยายนีลี' s
from2005 '' การจัดการประสิทธิภาพ'' มิติ กระดาษจะ
มีคุณค่าให้กับนักวิชาการที่ทำงานในด้านของการวัดประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจและการจัดการที่
มีความสนใจในการวิวัฒนาการวรรณคดีและในการระบุพื้นที่ของการวิจัยในอนาคต
คำมาตรการประสิทธิภาพการจัดการผลการปฏิบัติงานขนาดเล็กเพื่อวิสาหกิจขนาดกลาง
วรรณกรรม
ประเภทกระดาษทบทวนทั่วไป
1 บทนำ
ดอกเบี้ยวัดประสิทธิภาพและการจัดการ
ช่วง โดยเฉพาะอย่างยิ่งมันเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องทราบวิวัฒนาการของการมุ่งเน้นไปที่
ผลการดำเนินงานจากมุมมองทางการเงินให้กับมุมมองที่ไม่ใช่สถาบันการเงิน ตั้งแต่กลาง
ปี
กระบวนการ บริษัท มีความเข้าใจว่าสำหรับการแข่งขันในการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง
สภาพแวดล้อมที่มีความจำเป็นในการตรวจสอบและทำความเข้าใจกับการแสดงของ บริษัท วัด
ที่ได้รับการยอมรับว่าเป็นองค์ประกอบที่สำคัญในการปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจ
2005) การวัดประสิทธิภาพและระบบการจัดการ
ระบบแบบไดนามิกที่ช่วยให้การสนับสนุนของกระบวนการตัดสินใจโดยการรวบรวม
และวิเคราะห์ แนวคิดของ'' สมดุล'' หมายถึง
ความต้องการของการใช้มาตรการที่แตกต่างกันและมุมมองที่เชื่อมโยงกันแบบองค์รวมให้
มุมมองขององค์กร แนวคิดของ'' dynamicity '' หมายถึง

Results (Thai) 3:

การวัดประสิทธิภาพและการจัดการ : การทบทวนวรรณกรรมและ

taticchi วาระการวิจัย เปาโล , tonelli ฟลาวิโอ ลูก้า cagnazzo

และสรุปวัตถุประสงค์และวัตถุประสงค์ของบทความนี้คือการทบทวนวรรณกรรมในฟิลด์ของ
การวัดประสิทธิภาพและการจัดการ ( PMM ) สำหรับวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม ( SMEs ) และ บริษัท ขนาดใหญ่และเสนอ

วิจัยวาระต่อไปออกแบบ / วิธีการ / วิธีการพัฒนากระดาษมีการปรับปรุงของ Neely ของงาน ' ' วิวัฒนาการของการวัดประสิทธิภาพ '
วิจัยการทบทวนวรรณกรรมได้ถูกดำเนินการโดยใช้สองวิธีที่แตกต่าง

อ้างอิง / Co การวิเคราะห์การอ้างถึงได้ถูกใช้เพื่อสำรวจ 'performance ' วัด ' '
( PM ) วรรณกรรมในขณะที่เวลาทบทวนหลักกรอบ / รูปแบบ พัฒนาทั้งขนาดใหญ่และขนาดเล็ก บริษัท ที่นำเสนอ
เพื่อเน้น ' 'pmm ' ' วรรณกรรม .
ข้อมูล–กระดาษวิเคราะห์วรรณกรรมบนสนาม และดําเนินการส่วนใหญ่อ้างผลงานและคุณลักษณะของพวกเขา
ทั่วไปตามคำสำคัญที่ใช้ ผลการทบทวนวรรณกรรมพบ
เป็นวัยหนึ่งของวรรณกรรมที่เกี่ยวข้องกับ บริษัท ขนาดใหญ่และการขาดที่สำคัญของ PMM วรรณกรรมสำหรับ
SMEs ในที่สุดกระดาษระบุการพัฒนาและวิวัฒนาการของเขตข้อมูลการวิจัยที่ตอนนี้กำลังเข้าสู่
เฟสของเส้นทางใหม่ เส้นทางใหม่เหล่านี้สามารถ conceptualized โดยสามวิธี และบริบท โดยรูปแบบและโดยความท้าทาย

.